特约商户管理-2005年度顺德移动特约商户管理、营运规划方案.doc

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1、202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案资源共享携手共赢2005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案迪思龙腾广告顺德移动项目组策划2005年1月14日202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案目录一、项目背景二、现状分析三、策划目的四、特约商家的管理与维护规划——特约商家加盟手册——管理与维护措施五、宣传推广策略202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案一、项目背景：电讯市场产品差异化逐渐缩小，竞争日益激烈，不断提供优质、优先、优惠的个性化服务已成为发展的迫切要求。为此，顺德移动整合了

2、各行业的强势资源，联手诸多知名商家，期望向全球通俱乐部会员提供更多、更完善的超值服务。二、现状分析：Ø现状现有的特约商户——部分互动、合作意识不强，不能按要求提供优惠和服务——地域分布不够理想，行业覆盖率不够全面现有的VIP客户——部分不知道顺德移动为他们提供的特约商户增值服务递增的准VIP客户——需要更多特约商户加盟，提供更多服务Ø解决办法制订一套完善的管理规范，并以此为依据，进行特约商户的招募、考核、筛选；根据特约商户服务的性质，制定切实可行、覆盖面广、号召力强的宣传推广策略；202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案三、策划目的：Ø通过移动服务价值链整

3、合，规范特约商户管理，并开拓更多特约商户，为全球通用户提供更多优惠、资讯和服务，巩固、扩大客户群，并提高客户满意度、品牌忠诚度；Ø整合移动全方位的宣传推广渠道，加大宣传推广力度，为特约商家带来源源不断的优质客户，增进其销售；Ø整合特约商户的客源，培养顺德移动全球通VIP俱乐部的潜在会员。四、特约商家的管理与维护规划（一）特约商家加盟手册1、合作方式特约商家：特约商家为全球通VIP俱乐部持卡会员提供各类优惠折扣和优质服务，并与顺德移动就具体消费优惠项目达成、签定相关合作。202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案全球通VIP俱乐部：全球通VIP俱乐部通过各种宣

4、传渠道向持卡会员免费推荐特约商家的优惠服务及促销信息，为特约商家提供有利的宣传支持；联合商家举办各种促销、公益、商务等活动。2、合作协议Ø特约商家加盟条件a)具备合法的经营资格及相关的经营资格证明；具有一定知名度及美誉度，具有优越的品牌价值、庞大的客源优势、强势的经营实力；b)具有良好的服务体系及管理运营机制，能保证长期稳定为消费者提供优质的服务或产品；c)具有一定的经营规模，有连锁经营店或分店的商家可优先考虑。202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案Ø特约商家的权利与义务【权利】a)免费获得在线推广，在顺德移动网络所属网站上发布商家相关信息：包括商家名称

5、、地址、电话、提供服务类型等。b)有机会获得移动系统内部刊物及相关媒体上的宣传推广，让广大全球通俱乐部会员了解商家最新动态。c)联合顺德移动举办全球通VIP俱乐部［四大社区，三大服务］系列活动，以及在整个活动推广中宣传商家的企业相关信息。d)特约商户举办重大庆典或促销活动时，顺德移动全球通VIP俱乐部给与宣传上的支持（网站、短信、报刊、宣传栏宣传，送花篮等）。e)通过顺德移动全球通VIP俱乐部会员的资源挖掘，获得更多的客户，达到拉动消费的目的。f)可获得顺德移动全球通VIP俱乐部活动一定数量的参与名额。202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案a)经营特色突

6、出、优惠服务独特的商家还有可能成为全球通俱乐部特别推荐商家，获得更多更有力的宣传支持。【义务】a)承诺并提供合法的服务，保证所提供信息的真实、有效性。b)第一时间传达真实有效的信息给顺德移动。如服务项目发生变动、价格调整、经营地址、电话或管理人员发生变动等，特约商家应及时通知顺德移动。c)保证给予顺德移动的优惠折扣为最低折扣，或低于给予同行业其他单位的折扣，以便使顺德移动全球通VIP客户充分享有其VIP贵宾待遇。d)特约商家举行促销活动期间，全球通俱乐部VIP客户持卡会员可享受特约商家所提供的促销价格，若此价格高于特约商家先前与移动公司签定的合约折扣价，全球通俱乐部VIP客户持卡会员

7、仍可享受合约的折扣价格。e)特约商家所提供的服务项目中，如遇特别促销及个别服务项目不能给予全球通俱乐部VIP客户持卡会员折扣时，商家应提前通知顺德移动公司，并在服务场所对持卡会员作出声明和解释。202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案a)特约商家根据自有的资源，为顺德移动全球通VIP俱乐部一系列活动的开展提供便利的服务环境。b)做好持卡会员的接待工作，承诺向顺德移动全球通俱乐部VIP客户持卡会员提供优质服务。c)及时处理来自于顺