特约商户管理2005年度顺德移动特约商户管理、营运规划方案

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1、202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案资源共享携手共赢2005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案迪思龙腾广告顺德移动项目组策划2005年1月14日202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案目录一、项目背景二、现状分析三、策划目的四、特约商家的管理与维护规划——特约商家加盟手册——管理与维护措施五、宣传推广策略202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案一、项目背景：电讯市场产品差异化逐渐缩小，竞争日益激烈，不断提供优质、

2、优先、优惠的个性化服务已成为发展的迫切要求。为此，顺德移动整合了各行业的强势资源，联手诸多知名商家，期望向全球通俱乐部会员提供更多、更完善的超值服务。二、现状分析：Ø现状现有的特约商户——部分互动、合作意识不强，不能按要求提供优惠和服务——地域分布不够理想，行业覆盖率不够全面现有的VIP客户——部分不知道顺德移动为他们提供的特约商户增值服务递增的准VIP客户——需要更多特约商户加盟，提供更多服务Ø解决办法制订一套完善的管理规范，并以此为依据，进行特约商户的招募、考核、筛选；根据特约商户服务的性质，制定切实可行、覆盖面广、

3、号召力强的宣传推广策略；202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案三、策划目的：Ø通过移动服务价值链整合，规范特约商户管理，并开拓更多特约商户，为全球通用户提供更多优惠、资讯和服务，巩固、扩大客户群，并提高客户满意度、品牌忠诚度；Ø整合移动全方位的宣传推广渠道，加大宣传推广力度，为特约商家带来源源不断的优质客户，增进其销售；Ø整合特约商户的客源，培养顺德移动全球通VIP俱乐部的潜在会员。四、特约商家的管理与维护规划（一）特约商家加盟手册1、合作方式特约商家：特约商家为全球通VIP俱乐部持卡会员提

4、供各类优惠折扣和优质服务，并与顺德移动就具体消费优惠项目达成、签定相关合作。202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案全球通VIP俱乐部：全球通VIP俱乐部通过各种宣传渠道向持卡会员免费推荐特约商家的优惠服务及促销信息，为特约商家提供有利的宣传支持；联合商家举办各种促销、公益、商务等活动。2、合作协议Ø特约商家加盟条件a)具备合法的经营资格及相关的经营资格证明；具有一定知名度及美誉度，具有优越的品牌价值、庞大的客源优势、强势的经营实力；b)具有良好的服务体系及管理运营机制，能保证长期稳定为消费者

5、提供优质的服务或产品；c)具有一定的经营规模，有连锁经营店或分店的商家可优先考虑。202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案Ø特约商家的权利与义务【权利】a)免费获得在线推广，在顺德移动网络所属网站上发布商家相关信息：包括商家名称、地址、电话、提供服务类型等。b)有机会获得移动系统内部刊物及相关媒体上的宣传推广，让广大全球通俱乐部会员了解商家最新动态。c)联合顺德移动举办全球通VIP俱乐部［四大社区，三大服务］系列活动，以及在整个活动推广中宣传商家的企业相关信息。d)特约商户举办重大庆典或促销活

6、动时，顺德移动全球通VIP俱乐部给与宣传上的支持（网站、短信、报刊、宣传栏宣传，送花篮等）。e)通过顺德移动全球通VIP俱乐部会员的资源挖掘，获得更多的客户，达到拉动消费的目的。f)可获得顺德移动全球通VIP俱乐部活动一定数量的参与名额。202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案a)经营特色突出、优惠服务独特的商家还有可能成为全球通俱乐部特别推荐商家，获得更多更有力的宣传支持。【义务】a)承诺并提供合法的服务，保证所提供信息的真实、有效性。b)第一时间传达真实有效的信息给顺德移动。如服务项目发生

7、变动、价格调整、经营地址、电话或管理人员发生变动等，特约商家应及时通知顺德移动。c)保证给予顺德移动的优惠折扣为最低折扣，或低于给予同行业其他单位的折扣，以便使顺德移动全球通VIP客户充分享有其VIP贵宾待遇。d)特约商家举行促销活动期间，全球通俱乐部VIP客户持卡会员可享受特约商家所提供的促销价格，若此价格高于特约商家先前与移动公司签定的合约折扣价，全球通俱乐部VIP客户持卡会员仍可享受合约的折扣价格。e)特约商家所提供的服务项目中，如遇特别促销及个别服务项目不能给予全球通俱乐部VIP客户持卡会员折扣时，商家应提前通知

8、顺德移动公司，并在服务场所对持卡会员作出声明和解释。202005年度顺德移动全球通VIP俱乐部特约商户管理、营运规划方案a)特约商家根据自有的资源，为顺德移动全球通VIP俱乐部一系列活动的开展提供便利的服务环境。b)做好持卡会员的接待工作，承诺向顺德移动全球通俱乐部VIP客户持卡会员提供优质服务。c)及时处理来自于顺