特约商户代理商管理规范

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1、第二部分特约商户代理商管理规范第一章总则商家联盟是以广东移动为核心，以客户利益为导向，通过整合社会商家资源，向移动客户提供更加广泛、尊贵的服务平台。代理商受移动公司指导，并协助移动公司拓展、维护特约商户的实体。特约商户是在商家联盟平台上为移动中、高端客户提供服务的实体，是广东移动整合的优质社会资源。特约商户代理商管理模式是借助代理商的力量来整合特约商户资源，并在移动公司的整体控制下有计划开展拓展、维护的模式。该模式适用于特约商户数量众多，或特约商户地域分布跨度较大的市公司。为加强特约商户管理，使特约商户自主管理工作规范化、制度化、系统化，并有效提高工作效率，特制

2、定本管理办法。第二章代理商管理模式与结构1．目的规范对商家联盟代理商的管理，协调双方工作职责，明确双方关系。2．适用范围适用于采用代理形式拓展、维护、管理商家联盟的各地市公司。3．代理模式3.1代理商模式分为独家代理和多家代理。3.2独家代理指全球通特约商户拓展、日常维护委托一家代理商独立执行。3.3多家代理指全球通特约商户拓展、日常维护委托多家代理商共同执行。3.4各代理商要接受移动公司对商家联盟合作项目的管理。4．管理机构4.1移动公司4.1.1对商家联盟代理商进行招标；制定代理管理办法；对代理商进行：商家拓展、维护管理、指导、监督、业绩考核；依据考核结果支

3、付酬金；4.2代理商4.2.1按照移动公司管理办法与合作协议内容，为移动公司进行特约商户的拓展、维护；对商家联盟的合作质量负责；接受移动公司的管理，配合移动公司监督特约商户的优惠执行；依据移动公司的考核结果获取相应酬金和奖金。第三章代理商日常管理办法1．目的规范代理商选择和日常管理，对代理商的管理制度化，规范化。2．适用范围适用于移动公司对代理商选择和日常管理。3．代理商选择方式3.1商家联盟代理商，由移动公司根据招标管理办法通过公开招标方式确定。3.2商家联盟代理商招标，每年年初进行，代理合同有效期均为一年。3.3商家联盟代理合同见附件一。4．代理商准入条件：

4、4.1独家代理商准入条件4.1.1具备合法经营资格及相关的经营资格证明。4.1.2注册资本100万元以上。4.1.3配备高素质的项目团队，具备特约商户项目拓展和管理的能力。4.1.4具有良好的市场信息收集、分析能力。4.1.5在商业合作拓展模式具有丰富的工作经验，有较强的商业谈判能力和丰富的商家资源。4.1.6保证遵守保密协议，除经移动公司允许外，保证不将特约商户项目所涉及的所有资料与数据用于任何其他用途。4.2多家代理准入条件4.2.1具备合法经营资格及相关的经营资格证明。4.2.2注册资本50万元以上。4.2.3具有高素质的项目团队和丰富的商家资源。4.2.

5、4具有良好的市场信息收集、分析能力4.2.5保证遵守保密协议，除经移动公司允许外，保证不将特约商户项目所涉及的所有资料与数据用于任何其他用途。5．代理商变更、取消流程5.1代理商的变更5.1.1代理商的变更指代理商的注册名称，经营内容，注册资本及股权发生变化5.1.2代理商须向移动公司书面告知变更内容。5.2代理商的取消5.2.1取消原因5.2.1.1代理商因无法履行协议内容，提出取消。5.2.1.2在双方合作中，代理商的商家拓展、维护不符合移动公司要求，移动公司提出取消。（具体见第七章考核办法和协议有关内容）5.2.1取消流程5.2.2.1代理商提出取消，需要

6、向移动公司提交申请，说明取消原因，提交相关详细资料，移动公司对申请的真实性和完整性进行审核，并作出回应。如果不符合要求则退回申请，按照双方协议严格执行。5.2.2.2移动公司提出取消，需根据代理商考核状况向代理商书面说面取消原因。经代理商确认后，正式取消合作关系。6．代理费用结算支付6.1移动公司应根据双方合同约定，按时进行费用结算。6.2费用结算方式、周期根据各移动地公司实际情况执行。6.3代理商费用分为两部份。包括商家拓展费用和商家维护费用，其中在费用结算中维护费用应占较大比例，拓展费用占较小比例，以维护费用为主，拓展费用为辅。6.3.1新拓展商家费用结算：

7、每季度结束的下月，商家联盟小组对新拓展商家质量检查，对于检查合格的商家按照协议规定支付代理商费用。6.3.2商家维护费用结算：移动公司商家联盟小组根据代理商工作积极性、创新性、工作成效等方面对代理商进行季度考核评分，依据考核支付代理商费用，详见第七章。6.4移动公司应向代理商出示季度评分情况及有关扣分说明，如代理商对季度考核扣分项有异议，双方应互相出具书面说明，友好协商达成一致。6.5合作到期后代理商将所有商家信息、资料交回商家联盟小组，逾期没有交回的，扣减代理商相应费用。第五章代理商工作职责规范1．目的对代理商工作、职责明确化，确保移动公司、移动公司客户、商家

8、实现“三赢”局面。2．适