样板区接待服务礼仪.doc

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1、置信逸都·丹郡样板区接待服务礼仪一、样板房保洁员服务礼仪仪容仪表工作时间按规定统一着工装，统一发式，佩戴工牌。工作期间，必须实行站立迎客服务。工作要求遇有前来参观的客人，须行欠身礼并微笑点头“您好！”。指引参观的客人穿好鞋套。不准在样板房内吃东西，不准因为无人参观而坐在房内。不准串岗聊天。在清洁房间时有客人参观，应马上停止手中工作，向客人行欠身礼并问好。接待参观客人热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。注意加强对物品的监控。对客人参观时提出的意见或建议，需进行记录、整理

2、、上报。客人拍照发现客人拍照时，应予以婉拒：“你好！很抱歉，我们这里不允许拍照，请您体谅”。服务中不准与客人发生冲突。二、驾驶员服务礼仪整体要求仪表端庄，车容整洁，礼貌待客。严格遵守交通法规，正确执行驾驶操作规程，安全行驶。使用电瓶车第4页共4页专业人员驾驶、安全礼让、遵守交规。礼貌对待上下电瓶车的客人，待客上车时立于车辆右侧，两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。客人上车前，司机须向顾客提示，“手脚请勿伸出车外，以免被路桩撞伤”。电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，禁止东张西望、与人谈工作无关的事，保持良好的

3、精神状态。指引上、下车时，使用礼貌用语，并主动协助有需要的人士。客人入座后，询问其目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车再引导客人下车。乘车礼仪接送客人上车时按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，主动为客人拉车门。到达目的地后，随员先下车后，再请客人下车。客人上下车时要提醒不要碰到车顶或车门。座位礼仪小卧车司机后排右侧是主宾座。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为主宾席。主宾首先上车，则任其所坐，不必请客人再移位。乘车服务驾驶客车司机发车前应清点客户人数，确保无遗漏。准时发车，准点到达。按规定停车，注意客户上

4、下车安全。拾到客户遗留的物品，要及时寻找失主，确保物归原主。三、保洁员服务礼仪仪容仪表工作时着本岗位工服，保持干净、整洁，注意个人卫生。并统一着黑色平底布鞋。第4页共4页工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。工作中非工作需要，上下班及运送物品时不得使用电瓶车。如接到信息，电瓶车车内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”或“小心地滑”的标识。在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人微笑问好。在清洁洗手间时，应遵循以客为先的工

5、作原则。如不方便中断正在进行的工作，须向客户道歉，请他稍候片刻，尽快完成手中工作。清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的询问。注意事项在清洁工作时，遵循“以客为先”原则，礼让客户先行。在清洁洗手间时，不得为己工作之便，而用物品卡住洗手间门，影响正常使用。四、迎宾岗/办公区门岗站姿站姿呈立正或跨立姿势，双手自然下垂或背后；站立时不可松懈，双手不拿与工作无关的物品。站立于有利的位置，目光平视，观察周围一切情况。开车门/开门客人上下车时，应主动为客人一手拉开车门，一手遮挡门框上沿。客人下车或上车后，关闭

6、车门时动作要轻，并用手势指引车辆离开。客人、客户及领导出入时，应主动为其开门。雨天，门岗应主动为客人撑伞。有条件者应为客人套雨伞袋。遇到需要帮助者，应主动询问并提供帮助。第4页共4页来访人员接待主动向来访人员点头致意，并问好。与客户沟通时保持适当的距离。不直接拒绝客户，不说“不知道”等模糊的话。陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言，并用正确手势向客户指引方向。客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，婉转解释。物品放行主动请搬运大宗物品出行的客户出示《出门条》。“您好，请您出

7、示《出门条》”，如不符时不予放行，并委婉解释，请客户重新办理。认真核对《出门条》与物品无误后予以放行，并对客户说“谢谢您的合作”。第4页共4页