商业管理信息系统(MIS).doc

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1、商业管理信息系统（ＭＩＳ）一、MIS的基本概念　　MIS系统是以计算机系统为基础，辅助企业各级管理人员进行管理决策的信息系统。它支持企业的作业操作、管理控制和决策的功能。商业MIS系统就其基本含义来说主要是通过对信息的加工处理来达到对商流、物流、资金流有效的控制和管理，至于信息如何进入系统并不是它的主要任务。但对任何一个商场来说，通过销售产生利润是它生存的基本条件，现在大多数商业企业建立ＭＩＳ系统都是以最终能扩大销量、降低成本、提高利润为目的，商品销售信息已成为MIS系统中最基本、最活跃、流量最大、最重要的信息。因此现在往往把承担销售信息采集

2、的POS机也作为整个MIS系统的一部分来考虑。二、MIS的层次结构　　管理信息系统可以从下到上分为作业层、管理层和决策层。　　作业层的任务是高效地使用现有的设备和资源，在预算的范围内执行各项活动。它的处理包括事务处理、报表处理和查询处理；处理所需的数据主要来自企业内部，数据量大。作业层的处理是建立企业管理信息系统的基础。　　管理层的任务是保证企业所需的人、财、物，综合衡量企业生产经营的执行情况，检查企业的主要技术经济指标等的完成情况，并与计划值比较，观察其发展趋势，找出偏差原因，提出解决的方案。其处理包括使用计划或预算模型来帮助管理人员编制计

3、划与预算，定期提供企业经营情况的综合报告，使用数据方法分析执行计划的偏差，并为管理人员提供满意的行动方案。处理所需的数据来自作业层产生的信息和各种计划、标准、预算和成本指标等。　　决策层的任务是确定企业的目标，制定达到该目标应使用的战略计划。它的处理包括用建立数学模型、仿真和试凑法去求解问题。这里所说的问题是指企业的目标、经营发展方向、新商品开发等。处理这些问题所需要的数据一般是经过加工、来源较广泛的概括性数据，其中包括相当数量的外部数据和历史数据。如企业当前和未来活动领域内的经济形势战略方案及其所用的资源规划等。由于其中大部分数据不能用正规

4、的方式收集，且不能预先完全确定。事实上，管理信息系统支持的战略计划不能像管理层和作业层那样全面，它能对制定战略计划提供一些实质性的信息。例如，利用过去的数据进行市场的预测，利用过去的生产经营绩效数据，预测企业未来的效能。　　商场的管理信息系统可按经理部、商品部和营业组三级进行管理。　　经理部的任务是制定企业的经营目标、经营方针和经营思想。它所需的数据有国内外目前和未来经济发展的趋势、企业在市场上的占有率和竞争对手情况、政治环境、企业内部环境(包括职工素质、下属部门的费用指标、利润等)。　　商品部的任务是制定商品的进、销、存计划，给各营业组规定

5、应完成的销售量与销售额计划，落实人、财、物的使用分配。所需的数据有商品的进、销、存的数量，各地同种商品的价格，本地对不同商品的需求量，本企业销售商品的利润；税收、费用，商品来源，运输渠道，货物存储情况及条件。　　营业组的任务是完成上级计划，组织商品销售，为顾客提供服务(包括介绍服务)，为上级提供反馈信息；它所需要的数据有一定时期的商品销售额、目标利润完成额、消费者对商品的需求量等。　　三、商业MIS系统的一般功能　　开发商业MIS系统，要注意结合国内外商业领域的先进管理经验，例如集中配货仓库、商品自动订货、自动补货、商品分类法、销售分析、供应

6、商咨询、综合财务等思想，以便通过使用计算机为商场步入科学管理奠定基础。另外，在管理方法上也要改变以前的以财务概念带动商场运作的粗框式管理方法，而应该对商场动作中最基本的物流单元——商品的单品进行全面的控制及管理。　　1．商品分类法。要实现单品的管理，必须要有先进的商品分类法，能够对商品的不同特征属性按管理层的需要进行科学分类管理。可按大分类(如服装、鞋帽、电器、食品等)、小分类(如产地、品牌、规格、花色等）来归化商品，使得用户根据分类可任意提取、组合相关特性进行分析，从而克服以前的商品编码对商品描述不详的缺点，使商品信息更为准确、可靠、实用。

7、应该保证商品分类法能够为销售分析、库存盘点、采购等部门提供良好的决策依据；并对商品有效期予以控制，降低压库风险；同时能够区分出畅销与滞销商品。　　2．前台。促销手段的实施要求我们在各销售点必须采集大量有用的客户信息，改革以前的单纯收款的概念。POS机可以方便、准确、快速地完成每笔交易并记录交易信息。分析交易档案，就可以直观地看出各柜台组、各类商品及每个营业员在不同时间段的销售状况，帮助决策层采取适合的促销手段(如：优惠、折扣、变价处理等)。同时，分析出商场的主流客户层，为其提供最优服务。灵活的POS机能够在交易时接收信用卡、支票、现金、优惠券

8、、外币等。　　3．后台。后台系统功能覆盖整个商业企业的采购、物价、销售、库存、财务、统计、合同、人事和决策支持业务，能够清晰地统计商品销售、经营状况，处理各种销售财