人文关怀在门诊护理中的应用价值-论文.pdf

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1、·162-2013年11月第6卷第l1期中ChinJofClinicalRationalDrugUse，Novenflaer2013，VoL6Nn11B·临床监护·人文关怀在门诊护理中的应用价值马文莹【关键词】人文关怀；门诊护理；应用价值【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1674—3296(2013)llB一0162—02门诊护理对于患者疾病的治疗有重要作用，护理质量的好面人手。在设备环境上，可以在门诊部门口设置导诊服务台，坏关系着患者对医院的满意度，有利于缓解患者与医护之间的在候诊室排放候诊轮椅、饮水机、电视机等设备为患者营造温关系，建立起和谐的医患关系

2、。现对在医院门诊实行的人文关馨的候诊环境；还可以在诊室中摆放盆景、鲜花，为患者设置隔怀护理措施进行回顾分析，报道如下。间以保护患者隐私J。同时除在设备设施上改进外，还要在1资料与方法一些小细节上注意体现人文关怀，比如在候诊室中提供专家坐1．1一般资料资料来源于医院门诊部2年的投诉记录表、诊的时间表和专家资料一览表，方便患者及时了解专家的坐诊门诊患者满意度调查表以及医院各科评比成绩结果。时间和主治项目。在服务方面，则是要求医护人员将人文关怀1．2方法在医院门诊实行人文关怀护理措施：树立人文观体现在日常的言行中，比如患者在咨询护理人员相关问题时，念和主动为患者服务的态度，营造

3、人文环境，建立良好的医患护理人员要耐心回答患者问题，态度要温和，语速适中，并且多关系，对患者进行健康教育，加强护理人员素养，树立新一代医用“请”“您”这样的敬语，让患者感到自己被重视。同时，在护形象。日常见到患者时要多问候患者，患者有任何疑问要主动为患者2结果解决，对于老弱病残要多加注意等，这样就能在门诊部营造出通过2年的护理实践，证明人文关怀护理措施取得了显著一种温馨和谐的人文氛围，让患者在门诊部感受到家庭般的的效果：缓解了患者与医护人员之间的矛盾，2年内投诉数量温暖。逐渐下降，医疗纠纷明显减少。患者对医院的满意度提高，调3．2．3建立良好的医患关系：良好的医患关系是患

4、者配合医查表明，95％的患者对医院护理表示满意，较2010年的93％提师治疗，增强患者对医护人员的信任感的重要环节。因此在平高了2个百分点。促进门诊护理水平提高，在医院组织的三基时门诊护理当中，护理人员要注意多与患者沟通，用微笑和关理论知识及专业技能评比中，门诊医护人员取得了优秀的成心的话语去感染患者，尽力为患者排忧解难。尽管门诊与患者绩，这是2年来不断加强护理措施并融入人文关怀理念的的沟通交流时间很短，但可了解患者病情，建立起初步的信任结果。关系，让患者能够积极配合医护人员的治疗，为后来的治疗工3讨论作提供便利，也为进一步的心理护理打下良好基础。3．1人文关怀缺失表现人

5、文关怀护理将以往机械式的护理3．2．4对患者进行健康教育：对患者进行健康教育，可以使患方式转变为以患者为中心、主动为患者服务的护理方式，调动者在以后的治疗中注意养成良好的健康习惯，也可以指导患者医护人员的主观能动性，促进医护水平的提高。以往人文关怀在诊治后进行恰当的疾病预防工作，为患者的健康提供保证。缺失表现主要有以下几点：一是只医病、不医人。护理人员只在门诊部的护理工作中，医护人员既要注意完成对患者疑问的注重患者病症的护理，而忽视了对患者整体身心健康的护理，解答，也要对患者进行健康教育。由于患者在门诊部停留的时忽视对患者隐私的尊重。并且与患者之间的交流越来越少，不间较短

6、，护理人员可以将健康教育知识印刷成册，发放给患者；能及时了解患者内心的痛苦。二是医护人员对患者态度冷淡，可以在门诊部设立健康教育宣传栏进行健康教育宣传；可以设缺乏人文关怀精神。在日常门诊护理中，很多护理人员言语冷立医院健康教育咨询专线为患者提供电话健康教育服务；还可淡、态度冷漠，服务意识不强，致使患者对医院的整体满意度定期开展健康教育主题活动，每次设置一个疾病主题，让患者下降。对各种疾病的症状、预防等有个初步了解，增强患者的自我保3．2人文关怀护理措施分析健意识。3．2．1树立人文关怀观念和为患者服务的态度：长久以来医3．2．5树立新一代医护形象：加强对门诊部医护人员的形

7、象护人员和患者之间都是出于一种患者求医师的状态，致使医院管理工作，比如规定护理人员上班时应着统一的护士服、淡妆的医护人员产生了不正确的医护观念，对患者态度冷漠。因此上岗，不留长指甲，用浅色护甲油等，树立起一种整洁大方、端要实施人文关怀护理，首先就要树立起人文关怀观念，不断提庄得体的医护形象，增强患者对护理人员的好感度和信任感。高医护人员的素质，加强职业道德的学习，调整医护人员的知同时要加强对医护人员礼貌用语的培训，让医护人员养成使用识结构，并且医院要组织开展人文学科的培训工作，增加护理礼貌用语的习惯，树立起言行得体的医护形象。