MBA同等学力考试复习资料.doc

《MBA同等学力考试复习资料.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、营销复习资料一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题无分。每小题1分，共10分）1、制造企业通过收购或兼并若干经销商，将产品分销渠道控制在自己手上的做法称为（2、）①后向一体化战略②前向一体化战略③水平一体化战略④同心多角化战略2、利益细分是一种行之有效的细分策略，它属于下列哪一类细分（4、）①地理细分②人口细分③心理细分④行为细分3、各级政府机构在市场营销环境中属于（）。①宏观环境力量②微观环境力量③中观环境力量④环境监测力量4、服务不可能像有形产品一样被储存起来以备未来出售，这指的是服务特征的（）

2、。①无形性②不可分离性③易变性④不可贮存性5、市场细分中最常用而有效的细分因素是下列哪一类细分因素（）。①地理细分②人口细分③心理细分④行为细分6、某服装企业进入非洲市场前，对当地的民俗及当地人的审美情趣进行了充分调研。该企业注重把握了以下哪个营销环境要素（）。①人口②公众③社会文化④政治法律7、消费者想消除未满足的状态，得到某些满足的愿望。指的是消费者的（）。①欲望②需要③需求④购买意愿8、“好酒不怕巷子深”这句话体现的是下面何种营销观念B。A.市场营销观念B.产品观念C.推销观念D.社会营销观念9、下面的哪一种情况会导致顾客不满意B。A．顾客可感知价值大于期望

3、值B.顾客可感知价值小于期望值C.顾客可感知价值等于期望值D.产品价格低10、某企业销售人员把产品出售后鼓励顾客遇到问题时给公司打电话，这属于关系营销的哪种类型？D。A.基本型B.能动型C.负责型D.被动型11、下述产品中属于同质产品，其市场不需进行细分的是（D）。A、碳酸饮料B、制冷空调C、食用油D、电12、华联超市在其三周年店庆期间举行折扣活动，顾客一次性在华联购物满200元，可享受10％的折扣。这种折扣属于（A、）。A、数量折扣B、现金折扣C、季节折扣D、以旧换新13、质量保证属于整体产品层次中的（C、）。A、核心产品层B、形式产品层C、延伸产品层D、期望产

4、品层二、名词解释（每小题3分，共12分）1、关系营销：旨在与关键者——顾客、供应商、分销商和其他营销伙伴建立令人满意的长期相互关系，以赢得和维持业务。2、价值网络：公司为创造资源、扩展和交付货物而建立的合伙人和联盟合作系统。价值网络还包括公司的供应商和供应商的供应商以及它的下游客户和最终顾客。3、分销渠道：指产品从生产领域进入消费领域过程中，由提供产品或服务有关的一系列相互联系的机构所组成的通道。4、品牌化：是指赋予产品和服务的一种品牌所具有的能力。5、市场细分：指按购买者的需求特性，将一个整体市场划分为若干个具有相同性质的消费者群（分市场）的过程。6、产品定位：

5、一个企业在营销策略指导下，试图使其产品在消费者心目中占有特定的位置的过程。三、简答题（每小题7分，共28分）1、请简述战略品牌管理过程。答：战略品牌管理过程包括四个主要步骤：（1）确定和建立品牌定位。（2）计划和实施品牌营销。（3）衡量和解释品牌性能。（4）增长和保持品牌价值。2、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？答：影响消费者购买行为的主要因素有：（1）文化因素。（2）社会因素。（3）个人因素。（4）心理因素。1、简述消费者购买决策过程。消费者购买决策过程包括：（1）确定需要。（2）评估选择。（3）搜集信息。（4）购买决定。（4）购决定。2、一个企业应如何减少

6、顾客流失率？答：减少顾客流失率的步骤：（1）企业必须确定和衡量它的顾客维系率。（2）企业必须区分导致顾客流失的不同原因。（3）企业应该估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。（4）企业需要计算降低流失率所需要的费用。（5）没有什么比聆听顾客的声音更重要了。5、消费者需求的特点有哪些？答：消费者需求的主要特点有：1）需求的多样性2）需求的无限性3）需求的层次性4）需求的伸缩性5）需求的时代性6）需求的可诱导性6、请分析市场领导者常用的市场竞争战略。答：市场领导者常用的市场竞争战略主要有：（1）扩大市场需求总量；（2）保护市场份额；（3）提高市场份额。四

7、、论述题（每小题10分，共20分）五、案例分析题（每小题15分，共30分）1、KY电子集团拓展海外市场的决策KY电子集团37寸液晶电视的生产能力为40万台，今年国内订货量为28万台，每台产品售价为4200元，国内订货部分预计获利6000万元，已知37寸液晶电视的年固定成本为36000万元。现有一外商愿在国外市场试销这种产品，但每台只给价3200元人民币，如KY电子集团同意，可一次性订购8万台。如果销售状况良好，该外商将增加订货，价格将适当提高。请计算并分析KY电子集团是否应接受外商这批订货？为什么？（注：结算货币为人民币）1、KY电子集团拓展海外市场的决策答：（一

8、）先计算每