妇科开展优质护理的体会-论文.pdf

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1、150北方药学2014年第l1卷第7期妇科开展优质护理的体会王英(贵州I省遵义县人民医院妇科遵义563100)摘要：目的：在创建“优质护理服务示范工程”活动中，总结妇科开展优质护理服务的方法。在优质护理服务中推行人文关怀，加强沟通，注重健康指导。结论：实施优质护理服务可提高护理质量和病人的满意度，融洽护患关系，减少医疗纠纷，提升社会美誉度。关键词：优质护理妇科人文关怀沟通满意度中图分类号：R473．73文献标识码：B文章编号：1672—8351(2014)07—0150—02卫生部于2010在全国范围内开展“优质护理服务示范_T方法、技巧，灵活、巧妙地处理与各类患者之间的关系，规范的言

2、程”活动，其目的是丰富护理服务内涵，提高护理质量⋯。我科作行举止是与患者沟通的桥梁，经常模拟情景训练，让护士进行角为我院的优质护理服务示范病区，积极参与这项活动。在科主任色互换，使其掌握护理服务规范用语和运用技巧，培养护士语言和护士长的领导下，围绕“以病人为中心，提供人性化服务，全面表达力，提高口才能力。提高护理质量为基础”的宗旨，打造了一个患者满意、领导满意、3．1．4我科每周组织的业务学习内容多样、涉及面广，有基础知社会满意的优质护理示范工程病房，现报道如下。识、法律法规、新业务、新技术。在护理查房中发现问题，提出整1转变护理理念。加强护理服务意识改措施，及时纠正，对于潜在的护理_

3、T作』x【险，做到提前预防，制随着医学模式的转变，人文关怀在医疗活动中的地位日益订相应解决方案。受到重视，关怀就是以关心、关爱、照顾、爱护、帮助、牵挂等之3．1．5督促护士养成阅读的习惯，拓宽知识面，提高整体素质。护意，护理服务的对象是人，人具有复杂的思想和情感，是一个完理人员是医疗团队中人数最多的，服务质量的好坏直接影响病整的个体，人文关怀是优质护理的重要指征。护士的工作不再人对医院的评价。因此，以病人为中心的医疗服务质量已成为了是机械性完成操作，在护理过程中，要树立现代化服务理念，重现今医疗机构创新、效率及竞争力之重点，护理人员更迫切需要视病人的心理变化，主动沟通，使其充分感受到人

4、性化服务，以学习创新与变革，以提升护理专业的竞争力㈣。取得病人的肯定和信赖。从功能制护理到责任制包干的优质护3．2加强医德医风建设和护士的职业道德：良好的医德医风和职理，护士服务对象的数量发生的变化，服务的内容也增加了。明业道德，是提升服务质量的基础，是构建和谐社会的关键。积极确责任护士负责的基础护理项目及_丁作规范，向病人公开分级参加医德医风学习，认真学习护士职业道德规范，认识到职业道护理服务内涵，服务项目，在护理过程中将基础护理、专科护理、德的重要性，要淡化商业意识，站在病人的角度考虑问题，用真人性化服务、人文关怀有机地结合在一起，实施对病人的整体护诚、宽容、平和的心取得病人的信任

5、。理。每个护士对自己负责的患者病情几乎是完全掌握，不同于3_3护理以往只对重病人的病情比较了解。3．3．1加强基础护理：基础护理是护理重要的组成部分，护理范2系统的护理管理体系围大，涉及面广，搞好基础护理是优质服务的重要体现，提高患因每一位护士在其素质、技能、沟通等方面存在差异，我科者疗效。给患者提供舒适的环境，温馨的病房，整洁的床单元，指实行分层管理，即护士长一责任组长一责任(管床)护士的模式，导合理的饮食，协助翻身、拍背，皮肤护理，会阴护理，口腔护理，每位护士具体到患者，将弹性排班与A—P—N排班相结合，合理进行心理护理等，让患者感到如家的温暖，从人院评估、制订护安排交班时间，减少

6、交接班次数，使护理过程得以无缝隙的连理措施到效果评价，严格的交接班制度和查对制度，延续了病人接，真正做到责任到人，保证了每一位护士对他管床的病人有全的整个治疗，优质护理服务始终贯穿其中。搞好基础护理，要求方位的服务，增强了护士的责任感和主动服务意识，保证了病人护士要有扎实的理论和过硬的护理技能。的安全，降低了差错事故的发生率。我科有35张床，l4名护理3．3．2专科护理：妇科的护理对象全是女性，其私密性很高，尊重人员，两名护工，分为两组，责任组长由护师或主管护师担任，负病人的隐私并为其保密，检查和治疗时要保护病人的隐私。掌握责白天的医嘱，检查护理措施落实情况，病人合理需求是否得到妇科一

7、般常见病和危重病的护理常规，针对病情制订个性化护满足，由4名责任护士负责医嘱的执行及治疗措施的落实以及理措施，如卵巢良恶性肿瘤、葡萄胎、子宫肌瘤，异位妊娠等。熟病人生活需求的护理，同时在j班制的交班间隔配备一名轮班悉腹腔镜、宫腔镜、阴道镜、Leep刀等各种妇科手术器械、设备护士，在护士工作忙的时候配备一名辅班护士，保证了护士站随性能及保养。时有人，能够保证病人的治疗需求及安全。护士长每天跟班查3．3_3心理护理：护士在与病人交谈时要理解和尊重病