部门职能及职责.doc

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1、售后服务部部门职能：1.负责保障公司所有在保整机的三包服务；2.负责给整机客户提供保外维修服务；3.负责三包服务的旧件返厂与索赔；4.负责制定三包配件的采购计划；5.负责维修车间的管理和维护6.负责三包服务费和配件费与厂家的结算，服务人员的技术评级、工资核算等；7.负责服务客户的回访；8.负责与厂家售后服务部门的协调；9.负责二级代理商三包服务管理工作；10.负责售后人员的培养和培训；11.负责售后服务单据的统计归档；12.负责服务工具及设备的管理；13.负责产品质量信息的汇总和反馈；14.负责年度、季度、月度保外维修计划的制定及实施；15.负责本部门车辆的

2、管理与维护；16.负责完成公司交办的其他工作。售后服务部经理岗位职责：直接上级：总经理直接下级：内勤主管、分公司服务经理/服务主任（总工程师）1.负责根据公司年度经营目标制定本部门的各项业绩目标；2.负责保障公司所有在保整车的三包服务；3.负责制定每月的服务计划；4.负责制定每月服务配件的库存计划；5.负责起草三包服务、保外维修制度，负责起草服务人员薪酬制度,经审批同意后实施；6.负责本部人员的日常管理管理；7.负责定期对员工进行专业培训和管理培训；8.负责对厂家质量信息的反馈；9.负责三包服务和保外维修管理与考核，做好片区的服务市场的调研及合理化建议10.

3、负责监督服务工具及设备的管理；11.负责本部门车辆的管理与维护；12.负责本部门保外维修计划的制定及实施；13.负责按时向经理汇报月、季、年的工作总结；14.负责完成公司总经理交办的其它工作。销售部部门职能：1.根据公司整体目标制定产品销售计划；2.根据销售计划，进行目标分解，编制分公司销售任务书；3.负责建立公司整体销售网络；4.负责制定落实销售政策和促销方案；5.负责制定业务人员绩效考核方案及奖罚措施；6.负责制定相关销售管理制度；7.负责制定销售业务流程，并监督实施；8.负责分公司人员管理；9.负责分公司库存、销售和分期回款的管理；10.负责分公司日常

4、费用的审批；11.负责每日销售数据的汇总，并编制日销售台帐和日销售报表；12.负责每月销售数据的汇总，并编制月销售报表；13.负责按规定呈报销售报表；14.负责销售合同的审核和审批；15.负责销售合同的管理；16.负责分期合同的公证；17.负责提供销售合同副本给财务部；18.负责催收欠款做好资金回笼及帐款异常处理工作；19.负责业务人员考核管理；20.负责客户接待并协助处理好客户投诉；21.协助市场部建立营销资料库；22.负责与厂家职能对口的工作协调；23.负责整机的购进、入库和记账；24.负责办理整机的出库相关手续；25.负责分期客户抵押物品的管理；26.

5、负责二级经销商的管理；27.负责每月的厂家库存盘点工作；28.负责样车的调拨管理；29.负责给售后服务部传递已销售车辆的信息；30.负责协助售后服务部办理退换车辆的相关手续；31.负责退换车辆的交接和入库；32.负责协助债权部清欠工作；33.负责公司和分公司车辆的管理和使用；34.负责库存样机的售前服务。销售部经理岗位职责：直接上级：总经理直接下级：销售内勤、分公司经理（办事处主任）、业务员1.根据公司年度整体目标制定产品年度销售计划；2.根据年度销售计划，进行目标分解，编制办事处销售任务书；3.负责组织建立公司整体销售网络；4.负责与市场部共同制定落实销售

6、政策和促销方案；5.负责制定业务人员绩效考核方案及奖罚措施，并监督执行；6.负责制定相关销售管理制度，并监督执行；7.负责制定销售业务流程，并监督实施；8.负责办事处人员管理；9.负责办事处库存、销售和分期回款的管理；10.负责办事处日常费用的审批；11.负责销售合同的审核和审批；12.负责催收欠款做好资金回笼及帐款异常处理工作；13.负责业务人员考核的审批；14.负责安排客户接待，并协助处理客户投诉；15.负责协助市场部建立营销资料库；16.负责二级经销商的管理；17.负责与厂家职能对口的工作协调；18.负责组织整机的购进、入库和记账；19.负责配合综合部

7、每月的厂家库存盘点工作；20.负责配合财务部每月对厂家货款的结算21.负责样车的调拨管理；22.负责协助债权部清欠工作；23.负责组织已销售车辆的客户回访；24.负责完成总经理临时交办的工作。信审债权部部门职能：1.负责对整机分期客户的购车资格和信誉程度进行审查；2.负责对整机二级代理商的进货资格和信誉程度进行审查；3.负责对配件批发客户的进货资格和信誉程度进行审查；4.负责建立整机、配件客户的资信档案，并根据资信标准进行客户分类；5.负责分期销售合同台帐的建立与管理；6.负责制定每月各款项的回款计划，并监督各部门执行；7.负责在规定时限内监督配合各部门逾期

8、和陈欠客户欠款的催缴工作；8.负责在规定时限外的逾期