PDCA循环在实际工作中的应用.ppt

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1、PDCA循环在实际工作中的应用PDCA循环追踪方法学根本原因分析法失效模式效应分析品管圈六西格玛管理五常法护理质量管理常用方法HotTip我们经常觉得自己很累、很累，也很忙闲下来思索却发现一切都是茫然。。。。。。盲目工作会带来空虚不自信找不准自己的定位前途在哪里？。。。。。。这一切，都是因为我们行动没有目标性行动没有计划性得过且过不思进取我们究竟该如何有效率和有效果的工作今日分享的课程将介绍的就是一种倍受经理人推崇的管理模式PDCA基本上可以解决这些困惑主要内容PDCA循环的基础理论PDCA循环临床应用12PDCA的含义PDCA的含义如下：P（Pla

2、n）—计划，根据任务的目标及要求，制定科学的计划；D（Do）—执行，实施计划；C（Check）—检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action）—反馈，改善，行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA的含义所谓的PDCA，即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Action）的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。这是一个有效控制管

3、理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的工作管理向良性循环方向发展，通过实施并熟练运用，一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。PDCA循环的构成一个PDCA循环一般由4个阶段（图1所示），八个步骤（图2所示）和3个特点构成。图1图2PDCA循环的四个阶段八个步骤阶段步骤主要方法P1、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图2、分析各种影响因素或原因因果图3、找出主要影响因素排列图、相关图4、针对主要原因，制定措施计划回答5W1H为什么制定该措施（why）达到什么目标（what）在何处执行（where）由谁负责完成（who）什么时间完成

4、（when）如何完成（how）D5、执行、实施计划C6、检查计划执行结果排列图、直方图、控制图A7、总结成功经验、制定标准制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规章制度8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环PDCA循环的三个特点大环带小环整个组织就是一个大的PDCA循环，各部门又都有各自的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，直至具体落实到每个人。上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的根据，下一级PDCA循环是上一级的PDCA循环的贯彻落实和具体化。通过循环把组织的各项活动有机地联系起来，彼此协同，互相促进。PDCA循环的三个特点阶梯式上升

5、四个阶段要周而复始地转动，而每一次转动都有新的内容和目标，因而也意味着前进了一步，似爬楼梯，逐步上升。在质量改进上经过了一次循环，解决了一个问题，质量水平就有了新的提高。PDCA循环的三个特点推动PDCA循环，关键在于A—处理阶段A—处理阶段是总结经验、肯定成绩、纠正错误、以利再战的阶段。不把成绩肯定下来，不将行之有效的措施纳入标准、程序、制度之中，PDCA循环就不能上升，不能前进，质量改进就达不到目的，同类问题也就将再次发生、反复出现。如何将PDCA运用到护理质量管理中？什么是护理质量？护理质量：是指护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度

6、。什么是护理质量管理？护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足服务对象需要的活动过程。PDCA循环的临床应用实例1：PDCA在提高糖尿病患者注射技术中的应用2013年6月-7月对内分泌科80名糖尿病患者胰岛素注射技术掌握情况进行调查项目未掌握（人次）百分比注射部位正确选择及轮换3531.82%减轻注射疼痛的方法1816.36%正确捏皮方法1513.63%注射部位的检查和消毒1210.91%按要求更换注射针头109.09%注射后针头在皮下停留至少10秒109.0

7、9%正确进针角度54.55%注药前充分摇匀药液54.55%合计110100%胰岛素注射技术掌握情况P分析现状P由图可见注射部位正确选择及轮换、减轻注射疼痛的方法、正确捏皮方法占比较大原因分析胰岛素注射技术未掌握分析护理人员病人培训管理工作量大，疏于宣教专科理论知识不全面沟通技巧欠缺健康宣教意识差宣教流于形式缺乏针对性护理人员的专业知识培训缺乏系统性培训重视不够流于形式培训后考核力度不够QC小组检查力度不够绩效考核不到位年龄大，理解能力差健康意识差对正确注射的重要性认识不足P确定主因改善前柏拉图分析P确定主因根据柏拉图二八原则，确定胰岛素注射技术未掌握

8、主要因素为：1患者不重视32患者年龄大，理解能力差3宣教不到位P设定目标通过8月和9月的整改落实，计划于10