中国雪佛兰4S汽车店设计方案.doc

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1、15中国雪佛兰4S汽车公司设计方案目录一、公司概况1.简介……………………………………………………………32.性质………………………………………………………………43.宗旨………………………………………………………………44.品牌简介…………………………………………………………45.组织结构图……………………………………………………56.业务介绍…………………………………………………………57.部门职务说明书………………………………………………58.职务分析…………………………………………………7二、公司发展战略计划1、市场分析………………………………………………

2、………92、发展目标………………………………………………………93、具体计划……………………………………………………104、预算分析………………………………………………11三、公司的企业文化1、背景……………………………………………………………122、理念……………………………………………………………133、口号………………………………………………………………134、精神……………………………………………………………145、商标（logo）………………………………………………1515一、公司概况1、公司简介中国雪佛兰4s汽车公司是集汽车销售、维修、配件和信息服务为

3、一体的销售店。4S汽车公司是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，雪佛兰是通用汽车全球销量最大的品牌，雪佛兰独特的品牌特征使其获得全球性的成功，同时也使得通用汽车公司及其在中国的合资企业能够更好的捕捉到由中国快速增长的市场和多样化的客户需求所带来的机遇。在不断的完善和创新过程中，雪佛兰不仅为现代汽车奠定了时尚设计基础，更为改变美国汽车行业的整体面貌立下了赫赫功勋。4S汽车公司是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的

4、标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。广东省中国雪佛兰4S汽车公司，位于东莞城区繁华地带，交通方便，是经济发展的理想地段。公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。15在中国雪佛兰4S汽车公司的经营下将于2012年成立，它是一家集进口及国产汽车销售、售后服务、整车维修、配件销售、二手车

5、交易于一体的大型汽车销售企业。中国雪佛兰4S公司计划经营有北京总店、上海汽车城店、广州店和深圳店四个店区。中国雪佛兰4S店主要经营雪佛兰，打造了专业的雪佛兰4S品牌专卖店。2、性质私营、民营企业3、宗旨：动力、尊贵、典雅、舒适与精工细做的最完美结合4、品牌简介雪佛兰汽车公司（Chevrolet），亦作雪佛莱或雪福兰，由美国人威廉·杜兰特与通用汽车大股东不合离开后与瑞士赛车手、工程师路易斯·雪佛兰于1911年在美国底特律创立，美国人常昵称雪佛兰为Chevy。155、组织结构图总经理：戴有弟人事行政部：沈秀娇销售部：林锐新售后服务部：吴满洪销售部经理总经理助理：陈炯朗

6、销售主管销售顾问销售助理：张嘉欣财务部：陈熳烽美容装潢部：罗婉丽信息反馈部：陈秀卿备件部：曾加伟6、公司业务介绍我们在前期主要针对售后服务方面提升自己的品牌声誉.所以对售后服务方面的业务非常详细.我们在不同的时期,针对的业务方面也不同。一、销售。销售雪佛兰的各种款式的汽车,针对客户的不同要求来向他推销说明.还销售雪佛兰汽车的配件.15二、零配件。根据客人的要求,对零配件进行组装,或重新修改汽车的内部的装置。还可以对汽车的样子进行修改,在原来的款式上有所改变。三、售后服务。这是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量完整性，更关系到

7、客户能否得到真正的完全的满意为此，制定本制度（一）售后服务工作的内容1、整理客户资料建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括：客户名称地址电话送修或来访日期，送修车辆的车型车号车种维修养护项目，保养周期下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修保养记录（详见客户档案基本资料表）2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养通知客户参

8、与本公司联