公共关系活动模式.ppt

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1、公共关系活动模式学习目标：一、按组织与环境适应程度划分的公关模式（战略型模式）二、按工作方法特点划分的公关模式（战术型模式）一、按组织与环境适应程度划分的公关模式（战略型模式）（一）建设型公关（开拓型）（二）维系型公关（三）进攻型公关（四）防御型公关（五）矫正型公关（一）建设型公关（开拓型）1、含义：是组织为了开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。2、特征：适用于组织的开创阶段，采用高姿态的传播方式。3、表现形式：开业广告、庆典，新产品展销、

2、新服务试用等。9、企业在初创时期，适合运用（A）。A、建设型公共关系B、维系型公共关系C、防御型公共关系D、宣传型公共关系34、容易采取高姿态的传播方式，力求尽快打开局面的是（C）A、进攻型公关B、矫正型公关C、建设型公关D、维系型公关（二）维系型公关1、含义：是通过各种传播媒介，持续不断地向公众传递组织的各方信息，让公众逐渐形成或保持对组织的良好形象，从而巩固与公众的良好关系。2、特征：一般用于组织的稳定发展时期。采取一种持续不断、较低姿态的传播方式、软维系、硬维系。3、形式：“细水长流”、“潜移默化”的方式，

3、“吹风”。13．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（D）。A．交际型公关活动B．宣传型公关活动C．建设型公关活动D．维系型公关活动（三）进攻型公关1、含义：是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，组织以积极主动的姿态、以攻为守，改造环境、调整与公众的关系，创造新局面的一种公关模式。2、特征：主动性、进攻性3、形式：引导社会舆论，降低对抗情绪，减少磨擦冲突。（四）防御型公关1、含义：是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出磨

4、擦苗子时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防御双方失调的公共关系模式。2、特征：以防御为主，防患于未然，避免矛盾立即采取锐尖化。4、防御型公共关系主要适用于（C）。A．组织公共关系严重失调的时期B．组织与环境产生冲突的时期C．组织出现潜在的公关危机的时期D．组织处于稳定发展时期（五）矫正型公关1、含义：是当组织形象遭受损害时，组织立即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象的公共关系模式。2、特征：“及时”：及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。14．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热

5、水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（D）。A．防御型公关活动B．建设型公关活动C．服务型公关活动D．矫正型公关活动二、按工作方法特点划分的公关模式（战术型模式）根据公共关系工作特点，可以将公共关系活动时间分为五种模式（一）宣传型公关（二）交际型公关（三）服务型公关（四）社会型公关（五）征询型公关（一）宣传型公关1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。2、考虑因素

6、：公众类型、宣传主题3、特征：主导性强、时效性强（二）交际型公关1、含义：即运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突，为组织创造“人和”的环境。2、特征：直接性、灵活性3、形式：社团交际、个人交际（三）服务型公关1、含义：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。2、特征：直接服务、售后服务20．（C）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。A．宣传型B．交际型C．服务型D．社会型7．下列哪一项属于服务型公共关系（A）。A．送货上门B．厂长信箱C．热线电话D．新

7、闻报道（四）社会型公关1、含义：是组织举办社会活动，扩大自己的影响，提高知名度、美誉度的公共关系模式。2、特征：社会性、公益性、文化性3、形式：①以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪彩，周年庆典，庆功会等等。②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演出等。36、大量企业投身于公益事业，赞助希望工程、支持社会福利等等，这些公关活动属于（C）A、交际型公关B、服务型公关C、社会活动型公关D、宣传型公关12．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎

8、亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C）。A．宣传型公共关系B．交际型公共关系C．社会型公共关系D．服务型公共关系31．（B）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。A．交际型公共关系B．社会型公共关系C．宣传型公共关系D．维系型公共关系。（五）征询型公关1、含义：是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式。2、特征：长期性、