欢乐迪企业文化.docx

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1、欢乐迪企业文化欢乐迪徽标的意义拳头：力量的象征话筒：我们所从事的事业唱响中国：这是我们的目标枣红色：企业机构重组，体现企业价值发射直线：表示我们的行业阳光朝阳产业组合的为内心图案表示着我们的愿景和我们的使命，以及成就我们大家的心田，完成企业成长和职业成长的过程。欢乐迪誓词我们愿意努力工作，因为我盼望明天会更好。我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心。我愿意真诚，因为我需要问心无愧，我愿意虚心接受意见，因为我太需要成功。我愿意为唱响中国，事事负责，全力以赴。我坚信只要付出总有回报。我们的愿景:唱响中国我们的司训：责任胜于能力，团队高于一切，严格就是大爱

2、。欢乐迪的经营特色：氧吧PARTY豪华，舒适，安全的环境平价，透明，多样化消费殷勤，高效，亲切的服务先进的点歌、录歌设备欢乐迪经营理念经营方式：100-1=-1经营总战略：顾客满意战略。服务口号：我们的服务超越你的期望。团队理念：决心决定成败；要为成功找方法，不为失败找借口。管理理念：注重细节，把握关键。创新理念：创新未必成功，但不创新一定失败。工作态度：每天进步一点点；精益求精，力求完美。面对困难：永远有解决不完的问题，但是没有解决不了的问题。竞争法则：超越对手而不打击对手。企业精神：面向大众，拥抱大众。服务的标准：亲情，礼貌，真诚，热情，安全。六字方针

3、：服务，质量，整洁。价值准则：使命：真诚，服务，缔造欢乐。信念：恒久坚持，成就自我，永不言弃。客户观：你的满意就是我们的价值。人才观：德才兼备，积极进取。作风：严谨高效，注重细节。精神：传递欢乐，真情分享。欢乐人的宣言：我们是雄鹰凌空翱翔，我们是战舰迎风破浪，我们创造欢乐，传递的是健康，我们付出行动迎接辉煌。创立至今，欢乐迪一贯秉承“真诚、热情、体贴、细微”的服务精神。欢乐迪中国总部，恪守顾客至上的原则，坚持“以人为本、与人为善、以和为贵”的亲情服务路线，以关怀备至、优质专业的人性化服务来回馈社会大众一直以来的密切关注和鼎力支持。秉持“健康、快乐、唱出来”

4、经营理念的欢乐迪，以社会效益最大化、客人利益最大化、员工权益最大化和企业经济效益最大化为奋斗目标，不断追求最佳品质，竭力塑造品牌形象。欢乐迪致力于为现代都市人打造健康的生活方式，健康的生活态度，健康的生活理念，引领业界树立一片绿色娱乐新风尚。服务的概念：一，什么是服务行业？为别人，为社会提供服务的行业就是服务行业。二，什么是服务？满足顾客的需求，为他人，为人类提供的一种劳作，就是服务。三，什么是亲情服务把顾客当成自己的亲人，提供亲切，最贴心的服务，就是亲情服务。四，如何做一名金牌服务员：1.要懂得尊重;2.要有良好的心态;3.要懂得感恩;4.要恪守职业道德

5、。五，欢乐迪的的产品是什么？是服务，欢乐迪讲究服务质量的不断提升，服务质量没有最好，只有更好，微笑是欢乐迪的注册商标，优质服务是欢乐迪的代名词。服务行为准则：一，一定要做到一定要做到微笑服务，热情主动。二，两个用托盘1.凡是上台面的东西，必须用托盘。2.凡是收台面的东西，必须用托盘。两个第一时间1.当客人进门的时候，无论自己正在做什么工作，都要暂停下来，第一时间去招呼客人。2.当客人拿出香烟时，无论自己正在做什么工作都要暂时停下，第一时间先帮客人点烟。三.三轻1.说话轻，操作轻，走路轻。三习惯2.习惯站，习惯听，习惯和客人打交道。三个主动打3.主动向客人打

6、招呼，主动向上司打招呼，主动向同事打招呼。四.四部曲1.拿托盘收拾台面东西，包括空瓶，空罐，空碗，空碟等。2.拿托盘，换骨碟。3.拿托盘，换烟盅。4.不拿托盘，添菜，添酒，点烟。五.五个请1.先生，你好！请问几位。2.请坐。3.请问需要社么食品或饮料。4.请稍等一下。5.请喝茶。六.六勤1.手勤；2.脚勤；3.眼勤；4.耳勤；5.嘴勤；6.脑勤。七.七字准则1.礼：礼貌待客，热情主动为客人服务。2.勤：勤换烟盅，勤清掉桌面果皮等，勤冲茶水。3.精:精通各种业务，熟悉菜谱，产品。4.细:动作要细，轻拿轻放，细心照顾有需要帮助的客人。5.快：动作快捷妥当，不能

7、让客人久侯。6.静：保持环境清静，以免影响就唱，就餐。7.洁:保持环境卫生，让客人有舒适的娱乐就餐环境。八.八声服务1.客人进店有：迎客声2.遇到宾客有：问候声3.客人询问有：回答声4.客人不满时有：道歉声5.服务有：征询声6.客人帮忙时有：道谢声7.结账时有：致谢声8.客人离开时有：送客声九.“九个”日常一点1.嘴巴甜一点2.微笑露一点3.动作快一点4.包容多一点5.抱怨少一点6.做事多一点7.理由少一点8.脑筋活一点9.每天进步一点点十.十字准则主动，热情，礼貌，周到，微笑。十一.人际关系的处理相见问安，委事道请，偏劳道谢，失礼道歉。十二.处理客人投诉

8、的四大原则道歉原则，不争论原则，迅速解决原则，掌握原因原则。培训的