小区物业环境工作策划.doc

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1、小区物业环境工作策划　　小区物业环境工作策划提要：多层住宅卫生清洁1、楼层地面每天至少清洁1次2、要避开顾客出入楼道高峰期间清洁完毕3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1次，间隔不大于7天、玻璃每半月至少清洁一次更多内容通告　　小区物业环境工作策划　　一、服务模式　　（一）微笑服务　　（二）实行免打扰清洁服务　　（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检　　二、服务内容　　工作　项目工作内容要点服务标准责任人支持文件　　一、保洁服务策划　　楼层保洁管理　　★多层住宅卫生清洁　　1、楼层地面每天至少清洁1次　　2、要避开顾客出入楼道

2、高峰期间清洁完毕　　3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1次，间隔不大于7天、玻璃每半月至少清洁一次　　4、楼道墙面视情况及时清洁楼层保洁员保洁员行为规范　　多层保洁作业规程　　主要部位清洁方法　　环境服务质量检查规定　　★高层住宅卫生清洁　　★电梯清洁　　★大堂清洁1、楼层地面每周清洁不少于2次　　2、消防通道至少每15天清洁1次　　3、电梯轿厢每天至少清洁1次　　4、电梯门滑轨每天要随时清洁　　5、大堂地面每天至少清洁2次　　6、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；　　7、大堂玻璃每周至少清洁1次　　8、大堂布艺饰

3、品每季度至少清洗1次保洁员行为规范　　高层保洁作业规程　　主要部位清洁方法　　环境服务质量检查规定　　外围保洁管理　　★车行道路清洁　　★人行步道清洁1、每天早8点前完成清洁　　2、保洁期间做到道路无杂物，无污染外围保洁员保洁员行为规范　　外围保洁作业规程　　主要部位清洁方法　　环境服务质量检查规定　　★广场清洁1、早8点前完成清洁　　2、保洁期间做到道路无杂物，无污染　　3、花岗岩地面每年至少清洗1次　　4、大理石部分每天至少清洁1次　　★绿地清洁　　无垃圾杂物　　外围保洁员　　★地下车库清洁1、地面每天至少清洁1次　　

4、2、公用设施每天至少清洁1次　　3、箱变室每半月至少清洁1次　　办公区保洁管理　　★售楼处清洁　　★办公区卫生清洁1、售楼处、办公区一楼大厅应随机清洁　　2、玻璃每半月至少清洁1次　　3、卫生间每天至少清洁2次　　4、楼梯、二楼地面每天至少清洁1次　　5、各类饰品每周至少清洁3次　　6、墙面、隔断发现污渍应立即清洁　　7、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；每月打1次白钢护理液室内保洁员保洁员行为规范　　售楼处办公区保洁作业规程　　主要部位清洁方法　　环境服务质量检查规定　　生活垃圾管理★生活垃圾收集　　★生活垃

5、圾清运1、生活垃圾收集每天至少2次　　2、生活垃圾每天清运2次垃圾收集员保洁员行为规范　　垃圾清运作业规程　　环境服务质量检查规定　　协助巡查　　★设施、设备　　★道路、绿化　　★安全协查1、高层每天检查1次各层消防栓　　2、高层每天对楼梯间灯具进行1次检查　　3、多层及外围保洁员对区域内发现的设施、设备、道路问题及时向服务中心报告　　4、发现可疑人物及时向服务中心报告楼层保洁员　　外围保洁员　　多层保洁作业规程　　高层保洁作业规程　　地下车库保洁作业规程　　外围保洁作业规程　　售楼处办公区保洁作业规程　　垃圾清运作业规程

6、　　环境服务质量检查规定　　团队管理　　★行为管理　　★培训管理　　★纪律管理1、班长每天检查1次保洁员服务质量　　2、环境主管每周至少检查1次保洁员服务质量　　3、每月业务至少进行1次业务培训；　　4、培训合格率100%。　　5、每月进行1次考核部门经理　　环境主管　　保洁班长保洁员行为规范　　多层保洁作业规程　　高层保洁作业规程　　地下车库保洁作业规程　　外围保洁作业规程　　售楼处办公区保洁作业规程　　垃圾清运作业规程　　主要部位清洁方法　　二、消杀服务策划　　消杀管理　　★计划　　　　小区物业环境工作策划提要：多层住

7、宅卫生清洁1、楼层地面每天至少清洁1次2、要避开顾客出入楼道高峰期间清洁完毕3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1次，间隔不大于7天、玻璃每半月至少清洁一次更多内容通告>消杀　　★临时消杀　　★消杀安全管理1、根据计划时间定期实施消杀工作　　2、药品投放后，半月内每日巡视不少于1次　　3、根据市政要求或实际需要进行临时消杀　　4、消杀应提前告知顾客　　5、药品投放处须设置明确的安全警示标识环境主管　　保洁员　　服务中心　　消杀作业规程　　环境服务质量检查规定　　三、环境服务分包管理　　分包管理★监督检查　　★问题跟踪　　★定期评

8、估1、每周对分包服务至少进行1次检查，问题要求整改，并跟踪结果　　2、每月进行1次评估部门经理　　环境主管供方管理规定　　环境服务质量检查规定