如何提高我们的服务质量.doc

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1、如何提高我们的服务质量如何提高我们的服务质量作者：佚名时间：2008-4-30浏览量：　　如何提高我们的服务质量文/许盈盈　　近年来，我国已开始提倡“房地产开发与物业管理相分离”，一些老的国有房管企业也纷纷改制，并片面认为过去是无偿的管理，现在是有偿的服务，把收费放在了第一位，走上了市场化经营服务之路，可见这类公司已陷入了一种观念误区，忽视了业主交费是建立在认同服务基础上的，服务质量教师物业公司的立足冠之本。　　我们每天接到业主大量的日常报修和投诉，应尽自己最大的能力为每位业主排忧角难，他们焦急的报修和投诉，不恰恰表明他们对物业服务的需

2、要和信赖，我们应当学会换位思考，从业主的角度看待和解决问题，理解他们的心情，面对情绪过于激动的业主，我们也不能与业主发生冲突，尽可能的安抚业主的心情，认真详细的记录，并及时次于负责人跟进处理餐们应正视业主的投诉，不能对业主产生了惧怕、逆反的心理，要知道往往一件小事，都会影响了我们在业主的心目中的形象。　　所以，提高服务质量，是塑物业管理公司的形象和提高公司的美誉度最基础的一项工作。我们也应当从以下几点做起：　　一、树立全方位、全员的服务意识。　　在公司的运行机制上，突出服务理念。对内，做到上级为下级服务、公司本部为各个服务中心服务、生字

3、者为员工服务。实际就是领导为下级做事情，尽而使员工以良好的状态面向业主，为业主提高优质的服务。对外，不断的在全体员工心中，强化“把业主的事当成自己的事”，让每位业主融入到我们的员工组成的大家庭中，成为“一家人”，让每一位业主真真切切的感受到我们在为他们服务，感受到我们送去的温暖。　　二、培养一支高素质的坚强管理员团队。　　物业公司水平如何，服务质量的好与差，管理员团队至关重要。我们始终将塑优秀的企业文化作为凝聚管理呐团队的基础，既为他们创造的发展环境和平台，又不断采取各种上方式对他们进行培养锻炼。从结构上看，主要由三部分人组成：一是保安

4、员，应大量吸收部队转业退伍军人，他们良好的敬业精神和团队意识，使企业充满活力；二是服务人员，应聘请有酒店管理经验的人员，他们规范的服务，良好的职业首先，保证了企业规范化、制度化的运行；三是领导者，眼界比较开阔并有一定经验的领导者，是一个团队必须所备有的。他们丰富的经验和知识，使公司具有很强的应对困难、解决问题能力。提高每位员工的积极性，发挥每位员工的潜力与才干，这将是一支坚不可催的队伍，有了这样的队伍，我们的服务质量何悉不能提高呢？　　三、以色大的精力落实各种制度程序。　　为此我们应在ISo9000文件的基础上，编制操作性很强的程序文件

5、，将员工的各个工作环节，遇到各种情况的处理方法，逐次敖图表中，悬挂于工作场所，使基层员工一目了然，大大提高了工作效率和规范化作业，使每个人都有章可循。制度的落实，离不开检查、评比。公司定期组织对拖拉同目的服务质量督导，每月一次工作分析会，每年开展优秀员工评比，都对工作程序的落实，赶到了良好的保障和促进作用。规范化的工作，严整的仪容仪表，文明礼貌的言行，使广大业主直接感受到优质服务的含义，从而赢得业主的信赖。