北外1603-远程教育--生产运作管理--参考答案.doc

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1、第一单元单选题1关于预测，以下说法错误的是（）A.总是根据过去的数据或经验推断未来B.随着技术的提高，预测可以非常准确C.群体预测的精度高于单个人的预测D.预测的精度随时间跨度的增加而降低2已知2008-2011年需求分别为4、5、6、7万件，采用3年简单移动平均法可以预测2012年的需求为（）万件。A.4B.5C.6D.73已知2011年实际需求分别为7万件，当初预测为8万件，采用指数平滑法预测2012年的需求为（）万件（平滑常数α=0.2）。A.7B.7.2C.8D.7.84以下哪个不属于需求的组成部

2、分。（）A.短期趋势B.季节变动C.周期变动D.随机变动5以下不属于企业组织的三大职能的是（）A.运作B.广告C.财务D.营销6生产与运作系统模型不包括以下哪个环节？（）A.输入B.输出C.人事管理D.控制7关于生产与运作管理的实质，以下说法错误的是（）A.对有增值的转换过程的有效管理B.技术可行，经济合理基础上的资源高度集成C.满足顾客对产品和服务特定的需求D.采购与库存管理8制造业按生产的稳定性和重复性进行分类，以下哪个不属于该分类？（）A.订货型生产B.大量生产C.成批生产D.单件小批生产9组织的竞

3、争力与质量、柔性、速度和成本有关，提升竞争力应该降低（）A.质量B.柔性C.速度D.成本 10平衡需求与生产能力的直接具体措施不包括（）。A.调节生产能力B.加强采购管理C.设置库存和延期交货D.价格调控第一单元判断题1提升竞争力就是尽可能降低价格。×2生产与运作系统的控制包括对质量、进度和费用的控制。按照时间范围，可以把需求预测分为长期、中期和短期预测。季节变动是指与气候、节假日有关的变化在长期内所呈现出的有规律的变动趋势。简单移动平均法对非随机性变动的反应很敏感。√3√4×5×6预测方法可以分为定性方

4、法和定量方法两类。√7消费者市场调查可以准确了解顾客的需求情况。×8回归分析法可以用于说明因变量和解释变量之间的关系。生产与运作管理是指对生产产品或提供服务的系统或过程进行管理。√9√10对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。×第二单元单选题1产品可以分为三个层次，以下哪个不属于其中之一。（）A.外观层B.核心层C.有形层D.延伸层2以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（）A.划分各道程序的分界线B.绘制服务系统流程简图C.分析并确定提供服务时各项业务所需时间D.拟定服务公约3以下不属于产品

5、寿命周期的阶段的是（）。 A.投入期B.成长期C.成熟期D.改良期4新产品构想的来源不包括（）A.研究开发部门B.人力资源部门C.营销部门D.新公布的专利5在以下哪个方面具有先进性或独创性的产品并不能称为新产品。（）A.产品特性B.材料性能C.技术性能D.外表美观6以下哪个不属于新产品的分类？（）A.创新产品B.新款产品C.换代新产品D.改进新产品7新产品的发展方向不包括以下哪个方向？（）A.小型化、轻便化B.高效、多能化C.大型化D.艺术化、品味化8以下不属于常见的产品设计技术的是（）A.品牌设计B.稳

6、健设计C.并行工程D.模块化设计9以下关于服务的基本特点的说法中，错误的是（）A.服务是无形的B.服务需求更具不确定性C.服务能力可以储存D.服务过程的可视性10如果服务要求的变化程度低，顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低，则适合采用（）的方式。A.网络购买B.电话定购C.零售店购买D.定制购买第二单元判断题1服务设计应该考虑周全，面面俱到。×2服务蓝图是服务设计的一种常用工具。√3产品与服务是不同的，因此产品设计与服务设计应该分开进行。 ×4使用并行工程的方法进行产品设计时，能较早考虑某种特殊设计

7、或设计中某一关键技术的可行性。应用计算机辅助设计应该有较完备的数据库和程序库。√5√6广义的产品概念，是指一种物质的实体或一种服务，或者是两者的有机结合。创新产品是指改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品。稳健设计是指使得产品的性能更加稳定。√7×8×9质量功能展开（QFD）就是将产品的功能一一展示出来。×10质量屋可以表示出顾客需求、技术要求和质量规格等。√第三单元单选题1影响服务业选址决策的因素不包括（）A.客流量B.交通条件C.与邻近店的关系D.原料供应条件

8、2选址决策的一般程序不包括（）A.确定选址总体目标B.收集公司经营资料C.识别选址的重要因素D.确定可供选择的具体地点3影响制造业选址决策的因素不包括（））A.竞争对手选址B.劳动力条件C.交通运输条件D.原材料供应条件4以下不属于设施选址常用方法的是（A.因素赋值法B.盈亏平衡分析法C.消费者市场调查法D.重心法5以下不属于设施布置的原则的是（）A.最短距离原则B.立体原则C.安全原则D.多流向原则6关于零售店布置的常用原则