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《最好的呼叫中心建设方案及呼叫中心成本预算模版-样板.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、呼叫中心建设方案（初稿）2011年5月19日18目录1呼叫中心建设流程图32呼叫中心建设方案概要33呼叫中心建设成本预算44呼叫中心运营费用预算（一年）65基础建设85.1呼叫中心相关系统及设备的选择及采购85.1.1各种系统及设备选择85.1.2各种系统及设备采购85.2呼叫中心场地建设105.2.1呼叫中心选址105.2.2工作环境设计106运营建设116.1呼叫中心组织结构图116.2岗位职责编写126.3呼叫中心人员招聘156.4培训相关文档编写166.5呼叫中心管理制度编写166.6绩效考核制度编写166.7人员的培训167附件17181呼叫中心建设流程图2呼叫中心建设
2、方案概要建立呼叫中心的关键性步骤18证明工作正确性；全公司参与；管理预期情况；投入期望；运行呼叫中心——启动呼叫中心建设及营运一年总成本（预算）：元建设总所需资源：网络及供应商及相关人员的支持与配合建设总所需工时：60天▪人（如：人员：6人，时间：10天；人员：3人，时间：20天）1呼叫中心建设成本预算呼叫中心建设采购预算评估一、呼叫中心硬件设备名称描述數量报价价格-RMBIP智能交换机Ubox-2A型Ubox2A主机（2插槽/单电）15,000.005,000.00Scu03交换主机主控板CoMe(ComputeronModule)模块,无连接线,低功耗,支持热拔插16,150
3、.006,150.00Tej101p数字中继板(1E1)(带回声抑制消除)18,000.008,000.00语音网关(坐席)迅时MX60-16S13,108.003,108.00迅时MX8-4S1750.00750.00专用话机(坐席)科特尔CC话机CT-1800H20135.002,700.00话务耳麦(坐席)科特尔CC耳麦T70020115.002,300.00小计-RMB：￥28,008.00二、系统软件名称描述數量报价价格-RMB系统软件平台BangianBestCcV6.3330个坐席授权135,000.0035,000.00小计-RMB：￥35,000.0018一、二
4、部分合计最终优惠价-RMB：￥50,000.00以上部分由深圳市邦建通讯设备有限公司提供三、网络硬件设备（5个办公坐席使用）名称描述數量报价价格-RMB坐席办公电脑联想扬天M5730N（显示器、主机、键盘、鼠标）53,350.0016750.00路由器H3CBR104H1130.00130.00交换机H3CS1024R24口机架式1650.00650.00机柜图腾A2664242U2米11,850.001,850.00PDU机柜电源插腾浪1U6位19’2150.00300.00网络配线架24路2300.00600.00电话配线架25路1150.00150.00理线架网络/电话配线
5、架通用2100.00200.00网线/电话线1宗（根据现场实际使用）12,000.002,000.00RJ45水晶头网络1宗1200.00200.00RJ11水晶头电话1宗1100.00100.00小计-RMB：￥22,930.00四、办公场地设施（20个办公位置）名称描述數量报价价格-RMB办公卡座屏风1.2*0.6实心高密度板屏风2公分三聚氰胺板含活动储物柜、键盘架20560.0011,200.00办公椅纯黑色/工字脚/皮革职员椅20135.002,700.00安装费上门安装免收物流费送货上门免收备注：办公卡座屏风价格，由于座位组合方式的差异，根据现场实际环境情况，差价上下浮
6、动3000元左右。小计-RMB：￥13,900.00五、弱点工程费用名称描述价格-RMB布线工程呼叫中心办公局域网6,000.0018机房至办公坐席电话线路机柜配线架、理线架、安装调试呼叫中心安装调试硬件调试、数字线路链路调试免收备注：布线工程价格根据现场环境实际情况有浮动。小计-RMB：￥6,000.00六、强电工程费用名称描述价格-RMB电气动力配电根据岭南集团呼叫中心选址内部实际情况，进行评估，办公坐席配电需根据每个办公坐席位置进行调整、部署、实施。6,000.00办公坐席配电机房用电照明用电七、办公装修名称描述价格-RMB只需要简单装修1,000.00合计总价-RMB：￥
7、99,830.00备注：1、本价格是对呼叫中心建设成本的初步预算。2、根据现场实际情况产生的额外耗材未计算在内。3、本价格仅供参考。1呼叫中心运营费用预算（一年）18呼叫中心运营费用预算（一年）一、员工工资员工描述一年费用-RMB客服经理1名，每月工资：4500；54,000.00质检/培训员1名，工资：3500；42,000.00技术支持/网管1名，工资：3000；36,000.00客服主管1名，工资：4000；48,000.00数据分析/行政1名，工资：2500；30,000
