校园IT设备及线路运维与保障外包服务.docx

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1、校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障一、项目名称校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障二、维护范围第一包：北京科技大学校园网及基础服务系统、综合布线及光纤链路、空调、核心机房的其它配套设施与校园主干网、校园重大活动网络保障、学生公寓端口测试与维修等。第二包：小型软件、应用系统等委托开发与升级等（金额小于10万元）。三、工作形式第一包要求：指定工程师阶段性驻场服务，电话及远程技术支持。第二包要求：指定服务联系人，紧急情况及时派驻工程师至学校现场，并提供远程技术支持。四、服务要求（一）第一包服务要求：1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人

2、资格；2、北京本地厂商优先；3、投标人必须建立完善的服务质量体系；4、投标人须有至少2个及以上的正在高校类似项目维护案例经验；5、投标单位需在校内建立人员固定的维护维修团队不得少于2人；6、对报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复（有硬件损坏时，自配件到达起计算），紧急情况例外；7、建立维护工作流程，维修同时做好维修记录、月报等记录文件；8、建立完善的故障处理资料库；9、针对维护记录，每季度发布1次常见故障技术指南及维护信息。（一）第二包服务要求：1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格；2、北京本地厂商优先；3、投标人须有相关“软件、应用系统”高

3、校类似项目案例；4、投标单位需指定“软件、应用系统”开发团队不得少于2人；5、对系统部署完成后报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复。五、服务内容及工作范围（一）第一包服1、校园网系统（1）故障的报修受理；（2）线路维修与检查（含暑期学生公寓网口及线路检查）；（3）综合布线，信息模块、跳线，信息登记、故障记录整理，外接设备故障处理；（4）网络终端端口的添加、变更、维修；（5）网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）；（6）协助核心、汇聚的检测与维护；（7）负责接入交换机的检测与维护；（8）无线网络AP的监控、报修；（9）排除计算机使用联网故障；解决广大师生

4、使用计算机、网络以及相关设备时遇到的故障。2、网络综合布线系统（1）定期进行光缆检测和日常光缆维护；（2）楼宇网线线路检测与维修；（3）网络终端端口的添加、变更、维修；（4）网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）；（5）每月进行一次例行检查，针对系统关键部分进行重点检查，以便主动发现故障；（6）除月巡检及季度巡检外，在重大节假日前，进行系统全面巡检，提供节假日保障。3、机房工程系统（1）供电系统的检修、维护。（2）定期巡查，发现有报警机器及时联系设备负责人，通知报修；（3）巡检各机房的UPS，保障其主机正常运行，检查电池状态，及时更换失效电池。（4）电源：巡检

5、机房各处的电源，保障电源正常工作。（二）第二包1、应用软件定制开发；2、根据用户的实际业务需要，对原有软件进行二次开发，实现个性化功能要求；3、协助用户建立系统或应用软件安全管理和使用管理制度；4、建立系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复,及时解决软件应用过程中的BUG；5、应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题；6、进行相关培训。(四)远程支持内容运维工程师需要7×24小时电话接听服务以及该时间段内的现场

6、紧急维护服务。六、人员要求运维主管1人（指定联系人），全面负责IT维护业务及团队管理，要求本科毕业，5年以上相关工作经验，精通计算机维护和网络、安全、WLAN技术，具有良好的协调沟通能力，能处理突发事件。运维工程师1人，负责日常网络故障排除、线路诊断、机房监控等，要求本科毕业，一年以上工作经验，要求有良好的服务意识和沟通能力；运维人员要在投标文件中确定，中标后原则上不得更换，如需更换须提前两周向校方提出。运维人员需提供工作证明、简历，与公司签订的服务合同、毕业证书、社保证明等信息。七、服务周期第一服务周期：2016年1月1日至2016年12月31日止八、特别说

7、明合同执行期满，信息化办公室组织相关单位对中标单位进行考核，并根据有关规定，决定重新招标或续约的运维服务事宜。九、投标人须知（一）第一包投标文件包括：1、按照招标说明书中对北京科技大学计算机系统运维外包服务需求及其他要求进行报价并对运维服务作详细的文字说明。内容包括：项目金额备注驻场人工费（元/日）日常运维人工费（元/年）材料费（元）1.…2.…3.…注：①材料费请厂商依据运维内容自行确定，并尽可能列出详细的明细；②运维中涉及的设备及配件，校方直接购买，也可委托中标方代为购买。2、服务商需提供投标资格文件证明（二）第二包投标文件包括：1、按照招标说明书中对北京

8、科技大学计算机系统软件要求，按人工费（