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时间:2018-07-12
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1、西安济诚it运维外包解决方案IT运维外包定义1.IT服务主要分为两类:一是IT支持服务,包含:IT运维、IT集成、IT应用、IT维修等;二是IT专业服务,包含:IT咨询、IT规划、IT培训等2.IT运维外包定义:专业IT服务商为客户提供基于IT基础架构及系统应用的支持服务,包括:现场服务、远程服务和自动服务,满足客户对事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识库等要求,保障客户IT系统健康、高效的运行.企业IT运维面临的挑战1.随着企业IT用户不断增加,以及IT技术更新换代频繁,导致企业IT应用环境和界面日趋复杂2.IT用户的个性化需求导致IT系统的
2、稳定性遭遇前所未有的挑战,也导致IT部门的服务顾此失彼3.企业基于节约成本的目的,导致IT部门的职责定位产生偏差,让IT部门成为了什么事都要去干的“万金油”部门,特别是企业基础IT运维牵扯了IT部门巨大的时间和精力,其实,IT部门的核心职责应该是专注于做好企业核心业务的IT系统规划、建设和优化企业IT运维外包的受益1.摆脱IT运维烦恼,保障IT系统稳定2.降低IT运维成本,提升IT系统效益3.降低IT运维风险,保障IT系统安全4.简化IT运维管理,提高IT系统效率5.建立统一化的IT桌面管理模式6.建立可量化的IT服务水平标准7.提高IT用户满意度和办公效率自主
3、运维vs外包运维比对项目IT自主运维IT运维外包成本控制1. 随着企业的业务发展和人员增加,IT资产也随之增加,导致IT部门疲于应付事后的IT运维,而疏于事前的IT管理与规划,这也导致了IT部门的基础运维人员越来越多,人员费用越来越高,阻碍了企业盈利2. 大企业的薪酬与福利都较高,一个普通IT运维人员的各种成本大概在10万/年(含:办公、管理等多项显性和隐性成本),一旦离职,还会浪费和增加额外的招聘和培训成本IT运维外包只需支付固定的IT维护费用,不会产生其他任何隐性费用(如:招聘、管理、办公、福利、奖金等),如果单点(单店)电脑在50台以内
4、,IT维护成本最少可以节约50%以上风险控制1. 自聘IT运维人员等于让企业数据、资产等安全完全寄托在个人职业操守上,万一招聘不慎和监管不力,企业数据安全面临威胁,还可能导致企业IT资产的流失2. 1. IT运维一旦出现问题,自聘运维人员的责任承担能力较弱,责任处罚无法落实,导致IT运维的损失必须由企业全部承担让专业人干专业事,专业IT服务商具有一套成熟、完善的IT运维风险控制和管理机制,因此,客户可以放心的把IT运维责任交给专业IT服务商,也相当于把IT运维的风险转移给了具有责任承担能力的IT服务商2. 专业的IT服务商
5、是一个具有法人地位的公司,从风险承担能力上比自聘运维人员强很多,一旦出现IT运维问题,因有法律效力的服务合同束缚,也就不容易推卸责任品质控制1. 企业的业务发展离不开IT系统支撑,IT系统稳定离不开基础IT运维,因此,IT运维质量会间接影响业务发展的速度2. 自聘IT运维人员受限于个人能力和服务水平,无法形成标准化的服务流程,也没有一套可靠的IT管理工具来实现规范化服务,导致IT运维质量不稳定,影响企业的业务发展3. IT运维如果监督不到位,无法做好服务管理,原始IT维护记录往往缺失,导致服务的延续性产生潜在风险,影响了企业IT运维
6、质量的一致性4. 1. 专业IT服务商是用一个团队来为客户提供服务(如:服务台+服务工程师),从服务环节上对品质进行严格把控2. 专业IT服务商具备符合国际ITIL标准的、完整的IT服务流程管理体系和工具,确保不同的服务工程师都能做出相对一致的服务品质,而且每一次服务都详细记录在管理系统中,便于客户随时查询,保证人员变动时,工作也能顺利交接3. 企业和IT服务商之间有着明确的、严格的服务水平约定(SLA)和考核机制4. 遇到IT运维需求并发,自聘运维人员分身乏术,只能让电脑用户焦急等待,严重影响电脑用户的工作效率
7、,甚至会因此阻碍用户的业务发展可以启用冗余服务人员满足客户IT服务并发的需要,保证客户的日常工作和业务拓展不受影响技术保障IT技术一日千里,每项技术又都有专业化要求,企业很难全面配备各个领域的技术人才(这样成本就太高了)或招聘到全能型人才,但企业本身又存在多样性、多层次的IT技术要求(如:PC维护,打印机维护,服务器维护、网络维护、数据库维护等)专业IT服务商在本行业沉浸多年,为了满足各种各样客户的IT需求而组建了一支专业化的服务团队,积累了丰富的知识库,对于企业的IT运维、信息化建设等具有深刻的理解,能够为客户提供“一站式”IT运维解决方案,大大提高了客户的I
8、T应用的效能和效率简化管
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