门-店-管-理-制-度-杨盛泓.doc

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1、门店管理制度一员工管理行为准则店长门店框架：收银店员组长二、门店管理1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c经常与员工沟通，协调人

2、际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、培训计划应

3、充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。d、会员顾客的信息管

4、理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：1）卖场流动岗

5、位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。2）负责卖场卫生和门前三包卫生。3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：1）严格遵守员工日常工作规范。2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待工作2）服从上级工作安排，完成下达的销售指标l店面工作流程一、店长每日工作流

6、程一）营业前1组织晨会的召开。a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。b、传达上级重要文件及通知。c、昨日营业状况确认、分析。d、针对营业问题，指示有关人员改善。e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。d、畅销货品的储备及展示确认。二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）1）记录当天晨会日志。2）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒

7、店员计划补上。3）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。4）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。5）对新员工作出相应的指导和培训。6）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。7）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。8）时刻维持店内的卫生状况。9）合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。4）紧盯每一个员工的

8、成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。6）处理营业中顾客投诉。7）服务礼仪规范时刻监督提醒。8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。三）营业结