公务接待礼仪及办会流程.ppt

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1、公司接待标准及办会流程2018年8月17日公务接待流程及标准CONTENTS03目录1推介会流程及标准3623综合办公室公务接待流程及标准准备工作迎客待客送客4综合办公室公务接待流程及标准接待的程序突然来访预约准备接待有约来访送客综合办公室公务接待流程—准备工作了解来宾信息情况1来宾公司名称4来访人员及相关职位2来宾公司地点3来宾公司经营性质5来访人数和时间（一）52是否需赠送礼品1来访目的3是否需安排就餐4来宾预期参观的地方5是否需安排接机/接船了解来宾来访情况及需求6是否需安排酒店（二）（三）对接部门确定接待

2、规格、接待地点、陪同人员6综合办公室接待地点：接待室接待人数：8-10人适合场合：常规性的商务和政府接待；公务接待流程—准备工作7综合办公室接待地点：北侧会议室（常用）接待人数：20-30人适合场合：大规模的的商务和政府接待；公务接待流程—准备工作8综合办公室司机泊车后，陪同人员为客人拉开车门，请客人下车接待人员提前10分钟到达办公楼门口恭候客人接待室及会议室在客人到达前半小时布置完毕公务接待流程—准备工作9综合办公室会议室物品准备1、水果、纸巾、茶、瓶装水、咖啡；2、烟灰缸（集团领导）；3、鲜花、台面花（现一般

3、不允许）；4、座位牌、会议室座位安排（是否需要双语）；5、音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、摄像机；6、铅笔、白纸（视情况准备）；7、公司宣传册、企业PPT、企业宣传片、ppt欢迎词公务接待流程—准备工作10综合办公室环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。物品准备：所有物品摆成一条直线资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、果盘、纸巾等。安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。记录工具：相机、摄像机、录音笔等。瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好

4、相对。果盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹，种类不宜少于三种，注意颜色搭配，需配有果叉或牙签。茶杯：杯柄水平向右12345公务接待流程—准备工作61111综合办公室公务接待流程—准备工作12综合办公室公务接待流程及标准——迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好；对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；如需接站，接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的尊重；要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般是由礼宾人员或我

5、方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人13综合办公室公务接待流程及标准——迎客见面时的礼节-握手礼握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手握手口诀大方伸手；虎口相对目视对方；面带微笑力度七分；男女平等三秒结束14综合办公室握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握

6、手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。公务接待流程及标准——迎客15综合办公室1.动作：面带微笑，目视对方，双手奉上，接收者也要双手接过。2.眼神：递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛。接受者在接到名片后应立即认真阅读。3.表情：在阅读名片时，最好依此程序：看名片-

7、--看对方---再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。4.动作：接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。5.语言：递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方求取名片：“我能拥有一张您的名片吗？”6.摆放：收到名片后，最好放在名片夹里或西服里怀兜内。如果要与对方继续交谈，把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。7.收藏：名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即可。8.联络：应在24-28小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，如：“李先生，今天很高兴认识您。”

8、公务接待流程及标准——迎客名片礼仪16综合办公室位次安排所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧；单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。公务接待流程及标准——迎客17综合办公室引导接待组人员在客人左前二三步，侧转130度向