办公室公务接待礼仪规范及流程标准

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1、办公室公务接待礼仪规范及流程标准探讨曾翔宇二O一一年十月探讨提纲一、公务接待礼仪规范二、公务接待操作实务（一）公务接待工作的含义与重要性公务接待是指办公室人员对来自上级、平级和其他相关组织的宾客进行接洽和招待。这是一种有着公共关系职能的实务工作。公务接待是企业整体工作的重要组成部分，是一项复杂的系统性工作，是办公室系统的重要工作内容。公务接待是服务发展的重要抓手，是展示形象的窗口，是连接内外的纽带，是增进合作的平台。接待也是生产力！公务接待工作的好坏，直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直接体现了办公室人员本身的素质、能力、水平和形

2、象。（二）公务接待的主要内容及礼仪规范五个部分：食、宿、行、观、事※宴请。规格：宴请、招待餐、工作餐。桌型：长条桌和圆桌。排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上，观景为上，靠墙为上。长条桌：当一面为奇数时2413568117910A代表主方，B代表客方。A1B1B2A3A2B3门长条桌：当一面为偶数时还有一种摆法，我们很少用。A1B2B1B4A2B3门圆桌：单桌的情况办公室主任圆桌：多桌的情况多桌时，每桌一般都有一位主桌主人的代表在座，位置一般面向主桌主人。圆桌：多桌的情况——以四桌为例特殊情况：如果宴请的领导级别高于主人，或者

3、与主人有特殊关系，比如长辈、师傅等，为表示尊重，可以安排主宾在主人位子上，主人则坐在主宾的位子上。安排座次时，交叉排列，可以有意识的把业务对口部门放到一起，便于主宾双方沟通交流。※会议会议座次安排——奇数时主方客方B1B2B3B4B5B6无论奇数或者偶数，2号始终在1号的左手。门A1A2A3A4合影与会议座次相同探讨提纲一、公务接待礼仪规范二、公务接待操作实务办公室牵头组织的公务接待机关部门负责组织的公务接待基层单位配合公司做好公务接待的相关要求（一）办公室牵头组织的公务接待三个阶段：活动准备、活动运行、后续工作。1.活动准备阶段的具体任

4、务接受接待任务→编制、报批接待方案→召开协调会、安排布置任务（包括编制工作手册和活动指南、食宿行准备、现场踏勘、会场布置、安全保卫落实等）活动准备务必充分，检查务必到位。件件工作有方案，落实责任人，指定检查人，规定完成时间，发现问题及时督促整改。要勤思考，细谋划；抓细节，求完美。活动准备阶段的有关要求：迎接（接站）→住宿→宴会→会议→视察→参观→送行（送站）2.活动运行阶段的具体任务一是各项活动协调有力，衔接紧密，环环相扣。二是严格方案实施，加强联系协调，确保无遗漏、无偏差，如果活动发生变化，及时调整相关安排。三是实施消项管理，避免活动出

5、现疏忽和遗漏。活动运行阶段的有关要求：（1）处理来宾遗留物品，办理来宾交办的工作；（2）整理领导讲话，收集有关材料，编报相关信息；（3）做好宣传报道，整理影像资料，制作光盘、相册；（4）开展活动总结，查找不足，分析原因，积累经验。3.后续工作阶段的具体任务有始有终，尽善尽美，不留尾巴。后续工作阶段的有关要求：为尽量减少接待工作中的失误，要按流程操作，实施清单消项制。六项具体业务工作流程：接站工作流程住宿安排工作流程宴会工作流程会务组织工作流程现场参观考察工作流程送站工作流程1．确定来宾到站时间和地点。2．拟定接站方案，确定接站人员、乘车安

6、排，经领导审核后组织实施。3．安排车辆。4．通知接站人员出发时间、乘车地点。5．前往接站地点。6．站口等候迎接，并及时与来宾保持联系。7．返回，途中通知负责接待的领导和部门，准备迎接事宜。8.安排来宾的食宿。具体流程参照宴请工作流程、住宿安排流程图。接站工作流程：序号内容是否数量备注1最后落实到站人员2来宾联系人/电话3查看接站车辆准备情况4通知接站人员乘车时间及地点5安排贵宾通道6乘车座次表份7住宿安排表份8通知等候迎接人员接站出发后、到达前15分钟各联系一次9其他接站时间：接站地点：接站负责人：接站工作流程消项单1．确定住宿人员名单、

7、时间和地点。2．通知住宿服务单位，住宿标准、房间配置参照《吐哈油田公司公务接待管理办法》执行。3．通知来宾。4．组织迎接。5．引导来宾入住。6．组织欢送。住宿安排工作流程：1．确定宴会人员名单、时间和地点。2．初拟宴会座次表送领导审核。3．通知餐饮服务单位。4.通知参加宴请人员。5．审查宴会菜单、酒水清单、桌签、祝酒词等，在宴会开始前1小时逐一核实参加人员。6．重大宴请活动中准备话筒、摄影。7．迎接参加宴会人员。8．用餐。9．欢送参加宴会人员。宴会工作流程：1．征集议题。2．拟订会议议程，提交会议主持人审定。3．会议通知。4．会议准备。提

8、前完成会场布置工作，协同保卫部、消防支队等单位做好会场应急预案。5．会场签到。6．会议记录，按要求起草会议纪要。7．总结会议组织经验，持续改进工作。会务组织工作流程：序号内容是否数量备注1预定