公务接待礼仪规范

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1、公务接待礼仪规范34.接待时热情周到，举止大方，不卑不亢，做到来有迎声、去有送语、有问必答、百问不厌。35•陌生客人来访应热情接待，认真询问其办事意图，快速介绍或办理相关事宜。对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，及时向领导汇报后再答复客人；对预约来访的重要客人，应主动迎送到会客地点大门处。36.在会谈、宴请或合影时，以主人为中心，以靠主人远近来安排客人的主次位置，主人左侧是主要位置，右侧次之；主宾双方应穿插而坐；宴会中，应照顾客人饮酒习惯，不应强劝客人饮酒；公务来访中，中午不饮酒。37•在迎客的场合，作为主人（主要领导），应主动走上前去向来客边握手边进行自我介绍，先介绍自己的姓名

2、再介绍身份，在作自我介绍之后，还要为在场的其他人逐一进行介绍，在介绍时，应先介绍年长者和身份较高者，再介绍年轻者和身份较低者，按习惯应女性在前。38.接待领导时，应先给领导介绍来宾或客人，给年长者介绍年幼者;与领导、来宾、女士、年长者同行，应礼让先行；乘坐电梯时，应由主人带客人进入，来宾、女士、年长者先上、先下。38.接受和递送名片时要双手接送。接过名片后一定要看一遍,有看不清楚的地方可以请教对方。把名片放在桌子上时，不要在它上面压上别的东西，以示对对方的尊重。39.乘坐轿车时，司机后排右座为高位（即首长座），其次为后排左、后排中、前排右；乘吉普车时前排右座为高位；乘面包车时，第一•排靠窗席为

3、高位，此后以职位、年龄高低向后排。九、会话交流礼仪规范41•提倡文明礼貌用语，称谓得体，严禁说脏话、忌语。语音清晰，语气诚恳，言简意赅。42.讨论问题时尽可畅所欲言，表明观点，但不把自己的观点强加于人。当观点不一致时，应注意控制个人情绪，用平静客气的语气表明自己的观点，耐心倾听他人表述，不随意插话、抢话或打断别人的谈话，如必须打断别人谈话时，需主动致歉，不用刺激性语言反驳他人。43•谈话中如因别的事情打断了谈话，应主动向客人致歉，并抓紧处理后回到谈话中。44.交谈中不能用食指指点别人，不要用姆指指自己。说自己时，可以把手掌放在胸口上，指示别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展指向对方进行表示。

4、十、会议礼仪规范45.±级领导前来调研或检查工作座谈时，接待方参加人员要带记录本，作好记录。44.举行会议时，参加会议人员应提前15分钟进入会场，按规定或依次由前往后坐满。47•会议中，将手机置于振动或关闭状态，不在会场接听或拨打手机；不与邻坐人员交头接耳；不看与会议无关的书报等。会议结束前，不应提前离开会场。48.当会议主持介绍参加会议的宾客时，被介绍人应主动起立,点头示意，参会人员应鼓掌欢迎。49.大会发言或有来宾参加的正式会议，要用正式文稿。50.会议结束，应先请领导和来宾离开会场，其他参会人员由离门近处有序退场。