三江尊园销售配合服务流程及服务内容.doc

《三江尊园销售配合服务流程及服务内容.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容三江尊园销售配合服务流程及服务内容　　三江尊园销售配合服务流程及服务内容提要：客户进入销售大厅服务人员：门僮（男）服务标准：门僮在销售大厅打开大门时，道一

2、声“早上好/中午好/下午好于　　三江尊园销售配合服务流程及服务内容　　一、销售配合服务流程　　1、客户进入销售服务区域　　服务人员：门口形象岗安管员、车导员　　服务标准：安管员以标准的指引姿式，引导客户进行停车区域，并通知各岗位工作人员“***车牌的客户抵达”车导员指挥车辆停入指定停车区，并主动为客户拉开车门，客户下车的同时应声道“女士/先生，早上好/中午好/下午好，欢迎光临三江·尊园销售现场”　　（对讲机通知现场管家，要求现场管家做好接待前的准备）　　2、客户进入销售大厅　　服务人员：门僮（男）　　服务标准：门僮在销售大厅打开大门时，道一声“早上好/中午好/下午好！女士们/先生们！欢迎光

3、临三江·尊园”。　　2、客户在销售大厅内接受销售介绍　　服务人员：销售代表、宾客服务助理（女）　　服务标准：销售代表带领客户入座后，宾客服务助理立即上前询问客人喜欢何种饮料，并主动出示酒水单供客人选择和给予相应的建议。（客人乘坐销售区域车辆到达样板区域现场）　　3、客户到达样板区域门口　　服务人员：私人管家　　服务标准：私人管家见到客人到达样板区域门口，说一声“早上好/中午好/下午　　好！女士们/先生们！欢迎参观样板区域”。紧接着说一声“请用鞋套”和“您请坐这”，打指引手势。　　4、客户进入样板区域参观　　服务人员：私人管家（女）　　服务标准：保洁员见到客人进入样板房，说一声“早上好/中午

4、好/下午好！女士们！先生们！欢迎参观样板房”。　　（私人管家引领客户参观，介绍样板房，同时介绍中奥物业私人管家服务）　　（VIP客人可让客户在样板房内体会私人管家所提供的尊贵服务、皇室享受）　　5、客户离开样板房　　服务人员：私人管家　　服务标准：送别客人离开样板房，说一声“女士们/先生们！谢谢参观样板房，请走好”！　　“很期待再次为您提供服务”　　（保洁员关闭多余灯具，保留必要灯具）　　（客人乘坐观光车辆到返回销售区域）　　6、客户离开销售大厅　　服务人员：宾客服务员　　服务标准：宾客服务员打开销售大厅大门，道一声“女士们/先生们！谢谢参观，我们期望能很快再见到您”！　　7、客户步行走出

5、销售大厅　　服务人员：门僮　　服务标准：门僮打开雨伞，护送客户到达停车场。安管员为客人打开车门，道一声“女士们/先生们！谢谢参观，我们期望能很快再见到您！一路顺风！”　　二、服务内容　　（一）咖啡吧服务　　1、迎接客人　　1）在迎接客户时，一般有下列的工作要求：　　上班时必须穿干净整洁的工服并配戴工号牌。　　提前15分钟到达工作岗位，检查本职工作。　　对照员工手册上的有关仪容仪表的规定，进行着装的检查，并接受上级的岗位检查及培训。　　准备接待客户。　　2、客户人座　　在迎接客户之后，引领客户人座这项工作主要有以下几点：　　以最标准的引领姿式引领客户到餐桌前，为客户挑选最好的台位或是客户自己

6、喜欢的台位。　　使用“您这边请”礼貌用语。　　要随时观注客户。　　引领客户时步伐的快慢应与客户一致，保持与客户1米——米。　　应把客户带到令客户感到满意的地方。　　应主动拉椅子请客户坐下。一般情况下，女士优先，而且椅子必须从桌下拉出来，服务员应站在椅子后面，当客户坐下时，常拉着椅子并用脚抵住椅子的后腿。　　3、出示酒单　　出示酒单是咖啡吧服务中的一个细节，但在这细微之处，也是体现咖啡吧水准的舞台，因此，作为咖啡吧的服务员，应做好下列的服务规范。　　1）酒单递给客人时，应保持酒单打开状态。　　2）酒单应从右边双手呈交给客户，酒单正面对着客户。　　3）在开始工作之前，必须掌握以下知识：　　每日

7、特色饮品；　　没有的项目；　　要用正确的酒单服务；　　酒单必须干净、完整；　　女士优先，陪同最后。　　4、点单　　点单服务工作是当客户坐下之后，服务人员进行的下一项服务的内容，其工作要领是：　　1）必须告诉客户每日特色品种和没有项目。　　2）如客户点的饮品没有必须立刻通知客户。　　3）如客户赶时间应尽快给客户点单。　　4）应该按正确的顺序点单。　　5）上错饮品给客户是不礼貌，不予接受的，所有在岗服务员必须知道这一点。