南昌动物园发展提升年简报.doc

《南昌动物园发展提升年简报.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、林局动物园管理处发展提升年活动新气象（六）自我园开展发展提升年活动以来，全园上下积极响应上级号召，认真落实文件精神，切实转变工作作风，全面提升服务水平，为创建五星级风景区而努力奋斗。作为面向广大游客提供休闲娱乐服务的现代化动物园，我们高度重视窗口单位的服务管理，着力打造服务亮点，特别是开全国动物园系统先河的女骑士队，成为我们对外服务的一道亮丽的风景线，开园至今一直深受各界好评。然而美中不足的是，包括部分女骑士队成员在内的科普讲解员队伍，在讲解服务中动物知识掌握得不全面、不系统、不精确，在一定程度上影响到了我们面向游客的服务质

2、量。为此，我们坚决贯彻落实发展提升年活动的要求，采取了下述有力举措：一是将全体女骑士队成员纳入到讲解员队伍当中，凭借她们出众的形象气质和青春活力，成为讲解员队伍中的主体和骨干，扩大了讲解队伍的力量。二是加大培训力度，将她们集中派往园内对外承包的水族馆、两栖爬行馆、海洋馆，让她们接受业内专家的现场指导。对园内自有动物，挑选了两名动物科普知识丰富的兽医和饲养员对她们进行了集中培训。三是突出实践，每当领导、嘉宾、团队游客光临我园，都让她们逐次陪同讲解，在实践中不断提高熟练程度，积累实战经验。四是严格考核，制定讲解评分标准，由处领导

3、亲自坐镇，让女骑士进行全园范围的现场讲解，确保人人上阵、人人过关。通过这一系列举措，女骑士队的讲解水平得到了根本性的提高，服务质量得到了跨越性的改善，为我园深入开展发展提升年活动锦上添花。二O—一年八月二十五日