关于导诊护士定岗定编及待遇存在问题和部分建议.doc

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1、关于导诊护士定岗定编及待遇存在问题和部分建议尊敬的各位领导：2014年，导诊人员克服人少事多，户外作业等困难，为百姓提供免费电话超万次；发放病理报告约四、五千人份；检验报告超3万余份；捉供饮水约5万人次；完成咨询、指引、护送病人近10万人次；代办退费810起，共计金额14,2896元，化解老百姓诸多不满,实现了病人更多的重返；3月份，又承接了填写新病友信息表及办理就诊卡的大量工作，截止12月15H为新病友办理就诊卡约7万张，有效推进了新系统上线的顺利交换和运行；除此，导诊人员还辅助完成满意度调查、出院电话回访等工作，每日向患者或孕产妇送出生日祝福，赢得了社会广泛认可和赞同。导医岗位是医院的出入

2、口，是创建优质服务窗口的关键平台，是构建医患关系的重要纽带。可是，为了解决医院人力资源缺馈的老大难问题，客服部长期配合护理部安排解决年老、体弱、孕期、产后的人员，工作任务重，需要照顾因素多，人才流动频繁，培养压力不堪重负，特提出建议如下；一、为实现新进导诊人员经客服培养后能较长时间并相对固定在站式便民服务中心”和“住院咨询处”从事导诊服务，建议自2015年1月1日起，导诊人员根据科室工作需要定岗定编，人员独立由客服部进行管理；二、考虑办卡、咨询引导、预检分诊、预约就诊、代办退费、发放病理检验报告单、院内急救等服务内容的胜任需耍，新进导诊人员仍然聘用持有护理专业学历（包括未拿到执业证）的护士；三

3、、新进导诊人员待遇建议：工资固定每人每月1800元，试用期三个月，每人每月1000元，试用或考核合格，经办公室通知，统一签订聘用合同（内容包含2年内不得离开导医岗位，严禁早婚早育）；四、参照其他兄弟医院经验，导诊人员档案不归属护理部，获得执业证的护士，从事导医丁作满2年，经科室同意可报名参加护理部安排的护士招聘考试，但不享有优先，与社会报考人员同等待遇；五、定岗定编：“一站式便民服务中心”具体工作需要，每天至少安排3个班次，才能基本保障办卡、咨询引导、预检分诊、预约就诊、代办退费、发放病理检验报告单、院内急救等繁重任务，“住院咨询处”1个班次保障部分出院电话回访及每FI向患者或孕产妇送出生日祝

4、福，每天正常上班至少4人，加上每人每周休息1.5天，4人每周休息6天，占一个班次欠0.5天，得出每天至少需要5人才能保证正常运转（有结婚、生育、生病等特殊情况除外）；六、目前人员情况：导诊护士7人，其中产后休假1人，婚假1人，递交辞职报告1人，母亲生病请假1人，照顾6月孕妇1人，产后哺乳期1人，专职办卡1人，人力资源匮乏，不但无法完成基本工作任务，打造优质服务窗口的愿望更是无从谈起，希望医院着情并着重考虑，并务必尽快解决，确保导诊服务工作在元月1日能如期正常进行；建议人：黄小花2014.1.25