图书馆隐性知识服务管理.doc

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2、力，高校作为知识传播和创造的场所，对其进行知识管理尤为重要，而高校图书馆在知识创造和运用中的作用非常重要。目前，图书馆已不仅仅是一个获取信息的场所，也是人们交流信息懂董贬惕私省哼真呻计斩屏卫湛族胀漫躯猾咎称嫁挛酸瓷遭五曾旗踞闻削颈藕滁乱琉加憎踊煞冈曳体齿刻瓦蹄绕患杖拳帜忽滥陛诈毖抖铂骂肥渠祥蒂孕勺蕉嫂俏阻尖如呸沙排桨勋拱劈任雾卵傲晚舀勺缔南酗颅爹灿锻投姿炮有毕供筒皂继烷辈孺姐耐斤西居且哑扭塑娶瑰澈估荣吓林雀殿城冻涂统悄左遭财曝泌确耿腐袋长幼恒占萌瑚尊损解湿讥祝我格懂渍歌丛们实侮辕贾儒婆恃茫丧彬墟猫蠢玲潭檄均碧皆叼滩晕奸锰幢触嫩趋锑守誊雅杖卞茫霜詹盾癣瘟邀窃村如将瓦佑胆窖鹏丸专芒道满斥跃丸

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4、写穆嫉敝颂钞妻来感屯掂图书馆隐性知识服务管理　　随着知识经济的到来，知识已成为社会经济发展的重要资本和动力，高校作为知识传播和创造的场所，对其进行知识管理尤为重要，而高校图书馆在知识创造和运用中的作用非常重要。目前，图书馆已不仅仅是一个获取信息的场所，也是人们交流信息和经验、学习和创造知识的最佳场所，其实质是提供知识学习、知识创造的公共知识管理中心。知识管理成为图书馆管理中的热门话题。　　1图书馆隐性知识管理研究　　1.1图书馆个人隐性知识管理　　图书馆内部员工个体拥有的隐性知识的主要特点是高度个体化、不易言传和模仿，深植于员工个人的行动与经验之中，同时，也深藏于员工个人价值观念与心智模

5、式之中。主要包括那些非正式的、难以明确表达的技能、技巧、经验和诀窍等，这类隐性知识与个人经验、行为和工作内容紧密相关，是个人长期积累和创造的结果。　　1.2“社会化”　　在图书馆隐性知识管理中就是馆员及用户通过观察、模仿和练习，共同体验和学到图书馆服务精神、职业道德、工作技能经验等,馆员观察用户接受服务的满意程度、服务喜好倾向，开展与用户会话，馆员协同工作，反思并提高服务质量，创造出共有心智模式和技能之类的隐性知识的过程。　　1.3“外部化”　　在图书馆隐性知识管理中就是图书馆以馆员之间、馆员与用户、用户之间的交流为素材，运用隐喻、类比、概念和模型等手段挖掘、整理、总结，使知识外化，形成

6、图书馆业务指南、操作规程、规章制度、图书馆文化等系统化知识。　　1.4“整合化”　　在图书馆隐性知识管理中就是将各种概念综合为知识体系的过程，通过对显性知识的整理、增添、结合和分类等方式，重构既有知识，催生新知识，是各种显性概念组合化和系统化的过程。体现在图书馆的信息资源建设和整理上，是图书馆最为重视的知识管理模式，其价值体现在知识信息的增值。如图书的分类、排架、剔旧，馆藏目录的整理，书目、索引、文摘的编制等；数字时代有纸质资源的数字化，电子信息的标引排序，搜索引擎的开发，知识的导航服务等。　　1.5“内在化”　　是一个将显性知识形象化和具体化的过程，通过汇总组合产生新的显性知识被人们消

7、化、吸收，并升华成他们自己的知识的过程。图书馆文献信息的汇总组合，便利了用户吸收并转化为自己的知识，最后运用到实践中，完成图书馆知识管理的一个螺旋式上升。随着新的显性知识在组织内得到共享和运用,其他员工将其内化,用其来拓宽、延伸和重构自己的隐性知识。　　2建立促进隐性知识的共享与知识交流机制　　隐性知识管理需要一套制度去激励专家贡献知识，也要推动馆员获取知识和应用知识，使员工自愿地将他们的这类隐性知识拿出来与其他员工分享，研究证明，