浅谈图书馆隐性知识服务管理

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1、浅谈图书馆隐性知识服务管理论文关键词：图书馆；知识转化；知识管理　　论文摘要：知识管理成为图书馆管理中的热门话题，但在图书馆的知识管理过程中，往往更强调显性知识管理,却忽略了隐性知识管理对图书馆的作用。知识经济社会为图书馆带来前所未有的机遇与挑战，将成为图书面向未来发展的战略选择　　　　　　随着知识经济的到来，知识已成为社会经济发展的重要资本和动力，高校作为知识传播和创造的场所，对其进行知识管理尤为重要，而高校图书馆在知识创造和运用中的作用非常重要。目前，图书馆已不仅仅是一个获取信息的场所，也是人们交流信息和经验、学习和创造知识的最佳场所，其实质是提供知识学习、知识创造的公共知识管理中

2、心。知识管理成为图书馆管理中的热门话题。　　　　1图书馆隐性知识管理研究　　　　1.1图书馆个人隐性知识管理　　图书馆内部员工个体拥有的隐性知识的主要特点是高度个体化、不易言传和模仿，深植于员工个人的行动与经验之中，同时，也深藏于员工个人价值观念与心智模式之中。主要包括那些非正式的、难以明确表达的技能、技巧、经验和诀窍等，这类隐性知识与个人经验、行为和工作内容紧密相关，是个人长期积累和创造的结果。　　1.2“社会化”　　在图书馆隐性知识管理中就是馆员及用户通过观察、模仿和练习，共同体验和学到图书馆服务精神、职业道德、工作技能经验等,馆员观察用户接受服务的满意程度、服务喜好倾向，开展与用

3、户会话，馆员协同工作，反思并提高服务质量，创造出共有心智模式和技能之类的隐性知识的过程。　　1.3“外部化”　　在图书馆隐性知识管理中就是图书馆以馆员之间、馆员与用户、用户之间的交流为素材，运用隐喻、类比、概念和模型等手段挖掘、整理、总结，使知识外化，形成图书馆业务指南、操作规程、规章制度、图书馆文化等系统化知识。　　1.4“整合化”　　在图书馆隐性知识管理中就是将各种概念综合为知识体系的过程，通过对显性知识的整理、增添、结合和分类等方式，重构既有知识，催生新知识，是各种显性概念组合化和系统化的过程。体现在图书馆的信息资源建设和整理上，是图书馆最为重视的知识管理模式，其价值体现在知识信

4、息的增值。如图书的分类、排架、剔旧，馆藏目录的整理，书目、索引、文摘的编制等；数字时代有纸质资源的数字化，电子信息的标引排序，搜索引擎的开发，知识的导航服务等。　　1.5“内在化”　　是一个将显性知识形象化和具体化的过程，通过汇总组合产生新的显性知识被人们消化、吸收，并升华成他们自己的知识的过程。图书馆文献信息的汇总组合，便利了用户吸收并转化为自己的知识，最后运用到实践中，完成图书馆知识管理的一个螺旋式上升。随着新的显性知识在组织内得到共享和运用,其他员工将其内化,用其来拓宽、延伸和重构自己的隐性知识。　　　　2建立促进隐性知识的共享与知识交流机制　　　　隐性知识管理需要一套制度去激励

5、专家贡献知识，也要推动馆员获取知识和应用知识，使员工自愿地将他们的这类隐性知识拿出来与其他员工分享，研究证明，在有适当的激励因素存在的情况下，知识的转移更为有效。员工只有意识到知识共享与自己的利益一致时，他们才会乐意共享自己的知识。　　2.1对图书馆现有组织体制进行改革　　图书馆应通过建立一种柔性的、灵活的、应变性强的知识型组织结构体系——网状组织结构，实现“零距离”、“无摩擦”的快速畅通的信息传递方式，减少隐性知识的交流与共享的障碍，使图书馆组织结构扁平化、柔性化、网络化，加快知识的交流、转化、共享和创新。在知识传播的管理上,要从传统的静态服务模式转向主动、多维的动态服务模式，要重视

6、用户多层次的、多方面的知识需求和应用环节，对用户的特殊知识需求进行高效率地集成化信息过滤和分流，为用户提供高质量的服务。　　2.2利用信息技术构建图书馆知识管理体系　　图书馆在改进采编、加强文献收藏的同时,要重视对现有馆藏印刷体文献资源的开发力度,有针对性、有选择地馆藏文献资源数字化、网络化；加大电子文献的收藏力度,尤其要重视收集和开发光盘、电子图书、联机数据库和多媒体文献等数字化信息产品。　　　　3知识服务概述　　　　知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务观念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象是决策机构、科学研究课题组或研究者个人。知识服务以信息的搜寻、组织、分析、重

7、组的知识和能力为基础，根据用户的知识和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。由此可见，知识服务是融入用户之中并贯穿于用户决策过程的服务，是基于专业化、个人化和自主创新的服务，是基于分布式多样化动态资源、系统和集成的服务。3.1图书馆开展知识服务的必要性　　网络环境在给图书馆带来发展机遇的同时，也产生了形式多样的其他信息服务机构。在强手如林的信息机构中，一些信息组织技术力量雄厚，竞争意识强，通常采取企业运作的