物流中心职能.doc

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1、1、物流中心职能2、物流中心主任工作职责3、配送员工作职责4、卷烟配送车辆驾驶员工作职责5、仓库管理员工作职责仓库管理制度仓库安全制度6、客户投诉受理与反馈制度7、突发问题处理制度8、学习（工作例会）制度9分拣员工作职责10打码员工作职责物流中心职能为进一步加强管理，充分发挥物流中心职能作用，保证各项经营管理工作顺利开展，圆满的完成各项经济指标；一、负责卷烟验收入、出库，管理和养护。保持合理的库存卷烟；二、依照卷烟订单出库，保证出库卷烟品牌规格与“领货单”相符，并根据客户订货小票逐一分拣到户，装车送货；三、根据区域市场制定送货计划，编排送

2、货线路；并不断优化送货线路；四、负责货款结算、时时监督卷烟货款回收情况；五、定期分析区域市场，预测市场走势，定期收集市场信息及时反馈。六、加强促销物品登记、存放等管理工作，并根据品牌培育方案发放促销物品；负责对办公用品、家具等固定资产登记造册、交接核对等工作；七、区域客户关系管理工作；及时解决与配送业务关联的客户问题；完成本区域市场营销管理工作；八、严格执行账务管理制度；负责本部门人员，车辆，货物，资金，设备，消防等安全预防管理工作；九、衔接和协调与各相关部门的工作关系；十、负责本部门员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。物流中心

3、主任工作职责在局（公司）的领导下，在各职能科室的安排指导下，落实销售管理科下达的各项目标任务，负责区域市场营销及卷烟销售等工作的落实完成。根据其工作性质特制定本职责；一、落实局(公司)制定的各项方针、政策。组织完成局（公司）下达的各项目标任务，做好与各部门之间的衔接工作，及时向上级分管领导及相关职能部门汇报各项工作完成进度；二、具有强烈的事业心和责任感，自觉遵守局（公司）各项规章制度。三、负责本部门人员，车辆，货物，资金，设备，消防等安全预防管理工作。并根据部门及人员情况对工作提出改进意见及措施；四、加强部门监督、检查工作实施情况；定期组

4、织本部门人员学习、将理论学习与实际工作相结合。并将学习、工作开展情况以简报的形式上报；五、根据局（公司）的品牌发展规划，在充分了解市场需求信息的前提下，掌握市场信息，反馈相关信息；六、负责组织完成本区域卷烟配送日常工作，《客户服务手册》中填写和粘贴送货小票，组织完成本区域客户关系管理工作；七、负责卷烟仓储管理及资金回笼等管理工作。对卷烟出、入库及资金收、做到时时监督检查，定期与财务部门核对账务，发现问题上报并及时处理；八、严格执行各项帐物管理制度，加强对部门日常工作所产生的票据、资料的整理、归档，以“月”为单位装订成册，妥善保管。人员调整

5、时作为历史资料以备查阅。九、严格要求部门人员，加强管理监督工作，经常性的检查若发现本部门人员有违规现象的不得隐瞒、瞒报或漏报，必须及时向分管领导或上级主管部门汇报。十、按照管理部门的要求，开展各项管理工作。积极完成管理部门安排的各项工作任务。配送员工作职责在部门负责人的领导下，全面开展卷烟配送，保证各项营销工作顺利完成。特制定本职责；一、以牢固树立“服务至上，顾客至尊”的服务理念，不断提升服务质量，维护烟草企业的良好形象；二、遵守各项规章制度,团结同志,加强协作,对工作具有强烈的责任感、敬业精神和较强的服务理念；三、熟悉并掌握配送区域的交

6、通线路及客户分布、了解消费特性，开展卷烟配送服务；四、配送员应经常性提醒驾驶员对车辆的检查。避免车辆在配送过程中出现抛锚等问题，延误配送时间；五、严格按照配送员作业流程操作，并按照规定时间和送货路线及时准确将卷烟送货到户；六、在配送过程中，将当日订货小票粘贴在《客户服务手册》中指定的位置，做好客户每批进货登记工作，分析客户周期的进货，为客户等级评价做好基础工作；七、卷烟配送出库时，应与分拣员（相关人员）做好交接手续。在配送过程中，应点清货物和现金，不得赊销，不准向零售户借款，借物。如不慎收到假币或出现短款情况，应如实上报部门负责人，损失由

7、配送员自行承担。八、配送结束后，及时将销售款整理上缴或存入银行，并的返回部门所在地，将银行存款单交部门负责人审核，并填写当天的交款单由部门负责人审核签字确认，确保资金的回笼。（节假日配送款必须存入邮政专用帐户上，不能以其他方式存放，若出现经济损失由配送员自行承担）九、当日配送客户所反映的相关信息，必须及时向部门负责人反馈。做好当日日志，及时上交部门负责人进行批阅。十、完成部门负责人安排的其他任务。配送车辆驾驶员工作职责在部门负责人的领导下，遵守局（公司）及物流中心的各项管理制度，执行公司制定的车辆管理制度；一、团结同志、加强协作、对工作有

8、强烈的责任感和敬业精神。树立安全防范意识，做好配送车辆的养护工作，确保配送工作顺利进行。二、遵守《道路交通安全法》。文明驾驶，礼貌行车。三、保持车容整洁，爱护车辆、经常性检查车况，发现问题及时