人员岗位职责和规范.doc

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1、4.人员岗位职责4.1项目经理岗位职责1)遵守国家有关法律、法规、法令和政策，对项目部的整体服务质量和安全生产负责。2)负责项目部的全面工作，拟定项目部的年度各项工作计划，并监督实施。3)代表公司对外签署合同和协议。4)负责组织召开项目部的各种重大、重要会议，传达贯彻上级部门的各种会议文件精神，布置安排各项工作。5)审批各种设备、设施以及其它各种物资材料的采购计划，确保各项工作的顺利开展。6)塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设，做好职工队伍的思想政治工作，保证队伍的稳定性。7)负责各项管理制度的健全和完善，

2、引领项目部各项工作正常有序开展。8)协调、融洽与业主的各种关系，负责接受业主提出的建议和意见，按要求合理调整服务工作，为业主提供满意的优质服务。9)负责完成上级领导交办的其他工作。4.2设施运维主管岗位职责1)协助经理做好项目部日常生产、安全管理等工作，认真贯彻执行各项规章制度。2)负责监督检查项目部各项工作完成情况，制定工作计划。3)负责房屋管理工作。4)负责抓好管辖范围内的各种设备、设施管理维护、维修保养工作。5)负责经营财务的相关工作。6)负责参与项目部重大问题的研究、决策。7)负责抓好项目部管理和办公室建

3、设工作。8)负责项目部基层建设资料的整理和归档工作。1)完成领导交办的其他工作。4.3综合部主任岗位职责1)总体负责本部门的工作，主要内容有：组织落实维护稳定工作、女工计生工作、文书网络工作、武装保卫工作、党群、工会、基层建设、档案管理等工作。2)认真学习和贯彻执行党的路线、方针和政策，执行上级党委决议和上级有关部门指示。3)负责抓好项目部管理和办公室建设工作。4)负责项目部基层建设资料的整理和归档工作。5)完成领导交办的其他工作。4.4物业主任岗位职责1)总体负责本部门的工作，主要内容有：与综合服务队协调秩序维

4、护员管理、市场开发（含广告业务和业主经营管理）、企业形象管理（标牌、服装、日常形象）、装修管理、热线管理、服务品质管理、工作方案完善、安全管理、车辆调度。2)负责物业管理工作，安排组织、巡视检查管辖范围内的卫生保洁及服务工作完成情况。3)负责市场开发工作和企业形象管理工作。4)负责协助领导抓好房屋租赁管理工作及装修管理工作。5)负责协助领导抓好日常生产服务工作，协助协调解决生产中发生的问题。6)负责协助领导抓好安全生产，保证QHSE工作有效运行。7)负责辖区内的房屋、设备设施等固定资产的管理与维护。8)负责及时和

5、业主、协管员沟通，协助领导解决工作中发现的问题。9)负责协调和落实工作中出现的各种问题，提出整改意见和要求，并组织验收。10)负责完成领导交办的其它工作。4.5管理员岗位职责 1)服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理业主投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2)对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3)对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对业主予以耐心安慰和解释，稳定业主情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4)跟踪维修服务人员的服务质量和

6、态度并在服务记录单上予以记录。 5)熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及建设者之家的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。 6)对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。  7)合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 8)为业主办理入住手续、机动车辆出入证，物品出门证等并解答业主提出的有关问题。     9)负责对建设者之家的通知信息、文件进行印刷、收发和存档。  10)协助作好房屋管理和出租房屋人员信息登记工作。 4.6保洁员岗位职责1

7、)熟悉本岗位工作要求和工作流程。2)负责服务范围内卫生清洁。3)3.负责收集服务意见建议和要求，交与本班班长。4)在保洁过程中发现异常情况及时上报班长。5)负责对区内破坏和污染环境的行为进行劝阻和纠正。6)负责保管好自己使用的工具，损坏后及时上报修理或更换。7)积极参加项目部组织的各项培训、学习和活动。8)定期对室外雨污水井及道路和化粪池进行清理疏通。9)负责本岗责任区内的设施完好率巡查。10)完成领导交办的其他工作。4.7秩序维护人员岗位职责1)按时上下班，不迟到，不早退.2)交岗人员提前15分钟做好岗内卫生。

8、做好交接班记录情况3)上岗时，着装整齐，装备佩戴齐全，精神饱满，不准留长发，蓄须。4)每天按时巡逻，站岗，队员要精神饱满，姿态端正。5)各岗按公司规定时间就餐。6)警卫室内严禁闲人逗留。7)在遇到问题，态度端正，注意言行，如遇处理不了的事情及时与上级联系。8)遇有不听劝阻而又无理取闹者，要及时上报管理人员，不与其纠缠，防止坏人趁机捣乱。9)上岗期间，不做与工作无关之事10