全员改善常用工具-QC七手法.doc

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1、全员改善常用工具─ＱＣ七大手法壹、概论品质是企业的生命，当产品日益精致时，品质管理使成为影响企业存绩的重要关键。品管是以其统计的数据来管理「过程」，而从过程中去改善才是其目的。品质管制是根据消费者导向之思想，利用公司固有技术能力，使该要求能便宜、适时、安全而具体实现。因此，公司里每一个份子在自己岗位上，应具备问题意识，自主意识，改善意识及价值意识，寻求本身工作方法或推展方法之缺失，谋求因应之道，全员协力之下达成顾客之需求与社会之要求，其手段(管理方法)即是应用统计手法与观念。采用「根据数据、事实表达

2、」的统计方法来管理，除了可客观判断事实外，亦具有相当合理的说服力。ＱＣ活动中所采用之统计手法极为简单，一般称为「ＱＣ七大手法」。七大手法之使用情形可归纳如下：1.根据事实，数据表达¾图表(Graph)、查检表(CheckSheet)，散布图(ScatterDiagram)。2.整理原因与结果之关系，以探讨潜在性之问题¾特性要因图(CharacteristicDiagram)。3.凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑¾直方图(Histogram)、管制图(C

3、ontrolChart)。4.所有数据不可仅止于平均，须根据数据之履历，考虑适当分层区别¾层别法(Stratification)。5.并非对所有原因采取处置，而是先就其中影响较大的2～3项采取措施，亦即为重点管理¾柏拉图(ParetoDiagram)。简单来说，这些手法是要「以现实合理之眼光，来观察产生不良情形之现场的现物」，以达到做好所谓的「三现主义」之异常处理与管制。一、查检表1.定义以简单的数据用容易了解的方式，作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。2.

4、种类¬记录查检表／用于不良主因和不良项目的记录。点检用查检表／主要功能是确认作业实施和机械整备的情形。3.制作方法¬决定所要收集的数据及希望把握的项目。决定查检表的格式；如纵栏列入决定分类项目，横栏记入期间或作业者。®决定记录形式；常用棒形记号“”，一般用的“正”字记号，以及图形记号“○、Χ、△、Ⅴ”等。¯决定收集数据的方法；由何人收集、期间多久及检查方法。二、柏拉图1.定义根据收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等项目别分类，计算出各分类项目所占之比例而按照大小

5、顺序排列，再加上累积值的图形。2.制作方法¬决定不良的分类项目；可先从结果分类着手，以找出问题所在，然后进行原因别分类。分类项目不得超过6项。决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据；以一天、一周、一个月、一季或一年为期间。®按分类项目别统计数据。¯记入图表纸并且依数据大小排列划出柱形；纵轴直线来代表金额，横轴直线代表决定项目。然后将6种项目按照比率大小，由左侧依次划柱形。计算累计比率公式：各项累计数累计比率＝X100总数°点上累计值并用线连结。±记入柏拉图的主题及相关资料。3.使用¬掌握问题点；

6、支出最高的三项为问题的核心，应以这三项为改善目标。发现原因；为什么伙食费太高，以特性要因图(手法3)加以分析。®效果确认；应找到原因并且提出对策加以实施；实施后的效果可用柏拉图来比较对策前与对策后的改善效益。三、特性要因图1.定义一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系而有条理的图形，这图形称为特性要因图，又叫做鱼骨图。2.制作方法¬决定问题或品质的特性：特性可以用零件规格、帐款回收率、产品不良率等与品质有关，或者以和成本有关的材料费、人事费用等加以分类

7、。应避免抽象或含混不清的主题。决定大要因：可利用4M来分类：MAN(作业人员)、MACHINE(机械)、MATERIAL(材料)、METHOD(作业方法)。®决定中小要因：中小要因约3～5个较为恰当。¯决定影响问题点的主要原因：将影响较大的要因圈上红圈以便下对策。°填制作目的、日期及制作者等资料。3.使用¬问题的整理：使大家对问题与要因有一致性的看法。追查真正的原因：张贴在工作现场附近，如果发现新的问题，可就这些要因再一次检查。®寻找对策：利用柏拉图找出影响度最大的几个项目，或在特性要因图上加上不同

8、影响程度的记号。在各主要因都能掌握后，制作追求对策型特性要因图。¯教育训练：透过讨论而学习他人的经验和技术。人制造金額訂貨情報掌握不確實1沒有生產計劃配合利润低沒有式樣為何交貨延遲生产条件不好欠缺交货意识运送成本高數量少库存安全量低单方面的决定方法不明确2交货期短没交货计划存放位置不足交貨物品制作目的／為何交貨延遲日期／1988.03.03制作者／馬主任等7人<<特性要因图>>四、散布图1.定义把互相有关连的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点