家政服务人员应具备的礼仪.doc

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1、家政服务人员应具备的礼仪1、家政服务人员应具备高水准的服务形象，热情主动的服务意识，周到完美的服务效果，礼貌和善的服务方式；2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方；3、家政服务人员形象规范具体要求：A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因；B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指抠门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，抠门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先由保洁组组长向业主礼貌的自我介绍，语

2、言模式为：“先生/女士，您好，我们是小毛驴家政服务公司工作人员，您处需要的×××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意后，方可进行登门服务；C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅地上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务；D、在业主家里进行家政服务时，不可抽烟、吃零食或者相互说笑，对业主及其家人不可有无礼表示；E、进行家政服务时，应佩戴工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后应及时给予清扫干净；F、进行有偿维修服务时，要事先向业

3、主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实地向业主说明收费标准和报价依据。如遇业主有疑问，应耐心解答，不可与客户发生争辩；G、维修服务要做到“快、好、省”三字要求；H、严禁酒后登门服务；I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应主动征求业主的建议和意见，并填写在工作任务联系单上。