退货及脏次品管理规定.doc

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1、退货及脏次品管理规定一、目的为规范直营店货品管理，减少人为损耗，降低运营成木，特制定本制度。二、适用范围公司下辖所有直营门店及分公司（办事处）仓库三、脏品处理1、脏品的产生：店铺运作中，衣服如成为脏品就无法正常销售，造成脏品的大多是人为因素，故店长在管理屮必须严格控制脏品产生；1）叠装摆设时间过长，挂装、模特更换不及时；2）私自换穿工服或穿畅销货品促销而不注意保养；3）仓库管理不到位，货品保管不当；4）销傅和盘点屮不使用铅笔记录。2、脏品产生的责任1）脏品超过当店货品或退货货品中10%的，超出部分的处理费将由店铺人

2、员负责承担;2）处理费用承担比例：店长20%、畐I」店10%后，仓管10%、其余平均分担（包括店长副店仓管在内）。四、次品的处理1、次品的产生1）次品产生主要是厂家质杲问题，参照国家次品标准，以下原因产生的次品可以退仓：A、T恤：明显的布疵、粗纱节、异形纱、严重色差、前后身摆缝、抽底、领里色差、严重退色；B、裤类：明显的布疵、织疵、色差、拉链坏、改裤前裤脚大小、长短不一，扭裤骨、松线，所有金属附件不允许有锈蚀；C、羊毛衫：严重起球、松线、成片•起毛破洞、洗后严重缩水，变形（清洗、晒挂不当除外）;D、风雪衣、夹克类：

3、掉扣、拉链坏、夹里破损、袖里布扭、辅料损坏、粘衬脱胶、涂层面料严重擦痕、金属附件锈蚀、出厂汕污渍。2）由于店铺客观原因产生残次，以下原因产生的次品可以退仓：A、某些款普遍存在的因灯光照射产生的风霜；B、顾客购买后产生次品（特殊情况下给予退换）；C、店铺、仓库因其他原因造成的次品（如鼠咬、鼠尿屎污溃、灯管炸裂烫破等）;3）由于店铺人为原因产生的残次，以下原因产生的次品不可退仓，店铺按失货赔偿:A、明显因固定陈列时间过长，造成污渍，灯光照射印（风臨）；B、洗涤方法不当造成褪色、色差；C、人为损坏，如破损、破洞、擦痕；D

4、、店铺运作屮不慎产生的笔迹、口红印、洗不净的污溃；2、次品产生的责任因管理不当产生的人为残次将不予退货，店铺按失货赔偿。因此，各自营店长必须加强货品管理，尽量防止人为的次品产生；另：货品轻微残次（如缺钮扌II、线衫局部松线等），应先修理，无明显弟异的可继续陈列销伟；当顾客购买麻短期内有出现轻微残次要求退换时，店铺应根据具体情况尽可能先作修补，的确不行的再给予调换。五、脏次品退货包装1、次品退货包装：店铺出现次品时应立即撤离卖场，集中一起退冋公司。1）每一件次品在退仓时必须包装好并附上《次品卡》，同时在货品残次处上贴

5、次点标签或透明胶注明；2）顾客投诉退冋之次品还须附《和纳傅后服务单》；3）《次品卡》要求填写详细明确，其屮“原因”栏须写明何种类型残次及产生Z原因，如：顾客退冋，首次洗涤后褪色等。2、包装不当责任：按以上要求操作的次品，公司将退冋店铺，由店铺人员按失货赔偿；六、退货1、如公司安排退货的必须及时退冋，没退者追究店长责任；2、店铺要求退货，在退货前必须要先与公司直属部门联系，并把货品清单传真公司，在公司审核确认后方可退货，以便统筹安排处理；3、独立店铺平时少量的残次品及时退冋总部仓库，非独立店铺及时退冋分公司（办事处）

6、仓库。七、装箱1、装箱要求1）每件衣服应包装完整、摆放整齐，同时将正、次品独立装箱；2）货品退仓时必须附上“货品明细清单”（做到正、次品独立一单）及每箱货品的“装箱单”;3）外包装须写清收发货单位/个人的地址、姓名，并注明总箱数等。4）用公司专用打包胶带封箱，并在纸箱外套上编制袋，再打上打包带，以避免路途上不必要的损失。5）以上单据均须有店铺负责人或分仓负责人签名确认。2、装箱不当处理1）店长和仓管人员应认真对退货作检杳，如店铺将脏次品混入正品一起退冋公司,则混入Z脏次品由店铺人员按失货赔偿；2）如未附整批货品清单

7、和每箱装箱单（细码），公司将给店长和仓管以处罚。八、附件《和纳售后服务单》九、附则1、制度的制定：木制度由市场营销部负责起草制定、修订，其解释权属市场营销部。2、制度的实施：本制度经各相关责任人签字确认，报总经理批准后由直属部门组织施行。3、木制度H2007年2月1LI起正式实施，在此Z前与木制度相抵触的文件以木制度为准。职责权限部门或相关负责人相关负责人签名签署日期制定部门市场营销部会签部门行政部财务部审批总经理