退货管理规定

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1、文件编号版本版次A0文件名称：退货管理规定页数3版本版次修改记录编制审核批准A0首次发行　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　发文范围：-3-标题：退货管理规定版本A1责任部门：设备部页码：5/5一、制定目的：  为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保退货设备均能得到及时、妥善的处置。 二、适用范围： 客户退回的所有产品（机器设备、模具、注塑件等） 三、职责分工： 1、业务部负责明确退货名称、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失

2、的统计。 2、工厂维保部负责参加客户退货现场的质量评审、责任认定、统计汇总。联合负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施四、责任原因区分： A、装配原因：手工组装作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；B、技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理、工艺标准无法满足需求等造成的退货；C、采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；   D.、运输

3、原因：装卸及运输变形或损坏 E、特例：对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。 五、流程说明：  一）、退货原因确认： 无论是何种原因的退货，由业务部安排人员应到设备现场对退货原因进行确认，对于有争议的退货，业务部必要通知公司工艺部、维保部工程师前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确名称型号、退货原因。                   -3-二）、现场返工、返修： 经与客户协商可

4、以现场返工、返修的产品，由业务部联系维保部组织现场评审后，安排相关人员到销售点进行返修处理，无须退回公司。  三）、退货整理、装运： 整理包装后由业务部安排到销售点装运退货，并开具《客户退货责任鉴定报告》，注明销售点、产品名称、规格型号、退货原因等。填好的通知单需由运输人签字确认，运输驾驶员负责退回产品的数量及防护的完整性，若出现差额或受损等情况，业务部按运输协议规定在运输结算费用中扣除。  四）、退货登记、建帐： 货物退回后，由驾驶员将《客户退货责任鉴定报告》交于销售部签字登记，销售部根据退货情况由销售部建立退货产品台

5、账。  五）、组织评审： 由销售部通知维保部、工艺部和设计部到现场受理，负责对退货产品进行原因分析和责任认定，确认完毕后在《客户退货责任鉴定报告》上签署处理意见（合格留用、返工留用、报废），  六）、返工处理： 对设备进行检查、返修，工艺部负责制定退货产品返工方案及费用明细。  七）、报废处理： 对确认报废的产品由业务员填写《报废处理单》交于仓库，明确责任部门及费用出处，报总工、副总、总经理审核确认。  八）、损失核算与统计： 根据评审的结果（报废、返修）和责任界定，工厂维保保部负责核算各相关责任部门应承担的报废损失和返

6、工费用，月底汇总。  九）、考核处理： 1、 汇总的报废损失和返工费用，报总经理审批后月度考核，并纳入责任部门的外部质量损失年度指标中。 2、属于外协单位的质量问题损失，由采购部按照质量保证协议对供应商进行相应的质量索赔。 十）、分析改善： 相关责任部门对退货原因进行分析，制定具体改善措施，在《客户退货责任鉴定报告》上填写纠正及预防措施，收集整改资料，应按时回复退货整改报告给客户-3-十一）、效果验证： 根据《客户退货责任鉴定报告》的纠正及预防措施进行效果验证 七、相关附表： 《客户退货责任鉴定报告》 《报废处理单》 -

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