退货及脏次品管理

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1、自营店退货及脏次品管理规定一、脏品处理K脏品产生：店铺运作中，衣服如成为脏品就无法正常销售，造成脏品的大多是人为因素，故店长在管理中必须严格控制脏品产生：A、服摆设时间过长，挂装、模特更换不及时；B、私自换穿工服或穿畅销货品促销而不注意保养；C、仓库管理不到位，货品保管不当造成；D、销售和盘点中不使用铅笔记录。2、脏品产生责任a.脏品超过当店货品或退货货品中10%的，超出部分的处理费将由店铺人员负责承担；b.处理费用承担比例：店长20%、领班10%后，仓管10%、其余平均分担（包括店长领班仓库员在内）。二、次品处理1、次品产生1）次品产生主要是厂家质量问题，参照国家次品标准，以下原因产生的

2、次品可以退仓：A、T恤：明显的布疵、粗纱节、异形纱、严重色差、前后身摆缝、抽底、领里色差、严重退色；B、裤类：明显的布疵、织疵、色差、拉链坏、改裤前裤脚大小、长短不一，扭裤骨、松线，所有金属附件不允许有锈蚀；C、羊毛衫：严重起球、松线、成片起毛破洞、洗后严重缩水，变形（清洗、晒挂不当除外）；D、风雪衣、夹克类：掉扌II、拉链坏、夹里破损、袖里布扭、辅料损坏、粘衬脱胶、涂层面料严重擦痕、金属附件锈蚀、岀厂油污渍；2）于店铺客观原因产生残次，以下原因产生的次品可以退仓：A、些款普遍存在的因灯光照射产生的风露；B、顾客购买后产生次品（特殊情况下给予退换）；C、店铺、仓库因其他原因造成的次品（如鼠

3、咬、鼠尿屎污渍、灯管炸裂烫破等）；D、人为的恶意破坏，如刀片划破，烟头烫坏等。3）由于店铺人为原因产生的残次，以下原因产生的次品不可退仓，店铺按失货赔偿：A、管或处理不当而损坏，如破损、破洞、擦痕；B、店铺运作中不慎产生的笔迹、口红卬、洗不净的污渍；C、因陈列不当，没有经常折叠调整货品而产生的，不是所有店铺普遍存在的风露；2、次品产生责任1）因管理不当产生的人为残次将不予退货，店铺按失货赔偿。因此，各口营店长必须加强货品管理，尽量防止人为的次品产生；2）费用承担比例：店长20%、领班10%、仓管10%后、其余平均分担（包拾店长领班）。另：货品轻微残次（如缺钮扌II、线衫局部松线等），应先修

4、理，无明显差异的可继续陈列销售；当顾客购买后短期内有出现轻微残次要求退换时，店铺应根据具体情况尽可能先作修补，的确不行的再给了调换。三、脏次品退货包装1、次品退货包装：店铺出现次品吋应立即撤离卖场，集中一起退回公司。A、每一件次品在退仓时必须包装好并附上《次品说明书》，同吋在货品残次处上贴次点标签或透明胶注明；B、属顾客投诉退回之次品还须附《顾客抱怨处理单》；C、《次品说明书》要求填写详细明确，其中“原因”栏须写明何种类型残次及产生之原因，女口：顾客退回，首次洗涤后褪色等。2、包装不当责任：A、未按以上要求操作的次品，公司将退凹店铺，由店铺人员按失货赔偿；B、赔偿承担比例：店长20%、领班

5、10%、仓管10%后，其余平均分担（包括店长领班仓库员）。四、退货1、如公司安排退货的必须及时退回，没退者追究店长责任；2、店铺要求退货，在退货前必须要先与销售部联系，并把货品清单传真公司，在公司审核确认后方可退货，以便统筹安排处理；3、平时少量的残次品独立店铺及时退回总部仓库，非独立店铺及时退凹分公司办事处仓库；五、装箱1、装箱要求A、每件衣服应包装完整、摆放整齐；B、脏品及次品必须和正品分开整理打包；C、附上店长签名确认的整批货品清单及每箱装箱单（都要求细码;D、外包装须写清收发货单位/个人的地址、姓名，并注明总箱数等；E、用公司专用打包胶带封箱，并在纸箱外套上编制袋，再打上打包带，以

6、避免路途上不必要的损失。2、装箱不当处理A、店长和仓管人员应认真对退货作检查，如店铺将脏次品混入正品一起退回公司，则混入之脏次品由店铺人员按失货赔偿；B、如未附整批货品清单和每箱装箱单（细码），公司将给店长和仓库员以处罚。C、赔偿承担比例：店长20%、仓管10%后，其余平均分担（包括店长仓库员在内）。