营销中心行政管理制度.doc

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1、营销中心行政管理制度（第一版）姓名职位日期签名编制审核批准修改记录版本修改者修改日期修改内容91、总则为规范员工工作管理，使营销中心员工工作能有计划按程序进行，制定营销中心员工管理制度。2、考勤制度公司实行六天、八小时工作制，即：每周工作时间为6天，星期天休息2.1工作时间：冬季：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；其他季节8：00—12：00，14：00—18：00。办公室人员周日不上班，一个月满勤26天。区域销售经理一个月满勤27天。2.2打卡：员工每天上班均实行刷卡考勤。每日刷卡两次。刷卡时间：冬季7：00——8：00；17

2、：30——19：00；其他季节：7：00——8：00；18：00——19：30。员工一律实行上下班刷卡制度，区域销售经理在公司期间同样实行上下班刷卡制度。2.3员工应遵照规定时间上下班并按时刷卡，如有迟到、早退或旷工等情节者，分别按合力公司员工管理制度处理：3、请假标准3.1事假：3.1.1员工请假需填写《合力公司请假单》，经营销总监批准后方为有效。3.1.2一般情况请假需提前一天申请，有特别规定的按特别规定处理。当天请假一般不准假，如遇特殊情况可先口头请示营销总监请假获准后方可休假，事后应与到岗当日内，补办相关请假手续。3.2病事假3.2.1员工

3、请假按实际请假天数，事假每天扣除其当日工资；病假必须有县级以上医院证明（无证明者视同事假）。9三天内发半薪，超过三天视同事假处理。如病事假需续假，应在假期未满之前，提出续假原因，经主管领导及营销总监批准后可延续假期。续假手续没有交给考勤员前，一律按旷工处理。3.3事病假者须将请假期间经办事务以书面形式交特定员工代为处理后，并由部门负责人审核后，方可请假，否则不予批准。4、办公室管理考核方法及标准如下表：类别序号考核内容考核标准计算机01下班后确认计算机关闭后，方可离开。发现不关机一次，罚款5元。02上班时间严禁浏览与办公无关的网页，严禁看视频、网络

4、小说，上网玩游戏。发现一次，罚款10元。03公司电脑严禁下载或浏览非法与色情内容。发现一次，罚款10元。电话04接听客户电话统一用语：“您好！安阳合力高速冷轧。有什么可以帮到您？”发现没有按要求接听电话一次，罚款5元。会议05无正当理由迟到、早退。每次罚款5元。06无正当理由缺席。每次罚款10元。07因通知人通知不当造成迟到或缺席。每次处通知人5元罚款。办公室管理08下班后椅子归位，工装收入个人文件柜。发现违反一次，罚款5元。09下班后，空调、饮水机、电灯、打印机等办公设备全部关掉电源。发现一次，处罚办公室所有人员5元罚款。10当值时全体员工统一着

5、装，工装穿戴整齐，佩戴胸牌。发现一次，罚款5元备注11如营销总监抽查发现如上问题，处罚负责人双倍罚款。5、营销中心电话使用制度5.1、客户呼入电话95.1.1在电话铃响三声接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。5.1.2面对客户的统一用语：“您好！安阳合力高速冷轧。有什么可以帮到您？”5.1.3接电话时，对对方的谈话可做必要重复，重要内容应简单扼要记录下来。5.1.4电话交流结束时，应尽量让对方结束谈话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕时，应等对方放下话筒后，再放下电话，以示尊重。5.2、业务呼出电话5.2.1选择合适时间。打

6、电话时应尽量避开上午8点前、晚上6点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。5.2.2拨打电话时报出公司名称及自己名字、身份。并询问对方是否方便。在对方方便的情况下开始通话。5.2.3电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚即可，一般以3-5分钟为宜。且用语礼貌、规范、简洁、扼要。5.2.4通话完毕时应道：“谢谢您的支持。再见！”5.3客户回访电话5.3.1电话前的准备工作：调出目标客户资料，明确回访的主题，准备电话回访的内容，拿出笔记本、笔，做好回访过程中的记录。5.3.2连线中：自报家门：您好！我是安阳合力高速冷轧的**，请问是*先生/小姐吗？表明

7、打这次电话回访的原因（主要是想和您做个回访。）询问客户对产品及服务看法，了解客户需求，做好记录。5.3.3挂电话后的总结工作：整理笔录，记录客户反馈信息。5.4、使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电话6、营销中心计算机使用管理制度6.1保养与维护6.1.1保持计算机的清洁。6.1.2计算机要轻移轻放，避免震动。6.1.3磁性物品不可靠近计算机；不能在计算机旁放置水杯，以防止泼溅。6.1.4每天下班时确认计算机关闭后，方可离开。不关机一次，罚款10元。96.2、计算机硬件6.2.1计算机由专人保养，公司统一安排。6.2.2机器出现故

8、障，要及时报告部门经理，由计算机管理人员进行修理。6.2.3如有工作需要拆卸或增加计算机部件，应上报公司，由计算机管理人员