酒店前厅服务标准.doc

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1、酒店前厅服务标准　　1、酒店收到已离到客人信件应保留半月后再寄回。　　2、酒店大厅的噪声一般不得超过70分贝。　　3、依据国际酒店管理经验，超额订房的额度一般控制在5%—15%。　　4、总台的理想高度是120—130cm，柜台内侧有工作台，其台面高度为85cm。　　5、若客人未讲清楚房间需要预订几天，通常酒店视为预订一天。　　6、每天核对散客预订通常要进行三次。　　7、酒店的客用保管箱供客人免费寄存贵重物品，保管箱的数量一般按酒店客房数的20%来配置。　　8、前厅保持15℃—25℃比较适宜。　　9、大堂地面每隔20分钟要用大尘拖全面清洁一次。　　10、大厅内铺有地毯每天要吸

2、尘3—4次，每周清洗一次。11、为了不影响客人使用洗手间，清洁工作通常安排在夜间或白天客人较少时进行。12、PA员工在无障碍地带打蜡，每30分钟90—100平方米。　　13、每周所有电话必须进行消毒一次。　　14、门童在30秒钟内要提供开车门服务。　　15、大堂、客人免费休息沙发方位不能少于15个座位，大堂的烟缸不能超过3个，公共电话筒每天要用三次酒精消毒。　　16、大堂副理巡视不能少于5次，随时掌握大堂动态。　　17、散客入住手续3分钟完成，大型团队入住不能超过10分钟，结帐不能超过3分钟。　　18、商务中心转、收发传真在30分钟以内要完成，打字错字率不能超过3‰。　　1

3、9、大堂空气不能超过5个毫克立方米，二氧化碳不能超过0.1%，可粒吸收不能超过0.1毫克，清风量200立方/每小时。　　20、客人在前厅服务台等接待的时间——客人一旦步入前厅服务台，不管是办理迁入登记下塌还是有事问询，前厅服务台接待人员必须在60秒之内问候客人，欢迎客人的到来，否则便是缺乏服务礼节。　　21、客人办理迁入登记手续的时间——前厅服务台接待人员不仅要热情地为客人办理迁入下榻手续，而且要遵守服务效率时间，即为客人办理下塌迁入手续所用时间限定为2分钟。　　22、客人迁出结账时间——为客人办理迁出结账及其收银手续限定高效率服务时是为1分钟。　　23、电话服务——客人往

4、来酒店之间的电话交际要在电话铃5响之内给予回答，接通。　　24、总服务台必须有24小时的是电话服务。