通信行业-计费业务中心维护室-申告及故障处理岗位说明书.doc

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1、申告及故障处理职务说明书岗位名称申告及故障处理岗位编号JF-12所在部门计费业务中心维护室岗位定员直接上级维护室主任职系直接下级薪酬等级所辖人员岗位分析日期2003年5月本职：负责对本省业务运营支撑系统运行情况进行24小时监控、负责本省营业系统的日常维护管理、客服申告处理、HLR数据的查询与维护职责与工作任务：职　责　一职责表述：受理全省营业申告、省客服中心申告、哈事业部申告、咨询工作时间百分比：40%工作任务负责受理12地市电话申告、咨询，以及12地市电子流申告负责受理省客服中心电话申告、咨询

2、以及省客服中心电子流申告负责受理XX事业部业务申告、咨询负责受理省客服中心、哈事业部HLR数据查询及更改负责对咨询、申告内容进行答复，超过职权问题报请相关负责人后统一答复职责二职责表述：负责值班作业工作时间百分比：30%工作任务负责全省实时帐务数据核查负责执行XX固定费用统计操作、日统计操作，并对日统计进行核对负责执行XX高额停机、停机再停操作，积分生成操作、包年亲友卡取消操作负责执行全省帐务日期翻转操作负责观察全省开关机运行情况、全省中间件服务情况负责处理开关机系统、交费卡系统故障，启动应急方

3、案以手工方式将营业库数据导入HLR执行负责HLR数据的鉴权录入、修改、删除，处理HLR主备交换机一致性负责配合SIM卡中心对SIM卡进行测试工作、配合网管部门查询原始话单、配合安保部查询用户数据、配合政府城管部门对违法用户停机、开机、配合业务门查询历史记录负责哈事业部权限的增加、修改、删除，受理哈事业部业务需求职责三职责表述：负责24小时监控业务运营支撑系统工作时间百分比：20%工作负责24小时监控全省业务运营支撑系统任务负责监控主机房设备情况、环境情况，将告警情况告知相关人员处理、维护职责四职

4、责表述：负责申告归类统计工作时间百分比：10%工作任务负责对客服申告、营业申告进行分类、分析、统计，根据分析结果，对相关部门提出建议负责对开关机系统故障、交费卡系统故障进行分析、统计负责对HLR鉴权数据清理，将结果统计上报相关部门职责五职责表述：负责完成上级交付的其他工作工作时间百分比：20%权力：对与业务有关的日常生产有建议权对业务范围内的问题有处理权对违反机房内各种规定的行为有制止权对各地市有考核和管理权工作协作关系：内部协调关系计费业务中心各室、省公司各部门外部协调关系任职资格：教育水平中

5、专及以上学历专业计算机、通信电子、数学专业培训经历数据库基本业务知识培训经验2年以上工作经验，1年以上相关工作经验知识具有相应的数据库应用、操作系统、通信原理知识技能技巧熟练使用工作用办公软件、数据库基本操作其它：使用工具设备一般办公自动化设备工作环境一般办公环境工作时间特征24小时轮班所需记录文档周总结、月总结、月计划、值班日记、作业计划、申告投诉处理单、传真文件备注：