阳光假日物业管理方案.doc

《阳光假日物业管理方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、仙湖阳光假日花园物业管理方案编制：佛山市和丰物业管理有限公司日期：2012年3月15日公司简介佛山和丰物业管理有限公司成立于2009年,注册资本101万元人民币，公司现有员工40余人，所有管理人员均持证上岗,其中拥有中级职称者10人。佛山和丰物业管理有限公司目前设有安保部、行政人事部、财务部、工程部、及物业管理处。公司成立伊始，秉承“敬业修德、高效创优、诚信进取”的企业精神，充分利用集团优势不断的壮大自己的实力。随后，公司将结合自己特色向业主推出“五心”服务，即用我们的“真心、热心、细心、爱心、精心”为业主及客户提供“至诚至信”的高质量服务，争取羸得广大业主的赞誉

2、。公司十分注重人才的培养，现拥有一支较强的经营管理者队伍和一批有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍。公司内部定期都举办员工业务技能培训，邀请知名讲师前来授课，在企业内部形成较强的学习气氛。同时公司不惜花重金派送有潜力的员工到更高层次学习，培养企业自己的特色人才。公司也十分注重企业文化的培育。公司将会举办各种企业及社区文化活动，如举办小区各种比赛、书法展览、小区中老年人演唱会、节日员工大联欢等等，营造浓厚的文化氛围。随着物业管理行业日趋成熟与规范，我们将始终以诚信经营、竭诚服务为理念，以严谨、务实的工作作风，科学的管理模式，运用先进的高新技术全面提升管理档次和服务

3、质量，为业主提供尽善尽美的服务。第一部分项目概况一、项目概况仙湖阳光假日花园位于丹灶仙湖旅游度假区，小区已部分投入使用，尚有在建物业和待建物业。<一>用地面积：94243平方米，其中：基底建筑面积约14907平方米，建筑面积33305平方米，绿化面积51833.65平方米。<二>小区由84栋独立别墅组成，规划3个出入口（1个主出入口，2个消防通道）。<三>配套设施设备有会所、露天停车位58个、消防栓、公共照明（路灯130个，功率7.8KW/时）、独立化粪池84个等公共设施。第二部分项目管理服务理念根据公司质量方针，以“敬业修德、高效创优、诚信进取”的企业精神为基础

4、，以“五心”为方针，为业主及客户提供“至诚至信”的高质量服务。再结合项目的实际情况，为阳光假日花园项目量身制定全新的物业管理服务理念：（一）人本管理理念物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。建立起良好的服务关系，在管理中融入服务，展现出人情味，让业主们觉得亲切、自然，缩短相互之间的距离，让客户接受物业管理。（二）零干扰服务理念零干扰服务的目的是让业主充分享受到物业管理服务的优越性，随时随地体现出VIP级别的生活享受，即公共秩序环境良好；生活舒适、方便；环境安静、怡人；物业管理服务多元化，服务细致。实现零干

5、扰服务的前提就是主动服务，想业主所想，解业主所急。（三）管家式服务“物业管家式服务模式”是和丰物业的的服务亮点，已在在管物业中成熟运作。即把小区划分区域后设置“一对一”事务管家，业主在日常生活中将需求直接告知所在区域的物业管家，由物业管家与管理处各职能部门协调，全程跟进，确保问题圆满解决，并就处理结果向业户做跟踪回访，进而承担执行这一问题的直接责任。物业管家模式使管理处的服务流程变得更简单、清晰、容易操作，业主也感觉方便，可以减少管理处现行物业服务程序的中间环节，提高服务效率，同时提升物业管理服务质量。（四）多元化服务除物业管理基础服务之外，管理处根据业主不同的需

6、求提供相应的服务，实现物业管理“以人为本”的宗旨。第三部分物业管理服务内容序号服务项目服务内容服务标准综合服务档案管理技术图纸档案1、按照要求分类建立完善档案管理。2、做好监控物业档案保管与跟踪及保密工作。验收资料档案权属资料档案管理运行档案客服服务业主需求受理1、实行一对一的管家式服务。2、设立24小时值班服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理业主各项物业管理事务需求，做好工作协调，做到服务过程有跟踪，服务闭环有回访。3、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改。服务工

7、作协调服务过程跟踪服务信息反馈公共秩序维护消防管理车辆管理24小时固定门岗执勤1、为业主提供24小时预防性保安服务，包含固定门岗，对外来人员和对大件物品出入小区实施管理、控制。2、制定巡逻计划，按按要求开展巡逻服务，内容涉及治安常态，消防常态，装修现场，制止违章行为以及其他辅助巡视。3、定期消防治安设备检查，消除安全隐患。4、定期向业主宣传安全管理意识。5、制定、实施安防紧急预案。定时、定线治安巡逻定期消防安全检查装修、施工现场巡视制止违章行为人员进出管理物品进出放行管理车辆行驶、停放管理安防紧急预案实施环境管理生活垃圾收集、清运1、清洁卫生实行责任制，有专职的清

8、洁人员和明