资生堂会员管理与回访.doc

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1、资生堂会员管理与回访新会员顾客在购买产品办理会员登记后，店员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况（使用顺序、使用量、使用方法），会员会出现两种回答：1、顾客：感觉产品的使用感很好，表示会继续使用店员：您做的很好，希望坚持使用，如果有任何问题都可以来店头咨询，谢谢。2、顾客：感觉产品的使用效果不好店员：询问使用情况（使用顺序、使用量、使用方法），一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正，并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。第二次回放约在购买后第三周-

2、第四周，以短信的形式进行回访，短信内容如下：亲爱的资生堂会员您好，感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样？一直在坚持使用吗？如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解，我们将尽心为您服务。祝您每天好心情！XXXXXX店铺，电话xxxxxxxx以后将进行周期性回访，一般都已短信的形式进行：1、根据顾客购买产品的情况判断产品的使用时间，具体产品使用时间如下（大致）：洁面膏、乳液、美容液、按摩液2-3月，柔肤水、紧肤水1.5-2月，眼霜、等面霜3.5-4.5月、防晒霜、粉底液、修颜乳5-6月，其他产品包括面膜、按摩膏等是要看顾客做得次数情

3、况来定。预计在产品还有3分之一的时候就要进行短信提醒，一方面让会员明白自己产品的用量是否准确，另一方面也让会员感受到店方的关注。3、可以在一些节假日进行短信祝福的方式回访，短信内容如下：亲爱的资生堂会员您好：感谢您一直以来对资生堂产品和xxxxx店的信赖，今天是xxxx节日，在此祝您和家人节日快乐，万事如意。衷心期待您的再次光临！ 老会员二次返店后新会员就变成老会员，说明会员对与产品是较满意的，希望继续使用，因此定期的维护和回访更为重要。会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送，主要是提醒会员注意护理。春季就提醒会员注意补水和防晒亲

4、爱的资生堂会员您好：暖暖春光幽幽绿意，我们在享受春光的同时不要忽略春季逐渐加强紫外线，每天做好防护工作，注意肌肤的补水和修护，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗？快来资生堂专卖店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx夏季注意清洁和美白修护炎炎夏日骄阳似火，我们的肌肤正在经受考验，悠莱冰漾醒肤凝露一道夏季美肌大餐，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗？快来资生堂专卖店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx秋季注意美白和滋润护理秋季是金色的季节，我们在享受秋日美景的同时不要忽略夏季带给肌肤的损伤，

5、每天的护肤工作一定要坚持呀！注意肌肤的补水和修护，让您一直拥有滋润白皙的美肌，加上适合的妆容点缀能够让您异常精彩，想要了解更多护肤秘诀，学习最流行的彩妆技巧吗？快来资生堂专卖店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx 冬季注意滋润和抗皱护理冬季是一个寒冷的季节，室内的暖气户外的寒风让我们的肌肤变得更加干燥。加强每天的滋润和抗皱护理能够让我们保持健康紧致的美肌，快来资生堂专卖店体验产品、了解护肤美容方法吧！美丽专线：xxxxxxx,地址：xxxxxxx具体的短信会根据每季的新产品和中心产品进行编辑发送。针对3个月没有返店的会员进行短信回

6、访：亲爱的资生堂会员您好：您在x月x日购买了资生堂的xxxxxx产品，现在还在坚持使用吗？使用感受如何？我们衷心期待您到店与我们分享您的护肤心得，快快行动吧！如果短信发出1个月会员依然没有到店就要进行每月1次的跟进回访亲爱的资生堂会员您好：距离您第一次来到xxxxx店铺已经有4个月了，我们非常想了解您现在的肌肤情况和护理情况，希望您能来到店头与我们的美容顾问进行交流，我们将把更多的美容信息传递给您，期待您的再次光临。针对没有全套使用我们产品的老会员，也要进行回访：亲爱的资生堂会员您好：感谢您长期对xxx店铺的支持，我们从您的会员档案当

7、中看到您的护理做得很好，希望您继续坚持。目前店头进行全套产品的免费体验活动，我们邀请您参加，衷心期待您的参与。新品上市的会员邀约体验短信：亲爱的资生堂会员您好：一直以来备受期待的xxxx产品终于上市啦！店头新品体验活动火热进行中，赶紧参加吧！还有免费限量产品体验装领取，抓紧时间行动起来吧！员工职位安排（原创）xx日化各职位安排卫生监督员：xxxx卫生监督范围：橱窗、形象柜、货架、收银台、角落、地面、厕所职责：安排卫生负责区     监督与检查卫生状况工作内容：分配好各自的卫生负责区域，每周三统一检查卫生。公正、严谨的记录好每个人的卫生

8、状况，为月底的综合评比做好基础工作。 陈列监督员：xxxx陈列监督范围：橱窗、形象柜、前柜、货架职责：安排陈列负责区（主要是自选区的分配）     明星产品、促销产品的突出陈列     POS的及时跟进     自选区商