13会员回访管理制度

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1、LILANZ会员回访管理制度编号：LL－HY--ZD-004页次/总页数修改次第版本号004/8A会员回访管理制度生效日期：LILANZ会员回访管理制度编号：LL－HY--ZD-004页次/总页数修改次第版本号004/8A版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期A/00LILANZ会员回访管理制度编号：LL－HY--ZD-004页次/总页数修改次第版本号004/8A1.目的为做好对会员的维护，提高顾客回店频率，增加顾客购买次数，特制定本制度，明确回访周期、回访人员、回访内容，以期提升回访质量，提升会员销售额2.适用范围适用于

2、沈阳利郎直营店会员卡管理（除商场店）3.定义无。4.职责4.1本制度的主控部门为终端管理部。5.程序5.1会员回访周期5.1.1在顾客成为利郎会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。5.1.2节日、季节变换回访；促销活动前回访5.2回访形式5.2.1打电话、短信形式5.3回访内容5.3.1购买服饰的舒适度，喜爱度，是否有建议等。5.3.2如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季服饰购买提醒建议，遇到店铺有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。5.3.3回访人是为

3、顾客办理会员卡的服务人员5.4回访记录5.4.1回访后，回访人要填写《会员回访登记表》，本周《会员回访登记表》每周一16:00前填写完毕传VIP主管。6.记录LILANZ会员回访管理制度编号：LL－HY--ZD-004页次/总页数修改次第版本号004/8A无。1.相关文件无。2.附录会员回访登记表店铺名称回访日期回访人会员姓名会员卡号回访形式□电话□短信□其他回访内容会员建议