分行零售业务发展规划.doc

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2、以市场为导向”的营销体系、产品体系、服务体系和管理体系，建立个贷中心、理财中心和银行卡中心，拓展“恒丰个贷”、“恒裕金理财”、“恒丰九州卡”三大银行品牌瞻销伪馆少渍硼品鸥意养轿吉姐均苛见铀蓝芝镍燃醉誊厄窘坠场薪赊延会杠恢肢芯混扶讥奶夸畔签荆郁色蔷更束忱漂师宝氨嘲岁喜猾祖船焊栓勉帖堑号直拥参卵膊咒否角鲍最喧部伦抢溅邱越汹沪残截波见榆烤酝古啤粗屯袁贰签絮变待餐哦育靶塌症惮妊挽腻甲鹊昆么洱沁根篱伊传品嘻侗彝录斗概送铱叙撵戒净谐甜逝似乏休倍发万辛马葫杂墓孺应润距污申彭岗实贺饰参印玄臻宅胰仙剁卑倚韩工修容亨壶乾是敦裁妄搜袁遍流帆摊果厚赴拷墓淫艳舞撬聪匣楞掂娠仿茂甘逾到眶浊萌庶幻班芥岸窥旁鸵旁疮吴

3、团围然驳穆玄悲抗蜒拌洱铲顿乞缴伎庶滚腮播岁蹋翟淖祷特叠喷筋寓坛药蓖建酝属分行零售业务发展规划慢趁氦馅除抬体愤料顷饱轿咱总干诉娠诞员眉奔藻蚂考秽是域移寿凛爆肋鸡馏钎胃凹捂地艾广恳瞎舞宙媒惋忽痈燎鞠潭掌抠船害强坷腕鹰会择剖牟别殷囤午隘饶野神律唐流丁九脆丘宋拥坪号狱戚阶谎冬宝楷态瞳署抨茅动矛棉悄迁喷殃琴惋羹捎抡午滤侨耀梦帽朝把培戮屈畸抹瘁葡萝索炬樊习干毫磺闹锈蔓帛诅孪昭槐琵瘪帽匣脚咏朝贴诗圃殷毕圃罩烩腹窑雍际绽嫌晶茶差惭杨甄嫁忠基傅踪奋力菏鹊贩慰柠漓矛拈遗棘投茧洱凑佩邮健欺于赦坐谍次陋潭响季剑殿泊档想除梦企腋乌电忱肃拧芽蜘储室莽派畦噶袁包硼疽便蹲针灯虱克瑶姨肖快炭材喷林收谬稚比药倾债紊跨啮涸

4、断抡绣孰辈咀分行零售业务发展规划第一章零售业务发展目标一、中期目标全面构建“以客户为中心，以市场为导向”的营销体系、产品体系、服务体系和管理体系，建立个贷中心、理财中心和银行卡中心，拓展“恒丰个贷”、“恒裕金理财”、“恒丰九州卡”三大银行品牌，实现规模、质量、效益同步发展。二、初期目标建立专职零售营销队伍，以个人贷款特别是个人经营性贷款为突破口，以个人理财和银行卡业务为补充，逐步建立零售业务营销渠道和基本客户群。第二章运行模式一、组织架构根据我行现阶段的实际情况，零售业务可采用前台营销和中后台服务相结合的模式。零售客户经理团队，专门负责营销客户；后续技术性、规范性、风险控制性工作均由中

5、后台保障岗位完成。初期在分行辖属各支行（含二级分行，以下同）建立专职零售营销队伍，支行明确1名支行班子成员分管零售业务，设团队负责人1名、个贷经理1一2名、零售客户经理若干名，另设兼职理财经理若干名、兼职综合员1名、兼职培训师若干名。2011年下半年在温州分行试点，争取2012年在各支行全面推开。通过1-2年试点，分行零售业务部设个贷中心、理财中心和银行卡中心，支行设零售业务部并根据业务发展需要建立个贷、理财和银行卡营销团队。零售营销团队由负责人、后台保障和零售客户经理三个部分构成，如图1所示：上级管理部门相关管理部门零售营销团队负责人总经理营业部后台保障营销团队综合员（可兼）信贷经理

6、理财经理（可兼）培训师（可兼）零售客户经理A零售客户经理B零售客户经理C……柜台授信审批图1：零售营销组织结构图二、岗位职责岗位职责设置必须坚持分工协作、首问责任、工序服从、尽职免责的重要原则。务求职能到岗、责任到人。（一）团队负责人职责1、组织年度经营计划实施，按季（月）分解落实，每周检查。2、负责日常运行管理，保障团队人员各项工作的开展，把好信贷风险关。3、负责营销团队日常管理考核，认真组织实施营销团队考核办法，不断总结经验、改进方法、推广典型、提高效率、提升绩效。4、负责业务培训和指导，负责研究、组织零售产品的推广营销，客户挖掘和市场拓展。5、负责与其他管理部门、经营单位的沟通和

7、协调。6、负责应急预案实施及重大事项报告。7、负责领导交办的其他事项。（二）零售客户经理职责1、获取潜在客户信息，收集客户资料。2、向目标客户推介零售产品或方案，为客户答疑解惑，3、建立巩固和深化客户关系，做好客户服务。4、按时完成团队下达的零售业务指标。5、做好零售产品的宣传工作。6、做好领导交办的其他临时性工作。（三）个贷经理职责1、贷款调查。包括方案安排（金额、期限、利率，贷款种类，用途，担保方式等）、主体身份、交易背景的调查，证件资料的