10.12分行零售业务发展规划

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1、分行零售业务发展规划第一章零售业务发展目标一、中期目标全面构建“以客户为中心，以市场为导向”的营销体系、产品体系、服务体系和管理体系，建立个贷中心、理财中心和银行卡中心，拓展“恒丰个贷”、“恒裕金理财”、“恒丰九州卡”三大银行品牌，实现规模、质量、效益同步发展。二、初期目标建立专职零售营销队伍，以个人贷款特别是个人经营性贷款为突破口，以个人理财和银行卡业务为补充，逐步建立零售业务营销渠道和基本客户群。第二章运行模式一、组织架构根据我行现阶段的实际情况，零售业务可采用前台营销和中后台服务相结合的模式。零售客户经理团队

2、，专门负责营销客户；后续技术性、规范性、风险控制性工作均由中后台保障岗位完成。初期在分行辖属各支行（含二级分行，以下同）建立专职零售营销队伍，支行明确1名支行班子成员分管零售业务，设团队负责人1名、个贷经理1一2名、零售客户经理若干名，另设兼职理财经理若干名、兼职综合员1名、兼职培训师若干名。2011年下半年在温州分行试点，争取2012年在各支行全面推开。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity

3、.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus17通过1-2年试点，分行零售业务部设个贷中心、理财中心和银行卡中心，支行设零售业务部并根据业务发展需要建立个贷、理财和银行卡营销团队。零售营销团队由负责人、后台保障和零售客户经理三个部分构成，如图1所示：上级管理部门相关管理部门零售营销

4、团队负责人总经理营业部后台保障营销团队综合员（可兼）信贷经理理财经理（可兼）培训师（可兼）零售客户经理A零售客户经理B零售客户经理C……柜台授信审批图1：零售营销组织结构图二、岗位职责岗位职责设置必须坚持分工协作、首问责任、工序服从、尽职免责的重要原则。务求职能到岗、责任到人。（一）团队负责人职责1、组织年度经营计划实施，按季（月）分解落实，每周检查。2、负责日常运行管理，保障团队人员各项工作的开展，把好信贷风险关。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,manage

5、menthashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus173、负责营销团队日常管理考核，认真组织实施营销团队考核办法，不断总结经验、改进方法、推广典型、提高效率、提升绩效。4、负责业务培训和指导，负责研究、组织零售产品的推广营销，

6、客户挖掘和市场拓展。5、负责与其他管理部门、经营单位的沟通和协调。6、负责应急预案实施及重大事项报告。7、负责领导交办的其他事项。（二）零售客户经理职责1、获取潜在客户信息，收集客户资料。2、向目标客户推介零售产品或方案，为客户答疑解惑，3、建立巩固和深化客户关系，做好客户服务。4、按时完成团队下达的零售业务指标。5、做好零售产品的宣传工作。6、做好领导交办的其他临时性工作。（三）个贷经理职责1、贷款调查。包括方案安排（金额、期限、利率，贷款种类，用途，担保方式等）、主体身份、交易背景的调查，证件资料的真实性，有效

7、性审查，征信系统检查。2、贷款上报与催办。及时上报审查报告，并跟踪流转行程，保证时效。包括明晰的政策合规性评估，风险性、效益性评估及材料的完整性。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andb

8、asicallymeettheYibintravelneeds.Bus173、贷款出账管理。包括合同文本面签，贷款前置条件落实，资金规模安排，贷款用途、划款路径控制，贷款台账记录，征信系统录入等。4、贷后管理。到期日排序管理，扣款日、提示日、计息日管理，还款后信贷台账及征信系统更新，贷后检查记录及报告。5、五级分类。逾期等非正常因素分析，贷款效益后评价。6、