管理学复习资料.doc

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1、管理学复习资料一、名词解释1、管理学：研究人类各项管理活动并从理论上加以分析、归纳与抽象，形成揭示管理活动的基本规律和一般方法的独立学科。2、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地组织、计划、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。3、组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体。4、管理者：执行管理活动的人。5、Swot分析法：内外部环境综合分析法，包括机会（opportunities）、威胁(threats)、优势（strengths）、劣势（weakness）。6、决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内的有关活动的方向、内容及方式的选择

2、和调整过程。7、计划：对未来行动的预先安排，是一种针对未来的筹划、规划、谋划、策划、企划等。8、部门：组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域。9、网络组织：虚拟组织的一种，只有很精干的中心机构，通过契约关系作为维持网络关系的基础，将组织的各项工作通过契约合同交给不同的专门组织去承担。10、人员配备：利用合格人力资源对组织结构中的职位进行不断填充的过程。11、正式组织：人们自觉地、有意识有目的地加以协调的两个或两个以上人的活动或力量的系统。12、虚拟组织:当市场出现新的机遇时，具有不同资源与优势的企业/组织为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络之

3、上的组织形态。13、组织文化：一种从事实际经济活动的组织之中形成的文化。14、学习型组织：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。15、领导：激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。16、人性假设：作为管理者，他的人性观以及他对被管理者人性方面的基本认识，决定着他将追求的目标，为实现目标可能采取的行为以及被管理者所采取的基本态度。17、激励：影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。18、群体：两个或两个以上的人为了实现特定目标、满足特定需求

4、而形成的相互作用的联合体。19、团队：也是一个群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目的或目标。20、沟通：信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。21、冲突：由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。22、控制：用于确保结果和计划相一致的过程。二、简答题第一章管理概述1、如何理解效率和效果的关系？答:效率和效果相互区别，效率涉及的只是活动的方式，只有高低而无好坏之分。效果涉及活动的目标和结果，有高低且同时具有好坏之分。高效率只是正确地做事，好效果则是做么正确的事。效率和效果又是相互联系的，只有把二者兼备方能做的更好，因此，要把效率和效果有机的结合起来

5、，把管理的目的体现在效率和效果之中，即通常所说的绩效。2、管理的基本职能有哪些？答：计划、领导、组织、控制。3、管理者应具备哪些技能？答：技术技能、人际技能、概念技能。4、如何理解管理者的角色？答：管理者角色分为：人际关系角色、信息方面的角色、决策方面的角色。在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名领导的角色，承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表组织。在信息传递方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。在决策制定方面，经理人员又要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色等。总而言之，管理者角色丰富多彩，需要在不同的场合扮演不同的角色。5、试述组织的一般环

6、境。答:一般环境包括:政治环境:一个国家的社会制度,执政党的性质,政府的方针政策法令等.社会环境:一个国家或地区的居民受教育程度文化水平宗教信仰风俗习惯审美观念价值观念等.经济环境：经济环境是影响组织特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素,组要包括宏观和微观两个方面的内容.技术环境：任何组织活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反应着一定技术水平下社会进步会影响这些物质条件下的技术水平的先进程度，从而影响利用这些条件的组织的活动效率。自然环境：地理位置，气候条件，资源状况。（可只答环境的五个方面）6、试举例说明SWOT分析法。答:SO（strengthsopp

7、ortunities）依靠内部优势，利用外部机会WO（weaknessopportunities）利用外部机会，克服内部劣势ST（weaknessthreats）依靠内部优势，回避外部威胁WT（weaknessthreats）减少内部劣势，回避外部威胁举例：SO：成绩优秀的大学毕业生依靠自己优秀的学习成绩，利用老师的推荐，往往容易找到较好的工作。7、科学管理理论的主要内容有哪些？•科学管理的中心问题是提高效率•为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工