汽车装饰公司员工行为准则.doc

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1、目录一、**公司文化1、**公司简介2、**公司价值观3、时刻提醒4、**公司愿景5、**公司标识二、**公司礼仪1、仪容仪表2、语言3、服务4、开闭店5、工作餐三、接待礼仪之重点1、营业中常用服务用语2、注意辅助语言的运用3、眼神交流的重要性4、学会与每一个顾客寒暄5、规范的仪容仪表6、面对顾客投诉的心态7、三米原则的实施四、日常考核管理(一)出勤(二)上班(三)驾驶(四)施工(五)卫生(六)礼仪(七)举止言谈(八)仪容仪表(九)手机使用(十)宿舍(十一)休息(十二)晚会(十三)管理人员纪律《员工手册》声明：本手

2、册只允许**公司在职员工本人持有、使用，不得复印、转载或转借他人。如不慎遗失请立刻通知本店店长。员工姓名部门（店名）到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、员工或办公室的一种工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是“企业文化”。甚至不用看数字，也不用看图表，人们马上就能感到这些人员是如何在劳动、工作的，是一种什么样的文化为背景、影响着所有员工的实际经营活动。一、**公司文化1、**公司简介**公司以高起点、高标准的全程式专业化服务，定位于向普通汽车消费者和**公司会员，提供

3、汽车改装（外观改装、动力改装、音响改装）、快修保养（机油电瓶、三滤更换、轮胎轮毂）、汽车美容（专业贴膜、漆面护理、内外清洁）、车用百货销售等汽车综合消费需求和专业技术支持。**公司秉承“保证顾客满意”的经营理念，全力打造中国汽车后服务市场的强势品牌，以满足广大爱车人士在任何一个**公司店内，都能享受到高质量、人性化，以及全程式的专业服务。2、**公司价值观●“一切为了销售”的管理理念：以服务质量、商品质量、施工质量的尽善尽美来保证顾客的满意●关注细节服务，以不断吸引顾客、增加会员，最终实现利润的最大化●提倡“全员销

4、售”的用人理念，精简经营并善待员工，分享经营成果●突出完善的综合性汽车专业服务并附之以较高的商品质量、适中的商品价格及全程化的服务延续**公司价值观：为**公司店中所有员工始终信奉；所有管理制度和规范必须以它为基础；是判断一切事务如何有效处理的基本依据；应该帮助**公司取得商业上的巨大成功。3、时刻提醒●顾客才是真正的老板，是我们的衣食父母。●顾客有权享有我们最优秀、最关注的服务。●什么叫不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；●什么叫不容易？大家公认的非常容易事情都认真地做好，就是不容易。●服务就是细节

5、，小事情就是一切。●学习是工作的第一需要。●仪表整齐与时髦前卫的区别●工作是一个流程，不能让工作在自己的环节延误、出错。●20/80原则：关键的少数人制约、影响着次要的多数人。●每个进店的顾客，如果对我们的服务感到非常满意，他一定会带来其他的顾客，包括他的家人、亲戚、朋友、同学、同事……★木桶哲学：木桶盛水的多少，不在于木桶有多高多大，如果桶面上有一个小小的漏洞，那么这个漏洞就决定了这个木桶的容量。顾客总是把这个店最差的部分作为全体的水准，如果一个员工在与客人接触的过程中使他不满，那么他会认为这就是店铺全体员工的服

6、务水准。★店铺的“顾客满意度”就是这样被顾客确定的。所以，“请不要做本店最低水平的人”。4、公司愿景让**公司店铺的服务做到在当地是最好的，提升所有驾车者的生活水准，陪伴他们终生的驾驶生活。●成为中国汽车服务业的强势品牌。●提供最全面、最专业的汽车综合消费服务●顾客满意度、忠诚度第一二、**公司的礼仪许多时候，一个人的行为举止可以代表一个公司。作为一名员工，给自己设定一个基本界位是十分必要的，这个基本界位就是：永不因自己人为的过失带给公司污点，哪怕这个污点细小如针尖。1、仪容仪表●头发：梳理整齐。男员工头发不过颈部

7、、耳部，不留鬓角、胡须；女员工留有披肩发的，需用发卡或发带将头发系好，不得影响工作；不得留造型怪异的发型；不得染夸张颜色的头发。●眼镜：上班时间不可佩戴有色眼镜；。●工装：1、工作时间必须穿着公司统一发放的工装，并保持整洁、无褶皱；2、工装不可私自更改，任何制服的遗失或损坏，必须予以赔偿；3、根据公司通知，换季时间统一更换工装；不得个人私自搭配穿着；4、未经店长允许，不得穿着工装外出或将工装挪为他用；5、店长负责督查员工规范穿着工装情况。●工卡：工作时间必须佩戴公司统一制作的工卡，佩戴在指定位置。●首饰：工作期间不

8、得佩戴首饰，仅限于结婚戒指。●指甲：及时修剪指甲（0.3厘米以下），指甲内不得留存污垢，严禁涂有色指甲油或留长指甲。●鞋子：提倡穿着运动型或软平底鞋。女性员工不得穿高跟鞋。●卫生：1、经常洗澡修面，保持清洁，身体无异味；2、经常检查并换洗工装、鞋袜，确保整洁；3、保持口气清新。●站姿：身体站直，两肩齐平，两脚分开与肩同宽，双腿不得抖动；左手握右手，自然垂于体