通信行业职业技能鉴定试卷(高级B).doc

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1、通信行业职业技能鉴定试卷(高级B)一、填空题：(每小题1分，共30分)1、职业道德的基本特点主要表现在、、实用性、时代性。2、通信行业的职业道德是指通信从业人员在中所应遵循的道德规范和应具备的。3、Pleasegivemeitisfullname.的中文意思是。4、下列英文缩写的中文意思：N-ISDN______________FPH________INTERNET________。5、无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能、且数量有限的资源，须由国家统一规划、、、实行有偿使用制度。6、《消费者权益保护法》所保护的对象主要是为了生活消费需要商品或者的消费者的合法权益。7、80

2、0业务的开户费为；基本服务费为；本地网通话费为。8、十进制23转换成二进制数为。9、我国的四大平原是东北平原、华北平原、平原和平原。10、劳动合同解除可分为劳动合同，用人单位单方面解除、劳动者单方面解除以及。11、微处理器（uCPU）主时钟在每秒钟内发出的时钟脉冲数称为_________。12、三位二进制可表示_________种状态。13、一般电器设备标出的电压、电流都是指。14、交流电的三要素是、、初相角。15、分组交换是以__________方式交换信息的。16、数字数据网的英语缩写为________；非对称数字用户环路的英文缩写为_______。17、在用电设备中，一般采取三种保护措

3、施，一是；二是装熔断器、脱扣器、热继电器、漏电保护装置；三是采用。二、判断题：(每小题1分，共15分)1、电信资费管理制度中对具有自然垄断性质的电信业务实行政府指导价。()2、求偿权是消费者的权利。()3、工作内容和劳动纪律是劳动合同中的必备条款。()4、对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴是电信业务经营者在经营活动中的不正当竞争行为。()5、劳动者在试用期无权和用人单位解除劳动合同。()6、数据通信业务是基础电信业务。()7、拨号上网的网络使用费在法定的节假日、休息日的0：00—24：00和非节假日的23：00—8：00减半收取。（）8、一卡多号是移动通信的增值业务。()9、移动客户的某

4、部移动电话因欠费停机，该客户使用的其它移动电话(户名、有效证件号码与其完全一致)应全部停机。()10、经营基础电信业务的电信企业中的国有股份不得少于51%。（）11、《电信条例》的出台，主要是为了限制电信企业的经营行为。（）12、电信业务经营者应当完全尊重电信客户的交费习惯。（）13、企业向消费者的承诺是一种法律行为。（）14、话务员按照企业标准向客户回答修障时限。（）15、客户拨打114向电信企业咨询业务时不收费。（）三、选择题：(每小题1.5分，共15分)1、北方地区与南方地区农作物熟制不同的主要原因是（　　）A、土壤条件不同　　　　B、河流条件不同　　　C、地形条件不同　　　　　　D、

5、气候条件不同2、我国有()三大海岛A．台湾、南海、珠海B．台湾、海南、崇明C．台湾、南海、青岛D．台湾、南海、珠海3、EXCEL工作簿文件的扩展名约定为（）。A：DOXB：TXTC：XLSD：XLT4、黄帝陵、岳飞墓、明孝陵古墓分别是()省的。A．陕西、江苏、浙江B．陕西、江西、浙江C．陕西、浙江、江苏D．山西、江西、浙江5、下列哪项不属于电信业务经营者必须为电信客户免费提供的（）A、国内、国际长话清单B、市话收费依据C、信息服务清单D、市话清单、6、下列关于DDN的描述哪一个是错误的（）A、DDN是一个透明的传输网B、DDN是交换网C、DDN是一个同步网D、DDN是一个多业务网7、用户电话

6、过户指（）A、改变电话租用权B、不改变电话租用权C、改变用户名称D、改变电话地址8、具有国际漫游功能的卡是（）A200卡B300卡C宜通卡DIP卡9、下列程控电话服务项目哪一项不属于免费的（）A：三方通话B：热线服务C：缩位拨号D：转移呼叫10、本地电话网的资费方式目前采用（）A、每分钟记费B、2+1模式C、3+1模式D、按秒记费四、画图题(10分)1、请分别画出倒L型滤波电路、逻辑或门电路、逻辑非门电路的电路图，并写出两个逻辑电路的逻辑表达式。(6分)2、画出交换机完成用户间的连接示意图。(4分)五、简答题：(每小题4分，共20分)1、你所在的客服中心通过客服系统的多媒体接入方式可以向用户

7、提供哪些主动服务业务?2、凡客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围时应怎样处理？3、简述受理大客户投诉时应注意的问题有哪些？4、消费者权益保护法的基本原则有哪些？5、电信服务的特点有哪些？六、问答题(10分)电话沟通是企业与客户沟通的重要工具，面对客户的询问电话，谦虚和快速的回答会使客户对企业产生良好的印象，请问话务员如何利用电话与客户进行沟通标准答案：一、填空：1、行业性、广泛性2、职业活动道德品质3、请说