试题-通信行业职业技能鉴定试卷(高级B)

《试题-通信行业职业技能鉴定试卷(高级B)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、通信行业职业技能鉴址试卷（高级B）一、填空题：（每小题1分，共30分）1、职业道徳的基本特点主婆表现在行业性、广泛性、实用性、时代性。2、通信行业的职业道徳是指通信从业人员在世业适^中所应遵循的道徳规范和应具备的道徳品质。3、Pleasegivemeitisfullname.的中文意思是请说出全称。4、4、下列英文缩写的中文意思：N-ISDN窄带综合业务网、FPH被叫集中付费INTERNET国际斤联网。5、无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能、且数量有限的资源，须由国家统一规划、集中管理、合理分配、实行

2、有偿使用制度。6、《消费者权益保护法》所保护的对象主要是为了生活消费需要购买使用商品或者接受服务的消费者的合法权益。7、800业务的开户费为100元；基木服务费为50元；本地网通话费为0.15元/分。8、十进制23转换成二进制数为10111。5、9、我国的四大平原是东北平原、华北平原、长江屮下游平原、珠江二角洲平原10、劳动合同解除可分为双方协商解除劳动合同,用人单位单方而解除、劳动者单方而解除以及自行解除。11、微处理器（uCPU）主时钟在每秒钟内发出的时钟脉冲数称为「型_。12、三位二进制可表示_8—种状态。13、一

3、般电器设备标出的电压、电流都是指仃效值。14、交流电的三要索是角频率、幅值、初相角。15、分组交换是以存储/转发方式交换佶息的。16、数字数据网的英语缩写为DDN:非对称数字用户环路的英文缩写为ADSL。17、在用电设备小，一般采取三种保护措施，一是保护接地;二是装熔断器、脱扌II器、热继电器、漏电保护装置；三是采用安全低电压。二、判断题：（每小题1分，共15分）1、电信资费管理制度中对具有自然垄断性质的电信业务实行政府拆导价。（错）2、求偿权是消费者的权利。（対）3、工作内容和劳动纪律是劳动合同屮的必备条款。（对）4、

4、对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴是电信业务经营者在经营活动屮的不正当竞争行为。（对）5、劳动者在试用期无权和用人单位解除劳动合同。（错）6、数据通信业务是基础电信业务。（对）7、拨号上网的网络使用费在法定的节假日、休息日的0：00-24：00和非节假日的23：00—8：00减半收取。（对）8、一卡多号是移动通信的增值业务。（对）9、移动客户的某部移动电话因欠费停机，该客户使用的我它移动电话（户名、有效证件号码与其完全一致）应全部停机。（对）10、经营基础电信业务的电信企业中的国有股份不得少于51%。（对）11、《电

5、信条例》的出台，主要是为了限制电信企业的经营行为。（错）12、电信业务经营者应当完全尊重电信客户的交费习惯。（错）13、企业向消费者的承诺是一种法律行为。（对）14、话务员按照企业标准向客户回答修障时限。（对）15、客户拨打114向电信企业咨询业务时不收费。（错）三、选择题：（每小题1.5分，共15分）1、北方地区与南方地区农作物熟制不同的主要原因是（D）A、土壤条件不同B、河流条件不同C、地形条件不同D、气候条件不同2、我国有（B）三大海岛A.台湾、南海、珠海B.台湾、海南、崇明C.台湾、南海、青岛D.台湾、南海、珠海

6、3、EXCEL工作簿文件的扩展名约定为（C）。A：DOXB：TXTC：XLSD：XLT4、黄帝陵、岳飞墓、明孝陵古墓分别是（C）省的。A.陕西、江苏、浙江B.陕西、江西、浙江C.陕西、浙江、江苏D.山西、江西、浙江5、下列哪项不属于电信业务经营者必须为电信客户免费提供的（D）A、国内、国际长话清单B、市话收费依据C、信息服务清单D、市话清单、6、下列关于DDN的描述哪一个是错误的（B）B、DDN是交换网D、DDN是一个多业务网A、DDN是一个透明的传输网C、DDN是一个同步网7、用户电话过户指（A）8、具有国际漫游功能的

7、卡是（D）A200卡B300卡C宜通卡DTP卡9、下列程控电话服务项H哪一项不属于免费的（A）A：三方通话B：热线服务C：缩位拨号10、本地电话网的资费方式H前采用（B）A、每分钟记费B、2+1模式C、3+1模式D：转移呼叫D、按秒记费四、画图题（10分）6、请分别画出倒L型滤波电路、逻辑或门电路、逻辑非门电路的电路图，并写出两个逻辑电路的逻辑表达式。（6分）7、画出交换机完成用户间的连接示意图。（4分）五、简答题：（每小题4分，共20分）1、你所在的客服中心通过客服系统的多媒体接入方式可以向用户提供哪些主动服务业务？答

8、：自动语音通知、亲情服务、客户寻防、新产品推介/优惠推介、有奖征求意见和建议等主动服务业务。2、凡客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围时应怎样处理？答：1、向客户说明：2、带客户去办理；3、可用电话解决的当场与相关部门联系解决。3、简述受理大客户投诉时应注意的问题有哪些？答：1、了解大客户需求；2、请大客户代表來解