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1、通信行业职业技能鉴定2009年电信业务师/高级电信业务师——国家二级/一级考核大纲工信部通信行业职业技能鉴定指导中心2009年9月20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acce
2、ptingonlythelender15电信业务员职业技能鉴定理论考核大纲（国家二级/一级）说明根据《电信业务员》国家职业标准，电信业务师/高级电信业务师理论知识部分的鉴定要点分配如下：项目业务师（%）高级业务师（%）基本要求一.职业道德5-二.基础知识4540相关知识一.市场调研与分析1020二.业务营销1515三.客户关系管理105四.客户信息管理5-五.培训与指导1020合计1001002009年电信业务师/高级电信业务师（电信业务员二级/一级）的理论知识考试，以《电信业务员》国家职业标准为依据，以通信行业职业技能鉴定培训丛书
3、《公共基础知识》和《电信业务师/高级电信业务师-二级/一级》作为主要参考资料，主要考核内容见如下描述。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythele
4、nder15电信业务员职业技能鉴定理论考核大纲（国家二级/一级）电信业务师考核大纲—国家二级第一部分公共基础知识（10分）一.职业道德（5分）1.了解职业的定义及其特点。2.了解职业道德的内涵、基本特征及其作用。3.掌握通信行业职业道德规范。二.法律法规（1分）1.了解法律的基本定义和特征。2.《中华人民共和国电信条例》（1）了解电信条例包含的基本内容。（2）掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。3.《中华人民共和国消费者权益保护法》（1）掌握消费者权益保护法包含的基本内容。（2）熟悉消费争议解决的
5、途径。4.《中华人民共和国反不正当竞争法》（1）熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为。5.《中华人民共和国合同法》（1）了解合同法的基本原则。（2）掌握合同法包含的基本规定。（3）熟悉合同书的结构。（4）熟悉合同的变更和解除。（5）熟悉违约责任的形式。6.《中华人民共和国劳动法》（1）了解劳动法包含的基本内容。（2）熟悉劳动用工制度。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebond
6、sandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender15电信业务员职业技能鉴定理论考核大纲（国家二级/一级）（1）掌握劳动争议的处理方式。2.商业秘密的法律保护（1）了解商业秘密的定义。（2）掌握保护商业秘密的措施。三.电信行业概述（1分）1.基本概念（1）了解电信行业的特点。（2）熟悉电信产品的特点。2.电信监管（1）了解电信监管的基本
7、概念。（2）了解电信监管的目的。（3）熟悉电信监管的机构设置。3.电信业务分类（1）熟悉基础业务的分类。（2）熟悉增值业务的分类。四.通信技术知识（1分）1.概述（1）熟悉现代通信网的构成。（2）熟悉“三网融合”的内涵。（3）熟悉“三网融合”的关键技术。2.固定电话网（1）熟悉固定电话网网络结构。（2）熟悉智能网的组成及开放的业务。（3）了解固定电话网络的演进。3.移动通信网（1）熟悉GSM网络系统。（2）熟悉CDMA网络系统。（3）熟悉移动用户呼叫接续流程。20currencydeposit,weprescribeapassona
8、regularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscert
