快递企业员工满意度影响因素实证研究——以成都顺丰速运公司为例-论文.pdf

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1、管理纵横ISweepingOVeFtheManagement快递企业员工满意度影响因素实证研究以成都顺丰速运公司为例朱姻容伍胤俊四川农业大学成都校区四川成都61113O摘要：员工是企业利润的直接创造者，是宝贵的人力资本。本文基于成都顺丰速运公司的员工满意度调查，从工作本身、薪酬福利、工作环境、人际关系、企业管理5个因素来分析对快递企业员工满意度的影响程度，从相对员工满意度较低的工作本身和人际关系2个因素提出改进发展建议。关键词：员工满意度；工作本身；人际关系一度，如表1，该量表的总体信度系数为0．939，说明此量表具有很好的、引言随着经济的增长、科技的进步以及电子商务的快速发展，快

2、递信度。经KMO和巴特莱检验，KMO值大于0．80，表明题项间变量业在人们日常生活中发挥着越来越重要的作用，我国快递行业已经关系良好，比较适合因子分析。所以本量表构建信、效度良好。发展形成了一个规模巨大的产业。据不完全统计，~2008年，全国(二)因子分析快递包裹数量达5亿件，其中我国最大的个人网络购物平台“淘宝本研究对提取的主成份进行方差最大正交旋转，提取的量表变网”，日快件数达150万件。2014年双十一购物日，“淘宝网”再创量的5个因子解释了量表76．50％的内容。对提取的因子进行命名，新高，快件业务量突破5亿件，是2008年全国全年的快递数量。与此F1-F5分别代表了工作本

3、身(方差百分比为8．794％)，薪酬福利同时，快递行业之间的竞争也变得越发激烈。快递企业是服务性企(方差百分比为6．396％)，工作环境(方差百分比为9．284％)，业，不能获得客户满意最终必将被市场淘汰。要获得顾客满意，拥人际关系(方差百分比为10．675％)，企业管理(方差百分比为有大批高素质和专业的员工是其关键所在。而影响员工工作积极性7．467％)。和主动性最本质的因素就是员工的工作满意度。自“员工满意度”(三)多元回归分析概念提出以来，已经引起了许多学者和企业界的关注，然而目前的利用SPSS进行逐步回归分析，探讨影响员工满意度的5个自变研究主要集中在银行，医院，金融，高校

4、等领域，对于物流行业的量，对员工整体满意度影响的预测作用，最终回归结果如表2所示。员工满意度研究涉及较少。因此，本文从此角度出发，通过对顺丰从表中可看出，各影响因素的回归系数的Sig值都小于0．05，且VIF速运公司员工满意度影响因素的研究，为快递企业在提升管理水值均在l一1O之间，说明5个自变量对快递企业员工满意度的影响都平，解决人才流失问题上提供新的思路。很显著。回归系数大小体现各影响因素对员工整体满意度的相关性程度高低。(表2)二调查方案及数据收集基于上述表2分析，本文建立回归方程如下：(一)问卷设计Y=0．092+0．218F1+0．194F2+0．166F3+0．219F

5、4+0．234F5本文对成都市顺丰速运公司的员工进行深度访谈，探究公司员(其中F1-F5分别为工作本身、薪酬福利、工作环境、人际关工满意度的主要构成因素，以此为参考，自行设计出了员工满意度系、企业管理，Y代表快递企业员工整体满意度)调查表，采用LIKERT五点计分法，从1-5到分别表示很不满意，由回归方程可知，企业管理对快递企业员工满意度影响最大，不太满意，一般，满意，很满意5个维度。在成都顺丰速运公司总人际关系的影响其次，工作环境的影响最小。部投放8O份，收回问卷65份，回收有效问卷46份，有效问卷率为57．50％。调查问卷包括两个部分，一部分是员工的基本情况，另一四，研究结论和

6、建议部分主要考察了工作本身、薪酬福利、工作环境、人际关系和企业本研究通过对成都顺丰速运公司员工满意度的调查分析得出管理5个因素对该企业员工满意度的影响。以下结论，该公司员工总体满意度处于中上水平。员工对公司的企(二)数据收集业管理、薪酬福利和工作环境持有较高的满意度，但对公司人际关整理收集的46份有效问卷的数据结果显示，该公司员工对企业系、工作本身的满意度上表现出较低的感知。结合相关资料和对部管理、薪酬福利和工作环境的平均满意度较高，统计均值由高到低分公司员工的访谈，了解到顺丰速运公司比较注重企业文化和企业分别为4．385，4．167，3．956，对人际关系、工作本身的平均满意度发

7、展远景的构建，对于员工的薪酬激励和教育有比较成熟的体系，较低，均值分别为3．548，3．472。同时也为员工提供舒适安全便捷的办公环境。但是对于员工关系的协调管理和工作内容的丰富化、工作形式的多样化方面可能有所欠三、统计与分析缺。而影响快递企业员工满意度的因素主要有5个：工作本身、薪酬(一)信效度分析(表1)福利、工作环境、人际关系、企业管理。其中关键因素有两个：企Cronbach’Alpha值能够说明量表工具所测得结果的一致性程表l快递企业员工满意度量表的信度系数和