民营快递企业员工绩效考核体系实证研究——以顺丰速运和宅急送为研究案例

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1、上海大学硕士学位论文民营快递企业员工绩效考核体系实证研究——以顺丰速运和宅急送为研究案例姓名：张岳申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：孙继伟20071101f：海人学硕．}j学位论文摘要快递行业是物流行业的一个子行业，随着近几年我国经济的蓬勃发展，快递行业也取得了飞速的发展，其发展速度为国内生产总值增长率的2—3倍。然而，作为快递业的重要组成部分的国内民营快递企业J下面临着一系列的问题，主要表现在与进入中国的跨国快递公司相比管理方法落后；员工流动比例过大，缺乏科学的员工绩效考核体系等。中国快递市场已经全面开放，中国民营快递企业如何通过建立科学的、能够适应中

2、国快递企业高速发展的员工绩效考核体系来提高自身的管理水平，为企业的可持续发展提供人力资源保障，已经成为中国民营快递企业需要解决的一个关键课题。本论文通过对国内外相关文献的检索和研究，发现国内目前对民营快递企业员工绩效考核尤其是对快递企业员工绩效指标设计的相关研究比较少，因此通过以理论研究和实证研究的方法为民营快递企业员工绩效考核体系设计提出具体的建议和方案，十分必要。本文主要研究完成的工作是(1)提出了国内民营快递企业绩效考核方法选择的建议：以关键绩效指标法和360度绩效考核法结合为核心，以强制分布法为辅助建立员工绩效考核指标体系。然后提出国内快递企业应采取全员

3、绩效考核的方式，即快递企业的员工绩效考核体系的主体与考核对象之间是多层次、多样化、多角度关系模式的观点；(2)提出了按经营管理层和实际操作层分别设立二级指标的员工绩效考核指标结构体系。一级指标：经营管理层设财务指标、质量指标和能力指标：操作层一级指标主要由业绩指标、质量指标和态度指标构成。经营管理层，操作层以一级指标为基准根据不同岗位的绩效目标进行细分岗位的二级指标；(3)对民营快递企业员工关键绩效指标和360度绩效指标设定与权重赋值以及民营快递企业员工绩效考核量表设计给出了具体的方案。关键词：(民营快递，绩效考核，指标)V一l：海人学硕．Jj学位论文ABSTR

4、ACTExpressdeliveryindustryisasubsectoroflogisticsindustry．WiththequickdevelopmentofChinaEconomy,logisticsindustryhasgotrapiddevelopmentwiththespeedof2-3timesofGDPgrowth．However,asasignificantpartoflogisticsindustry,China’Sprivateexpressdeliverycompaniesarefacingaseriesofproblems，such

5、aslowmanagementlevelcomparedwithExpressMNCs，employees’hightumoverrate，shortofscientificemployeeperformanceappraisalsystems．SincetheChinaexpressmarkethasbeenfullyopenedtotheworld，howtobuildupascientificandsuitableperformanceappraisalsystem，inordertoimprovemanagementskillsandtoprovideg

6、uaranteesforcompanies’sustainabledevelopment，hasbecomeacrucialproblemtosolveforChina’Sprivateexpresscompanies·Afterdoingalotofliteraturereviewonbothdomesticandforeignresearchmaterials，wefoundthatcurrentresearchonperformanceappraisalsystemsofprivateexpresscompaniesisfew,especiallyonas

7、sessmentindicatorsdesignandplan．Therefore，itisverynecessarytoputforwardspecificproposalsandprogramsinthebasisofboththeoreticandrealisticstudy．Inthispaper,wemainlyfinishedworkasfollowing(1)Providingsuggestionsonperformanceappraisalmethodschoiceforprivateexpresscompanies，thatisusingKPI

8、and360degree